4月8日晚，护理部在八教134教室召开了“优质护理服务示范经验交流会”。全院护士长、护理骨干260余人参加了交流会。会议由护理部成翼娟主任主持。

会上，金卡病房、心血管内科、肝血管外科分别介绍了病房开展优质护理服务示范工作的经验和体会。金卡病房李蓉琼护士长介绍了病房从完善制度，加强护士培训入手，规范护理服务行为，做好细节，如设置饮食指导卡、使用输液巡视卡、出院病人常规电话随访等，使病人满意度显著提高。心血管内科游桂英护士长对合理安排护理人员，杜绝呼叫液体，健康教育实施常规化、个体化、专题化，优化服务流程，医护服务一体化等进行了详细的汇报。肝血管外科罗艳丽护士长将病房的优质服务归纳为“八声”服务（病人来有迎声、见面有称呼声、操作前有解释声、操作中有问候声、操作失误有道歉声、操作完毕有祝福声、节日到来有祝贺声、病人出院有送行声），“三前”服务（走在红灯呼叫之前、想在病人需要之前、做在病人开口之前），“四心换四心”服务（责任心换病人信心，耐心换病人欢心，细心换病人舒心，爱心换病人放心）等。3名护士长的介绍结合临床实际，为解决优质护理服务工作中的实际问题提供了宝贵的经验，引发了与会人员的热烈讨论。

最后，成翼娟主任总结了我院开展优质护理服务示范工作一个多月来的工作，指出了目前存在的问题，并遵照石应康院长对相关工作的指示，指出下一步工作的重点应该从进一步加大宣传力度，优质服务内容公示上墙；树立标杆病房，组织院内交流学习、总结、跟进；进一步深化整体护理，提高护理服务个性化；护士薪酬与优质护理服务模式有机结合；进一步简化记录，探讨和完善我院特色的护理表格式记录；以数据为基础的工作流程分析与改进；加强年轻护士的培训等方面着手，全院护理人员共同努力，建立长效机制，把我院的优质护理服务示范工作做得更加深入、细致。