为贯彻落实医院优质服务实施方案要求，全面深化“以患者为中心”的服务理念，打造专科护理品牌，将优质服务理念深入人心。2023义煤集团总医院在全院开展“一科一品”优质服务活动，各科室围绕专科疾病特色和病人需求，持续提升服务，形成一科一特色，科科有品质，现将各科特色服务进行展示。本期展示消化内分泌科病区的《优质服务暖心，“一科一品”舒心》。
01
医疗服务“亲民化”
“他们不但医学知识渊博，更能不时地深入到各个病房观察了解各个病人病情，对每个病人的病情及治疗情况了如指掌……”，“在住院期间，可以用非常满意来概括，不管是这次的吴主任，责任护士周倩，细心、责任性的呵护…… ”，“刘艺飞大夫尽职尽责，对病人关心多问、细查细问病人的病情……”，这些留言是消化内分泌科患者住院期间发自内心的声音，他们既是对医务人员工作肯定更是最好的鞭策。也是科室打造“健康之家”一科一品以来最大的收获。“患者心声版”成为医患沟通的连心桥。
02
真诚关怀“行动化”
科室常态化推出一系列便民措施，“便民箱”内备了低血糖加油包、充电器、糖果、针线包、笔和纸。只要有需要，科室就会想办法尽量满足，让患者住院期间有家的归属感。
03
医护患沟通“融洽化”
为更好地了解病人病情，保证准确不间断地提供医疗护理服务，科室特推出“医护沟通交流版”。他们引入国际先进理念，推出“SBAR”交班模式和守望理论，不但利于医护同步熟悉病情，而且更增加了对新入院、危重等特殊患者的照顾和守望，最大程度保证病人安全。
04
健康宣教“推广化”
心理健康是一种持续良好的心境，个体在这种状态下，其认识活动、情绪反应、意志行动处于积极状态，而且具有正常的适当的调控能力，并能充分发挥其身心的潜科室通过多种渠道做好健康宣教，患者住院期间可以通过扫描“二维码”进入“义煤集团总医院”平台，了解科室推送的相关健康知识，也可以通过二维码健康宣教栏和开办“健康云讲堂”，掌握消化内分泌科相关疾病知识，提高防病治病能力。
二维码健康宣教栏
微信群“健康云讲堂”
微信视频号“一问一答”及专家介绍
特殊时期 别样科普
随着防疫政策的调整，科室护理人员利用工作之余，通过科室微信视频号陆续推送有关居家注意事项、新冠肺炎预防、用药、对症处理、抗原自测等科普宣教视频，帮助大家度过这段特殊时期。
05
追求技术“完美化”
科室学习型团队建设已经成为常态。每天有学习安排，每人有讲课布置、每日有学习记录，积极提升服务内涵，个个成为服务能手。并积极邀请药剂科、检验科、医患办等职能部门，进行临床授课，加强科室之间的交流、学习，提高科室医护整体技术服务能力，更好的服务患者！
检验科授课
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护理服务“用心化”
采取多种方式进行宣教，实时更新健康宣教手册。住院患者10min入病房，缩短新入患者在护士站的等待时间，为营造良好的医患关系奠定基础，让护理工作更顺畅，配合度进一步提高。在患者病情允许和科室床位资源允许的情况下，由患者自行选取居住床位。避免住院期间出现男女同住的尴尬，和异性之间病患可能存在的病耻感。
茶饮助健康，优质服务暖人心
提升科室形象，提高工作质量
改善患者居住环境
让“暂无陪护”患者不孤单，家属无顾虑
展开“医院-家庭”线上、线下无缝隙护理延伸服务
科学控糖，双堂讲座
消化内分泌科护理团队提出“四和谐”、“五个一”和“六个到位”服务
四和谐：医患和谐、护患和谐、内分泌和谐、胃肠和谐；
五个一：一张笑脸、一句问候、一张舒适干净的床、一个清洁的环境、一个详细的出入院介绍；
六个到位：关心病人到位、主动服务到位、观察病情到位、护理措施到位、基础护理到位、沟通和指导到位。
消化内分泌科科室简介
义煤总医院消化内分泌科，设在内科楼二楼，为医院的重点科室，科室技术力量雄厚，临床经验丰富，医护人员结构合理，病区环境洁净优雅，服务热情周到，设备齐全。科室现有床位55张，医护人员15人。其中副主任医师3人，主治医师2人，主管护师6人，护师3人、护士1人。
科室收治多种消化系统及内分泌系统疾病，主要治疗胃食管反流病、急慢性胃炎、肠炎，消化性溃疡、胃肠息肉、溃疡性结肠炎、克罗恩病，各种类型的黄疸、肝硬化、消化道出血、胰腺炎、血脂异常及高尿酸血症、糖尿病、糖尿病酮症酸中毒、糖尿病高渗性昏迷、低血糖症等糖尿病各种急、慢性并发症、各种甲状腺疾病等。
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本期主编：陈学信
副主编：马丽惠
