党的二十大作出“以中国式现代化全面推进中华民族伟大复兴”的重大战略部署，为金融报国和金融服务经济社会高质量发展提供根本遵循和行动指南。作为位于招商血脉、蛇口基因和招银精神发源地的重要金融服务力量，招商银行深圳分行（以下简称招行深分）坚持以人民为中心的发展思想，紧紧围绕高质量发展这个全面建设社会主义现代化国家的首要任务，秉持“立足小窗口、做优大服务”的服务理念，积极发挥党建引领“三重作用”，大力开展“党建+窗口”建设，以自身高品质服务助推高质量发展。
发挥窗口示范作用 擦亮“金融为民”服务底色
习近平总书记始终强调，要坚持以人民为中心的发展思想。这是习近平经济思想的亮眼底色，也是金融工作的服务底色。作为代表招行服务形象的重要窗口，招行深分深刻认识党为人民服务的初心和宗旨，将践行人民性作为价值坐标和行动遵循，抓住“组织”这个核心、“责任”这个要害、“能力”这个关键，用高质量党建保障高水平服务。
突出党支部战斗堡垒作用，优化窗口服务效能。党建工作抓实了就是生产力。招行深分坚决守牢党建引领、服务保障“两大阵地”，构建责任明确、保障到位的“党建+运营”工作运行机制。建立“清单管理、台账推进、闭环销号”的专项督查工作机制，按照“定人、定责、定时间、定进度”的“四定”原则，实行“周调度、月总结、季考核、年回检”的全周期闭环管理模式，确保各项重难点工作及时推进、高效完成，以鲜明考核导向引领党员干部员工树立“基层党建争一流、窗口服务争一流”的理念，不断提高全体党员和干部员工的服务效率。
突出党员先锋模范作用，提升窗口群众满意度。党建工作抓强了就是战斗力。通过“亮党员身份”“亮党员示范岗”，亮明服务投诉电话，党建宣传栏上墙，强化广大党员的身份意识、责任意识、服务意识。组织开展“我为服务代言”主题服务活动及优秀服务管理经验巡讲活动，推出系列《初心黑板报》《“全心全意”服务提示卡》，打造“我的服务伴你行、我的岗位请放心”标杆服务示范岗。运营窗口服务品质显著提升，2022年来自客户之声表扬共1917笔、表扬信及锦旗合计127份，投诉发生量同比下降82%，柜面服务好评率99.97%。
突出劳模精神引领作用，锻造窗口服务能力。党建工作抓细了就是向心力。以党建“红心”引领业务“匠心”，设立“崔娟劳模创新工作室”，营造崇尚劳动精神、劳模精神、工匠精神的文化氛围，以比赛培优为平台，形成“赛技能、夺第一，赛服务、创优质，赛创新、争先锋，赛安全、零事故”的劳动竞赛四大品牌，培养了一批金融工匠，锻造过硬服务本领。连续两年在系统内全国劳动技能竞赛中荣获全国金融五一劳动奖章，首家勇夺深圳市反假货币知识与技能竞赛团体和个人一等奖，“银政E家”项目首获深圳市金融创新奖一等奖，多名员工荣获深圳市质量协会颁发的“顾客满意服务明星”。
发挥窗口温暖作用
彰显“金融为民”服务本色
习近平总书记强调：强化金融服务功能，找准金融服务重点，以服务实体经济、服务人民生活为本。服务是立行之本。招行深分始终坚持弘扬“因您而变”的服务文化，主动对标新征程上人民群众对美好生活的更高标准，扎实开展“服务质量提升年”活动，并作为“书记工程”，推动工程高标准高质量落地实施，为企业及群众提供实、暖、快的满满服务。
转作风,办实事。建立调查研究、狠抓落实的工作机制，联动分行多个部门开展“倾听行动”，支部班子带头下到“田间地头”，倾听前线“炮声”，倾听客户之声，搜集服务痛点，响应服务诉求，优化服务流程，把“问题清单”变为“服务清单”。自“倾听行动”开展2个月以来，建立了问题责任清单和每周督办机制，把人民群众在办事中的80余个“急难愁盼”问题解决在基层一线、解决在群众身边。
强服务，显温度。在履行社会责任中擦亮“招行红”，用心用情用力增强客户的获得感、安全感。面向新市民开展“运赢心服务”招牌系列活动，用心满足人民群众在创业、养老等方面的多元化金融需求。成立党员先锋服务队，走进社区、企业、商圈、学校，开展金融消费者权益保护活动，用情打磨宣教精品23个，获中银协、总行官微采用，让金融知识“飞入寻常百姓家”。用力守护客户“钱袋子”，开展“防赌反诈”专项整治行动，协助市公安局成功打掉以孔德庆为首的104人特大涉诈洗钱团伙，为深圳建设民生幸福标杆城市增添新厚度。
提效能，更快捷。坚持建设更加贴近民生的服务场景，推出自助服务、智能服务、“综合窗口”服务、绿道专窗服务等四种服务模式，以高效便捷的金融服务提升客户幸福感。联合深圳市社保局，推出社银自助终端一体化产品，客户可在同城92家网点近200台自助回单机上办理43项社保高频业务，平均每笔业务节省20-30分钟，满足客户“就近办”、“自助办”社保业务的需求。
发挥窗口价值作用
创新“金融为民”服务特色
习近平总书记强调，要始终坚持以人民为中心的发展思想，更好满足人民群众和实体经济多样化的金融需求。作为为客户创造价值的重要渠道，招行深分紧跟总行党委提出的价值银行新战略，开展兼具科技性、普惠性、共享化的新金融行动，为探索服务实体经济新模式进行大胆尝试和生动实践。
服务科技金融，为科创企业注入新动力。服务国家科技自立自强，精心挑选党员干部专业骨干，成立分支行两级项目服务专班，制定“科创金融-运营一站式服务方案”，开发招行特色的“科创企业开户服务系统”，执行科创企业开户手续费减免政策，推出“科创营力量”系列榜单。方案实施以来，共计开立科创企业3600余户，为深化科创企业分层分类经营提供运营支撑和服务保障，助力分行打造“科技金融”服务特色。
服务普惠金融，为小微企业注入新活力。以“省时、省心、省钱”为目标，推动一系列“放管服”改革任务和惠企便民政策落地。以党建共建为引领，联合蛇口海关成功搭建“罚没收缴系统”，达到业务办理线上化、流程处理自动化、账务核对智能化的目标，实现了数据多跑路、群众少跑路、服务零距离。协助招行减费让利政策的红利直达实体经济，推行本外币合一银行结算账户、简易开户及“一窗通办”等优化账户服务流程。2022年开立小微企业账户数2.4万余户，占比总开户数的61.3%，有力支持了小微企业不断发展壮大。
服务民生金融，为政务服务注入新能力。以“标杆”党员先锋队为主力军，推动柜面服务向“科技、高效、绿色、协同”的高品质运营服务模式转型，落地深圳首家“银政E家”平台，对接了社保、公积金、工商、外管等众多应用，全面升级“政务+金融”服务模式，汇集300多项创新性利企惠民金融服务，实行“百项政务服务进银行网点”工作，让银行网点成为企业、市民身边的“政务服务大厅”，有效推进了“民生得实惠、政务提效率、银行优流程”的高质量发展。
征程万里风正劲，重任千钧再奋蹄。招商银行深圳分行将深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，牢牢把握“学思想、强党性、重实践、建新功”的总要求，坚持践行金融工作的政治性、人民性，以党建为引领，进一步做优、做实、做强窗口服务，为“双区”建设和中国式现代化发展增光添彩。
孙鸣/文、图
