优质服务心得体会篇一优质服务心得体会范文优质服务心得体会范文五月八日黄冈市农村信用社2010年第一期优质服务培训班正式开班我有幸成为九十八名受训员工当中的一名通过聆听张晓红老师的讲课我对优质服务有了更深层次的认识以前认为ldquo只要对客户微笑认真办理业务rdquo就算是优质服务了现在才明白这些仅仅算是我做为一位银行业从业人员的基本服务还远远达不到优质服务的标准张晓红老师说ldquo服务有四种境界达到并超越客户的期待只能算是基本服务更进一步的还有满意的服务超值的服务以及难忘的服务rdquo而优质服务的水准线在哪里呢在满意的服务与超值的服务之间只有做到了超值的服务才能算是进入了优质服务的殿堂银行业的服务从以存折为主的1g时代起步花了十多年的时间才进入到以银行卡为代表的2g时代却是以飞一般的速度迅速进入到以服务竞争为核心的3g时代目前市场上金融业服务趋同性日趋显著人们对银行服务形式上的提高不再满足多摆几把椅子增加一些便民设施微笑加站立服务这些形式上的举措表面上的文章已被社会视为理所当然的事情而从根本上扭转从业人员的意识切实为不同客户提供最有效最优质最需要的服务才是让ldquo上帝rdquo动心的关键像招商银行就凭借他们23度的优异服务和扎实的专业技能从众多银行机构中脱颖而出不仅赢得了客户青睐也赢得了更多的效益可见为客户提供优质的服务是我们信用社发展的内在需要为信用社培养更多的优质服务人才是我们的立社之本农村信用社虽然面对的是广大农村和县域经济但是随着社会的进步朴实善良的农民也在不断进步他们不再是社会素养相对较差的人群了他们有钱了他们也有了对自己被服务的普遍标准一旦我们达不到他们的理想他们也可以抛弃我们投入另一个温暖的怀抱这个时候我们不可以一味的抱怨这些客户都是白眼狼忘了当初如何如何了在竞争的时代永远只能盯着现在展望未来而不可以怀念过去过去的毕竟已过去我们必须深入的思考客户为什么离开了是我们的产品不好还是我们的

服务不到位通过对比我们会发现别人有的产品我们也有甚于我们有的产品比别人更适合我们的客户群然而别人有的服务我们却没有当别人开展服务品牌营销的时候我们还满足于坐在防弹玻璃后面收钱付钱当别人已经把优质服务当作工作的核心时我们还不是很清楚优质服务到底是什么样的服务这样的服务当底会为我们带来什么我们更不清楚如何去提高自己的服务质量如何去做到最好在培训班上我们学到了优质服务的相关理论知识回到单位我们就要把理论变为实践并把我所学到的知识与身边的同事分享就像张晓红老师总结的那样ldquo忠诚于自己的工作是一种职业生存方式敬业才是最完美的工作态度rdquo我们做为一线员工做好了服务就是切实做到了敬业工作中一定要有良好的服务心理不要认为为别人服务是一件低下的事首先自己要快乐快乐是可以传递的其次要专心用心用智用情去服务重要的是学会感恩对客户心存感激对单位心存感激对生活心存感激有了良好的服务心理我们才会有完美的工作态度对待客户主动热情细致周到恪守规范那都是自然而然的事当客户在办理具体的业务时我们不仅能做到文明有礼更要做到又快又准缩短客户等待的时间让他们感受到我们对业务的熟悉程度提升他心中对我们的信任感当客户希望我们为他提供理财建议时我们能根据客户的实际情况实际需求经济能力理由充分分析透彻地给予建议用我们良好的专业素质让客户感受到关心和尊重做到这些我们就能实实在在的把基本服务提升到满意超值甚至难忘的程度做到这些我们就能实实在在的为信用社的发展贡献一份力量篇二优质服务工作总结优质服务工作总结2010年我们的患者不断流失面临此情况我们困惑惆怅百思不解通过与老职工老患者的沟通我们了解到患者流失的原因是我们服务不到位职工家属心情纠结看病遭冷眼遇冷言有关面对此情况我们召开了四个专题座谈会科主任护士长临床医技相互揭摆我们存在的问题近150条并将这100多条问题进行梳理分析召开全院职工大会沟通反馈目的是让每个人都认识到在目前的医疗市场如此严峻的

形式下在你的服务范围有阻碍科室发展的瓶颈问题有影响医院发展的阻力当然客观情况不能不考虑不分析但决不能让客观占领主观我们要让患者满意让家属放心让社会认可怎么办我们经过深思后决定必须下大力气狠抓两个质量我们深知人才的培养需有一个过程抓服务质量才是立竿见影的真功夫我们领导班子有了共识形成思想体系并确立了指导思想ldquo转变服务理念规范服务行为提供满意服务争当服务标兵rdquo成立了优质服务督导小组每人负责一个科室每周月汇报找不足摆存在的问题不断深入常常督导并对优质服务的内容在科主任会上及科室中进行测试目的是让我们的服务理念深入人心入心入脑让我们的职工真正从思想行动上转变服务理念规范服务行为为患者提供满意的服务并强制推行文明用语每月在科主任会上总结汇报提出下一步工作计划方法措施通过一年的上下努力我院的服务行为发生了深刻的变化服务质量明显提高特别是护理部自开展优质护理示范病房工作与我们的优质服务紧密的结合相互紧扣护理工作有了新的飞跃出现历史从未有的变化护理服务满意度明显提高我们全体职工用实际行动诠释ldquo转变服务理念规范服务行为提供满意服务rdquo的内涵真正体现出三分治疗七分护理正像内科王主任说的那样ldquo一个医院的服务质量好不好主要体现在护士一个医院医疗质量的好与坏主要是医生rdquo这句话对我的启发甚大坚定了我们狠抓优质服务的信心向服务要效益向服务要市场我们的工作是走在政府及行业部门的前面的我们三月份开全院大会抓优质服务卫生部五月份抓rdquo三好一满意rdquo工作即服务好质量好医德好让群众满意我们的优质服务涵盖了其中的三个内容我们缺少的是技术好那么我们在2012年在继续深入开展优质服务的同时准备花大力量提高我院的技术方法方式有1科主任外出学习先进知识新技术回来后在我院落实实施2院内结合三基三严搞典型疑难病例综合讨论学习目的是让大家在轻松愉快的环境下学习新知识新技术要求各科有典型疑难病例上报至医务

科医务科根据病例内容确定时间大家根据病例情况共同准备我们大家坐在一起畅所欲言共同学习讨论提高和提出问题有我们搞不清楚的地方我们可以向三甲医院老师请教后再反馈大家外科系要搞医生基本功竞赛内容包括打结清创缝合基本技能考核内科系①物理检查②辅助检查内容及意义等经过一年的努力大家转变思想取得了一些成绩变被动服务为主动服务改变过去那种患者住院走进病房没人理各种服务去找人本院同志去病房送病人或为亲友熟人朋友看病无人理的尴尬局面改变了那种医护去科室找人看病心里先打鼓现象改变了过去那种领导去了视而不见态度漠然改变了过去那种熟人或者曾经住过院的病人或者来院咨询准备看病无人理的现象改变了过去住院或看病或出院爱来不来爱走就走的现象改变了过去那种医生护士聚吨聊天唠嗑哈哈大笑不巡视病房的情况改变了过去那种患者到病房找护士扎针现象改变了过去那种静脉结束后自己拔针或举瓶找护士现象改变了过去高热物理降温家属自己做翻身扣背及生活护理全部由家属自行承担现象改变了过去那种扎针扎不上就说你的血管不好现象改变了过去那种患者问话无人答或待搭不理现象让去找大夫的生冷语言改变了过去患者有问题或者稍不高兴焦虑急躁就遭医护的白眼或发生争吵现象改变了过去医患护患有不愉快发生或患者投诉遭语言袭击及诊疗过程中小报复现象改变了过去那种有问题领导指出或批评就千百条理由的解释或时刻等待反击现象改变了过去那种我的性格就这样我就这么干爱怎么就怎么的行为改变过去那种交款没零钱自己去破现象改变了过去那种在交款窗口投药窗口与患者争吵现象改变过去那种急救车出车慢或者接来病人无人管现象改变了到行政办事找不到人反复让患者跑腿现象改变了过去那种科室间医护间临床与医技间不好沟通有问题不能不敢直接了解的现象改变了过去那种遇事不沟通凭个人想法参与不管你怎么着急我就按部就班的没有轻重缓急现象经过一年的努力取得了一些成绩成绩的取得来源于医疗市场给我们的压力没有压力就没有动力这一年我们上下拧成一股

绳共同努力成绩的取得有科主任护士长的正确引导更主要的是此项工作得到了全体职工的大力支持有了你们的支持才有成功有了你们的支持我们的医院工作才有成绩有了你们思想上的转变和辛勤的努力患者才认可家属才满意放心有了你们不分昼夜的工作有了你们舍小家顾大家我们医院才有较好的收益有了你们把患者当熟人当朋友才让患者愉快的走进来医院才有今天的效益有了你们对工作的热情参与努力工作医院会强盛努力就有收获但也存在不足如优质服务科与科之间发展不平衡人与人之间还存在差距只有我们每个科室每个人都将优质服务做到最好我们的经济效益就不断提高现在还有人有懒惰思想工作不勤奋有的人不讲奉献讲计较遇事斤斤计较你会给自己树立什么形象遇事斤斤计较能作到与人方便与己方便吗我们提倡送人玫瑰留有余香我们提倡社会和谐首先是我们同志间医患间的和谐所以要求大家在新的一年里要克服不足继续深入做好优质服务落实三好一满意如何才能做的好呢1还是那四句话rdquo转变服务理念规范服务行为提供满意服务争当服务标兵rdquo对青年捧着点对中年尊敬点对老年哄着点对工作要有责任心责任心是一种境界是一种情怀对病人要有同情心同情是一种尊重工作中无论遇到什么问题都要有耐心只要做到这几点2012年的工作就会达到预期目标篇三2015电力优质服务心得体会2015电力优质服务心得体会2015电力优质服务心得体会说到服务服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何行为或绩效并且不导致任何所有权的产生在电力行业优质服务显得非常重要它不仅可以为企业创造效益而且能不断提升企业的形象打造企业的品牌然而树立形象打造品牌又得靠窗口来体现供电所恰好就成为供电企业的前沿窗口不仅要向客户提供合格的电能还要通过各种方式向客户提供相应的优质服务使电力客户对电力产品感到使用方便供应可靠服务及时周到积极推进客户服务技术支持系统的建设与推广创建营业示范窗口要以营销规范化管理为契机加快供电所窗口硬件建设结合企业实际进行统一规

划统一部署合理安排逐步将相关的客户服务技术支持系统及先进的服务手段延伸至供电所全面提升供电所服务水平同时要注重供电所软件建设用严密的规章制度整洁的仪表文明的语言规范的行为娴熟的技能来弥补硬件的不足达到优质服务的目的供电所优质服务工作主要以坚持ld人民电业为人民rd的服务宗旨和ld优质方便规范真诚rd的服务方针严格履行供电服务各项承诺坚持ld始于客户需要终于客户满意rd的服务理念积极开展优质服务活动让客户用上满意电明白电放心电首先作为一名电力员工要以热情饱满的精神状态为人民服务要有客户是上帝我们的生存要依靠客户的意识没有理由不为客户服务更没有理由凌驾以客户之上其次我们要有急客户所急想客户所想的思想及时为客户提供优质方便规范真诚的服务第三要以客户满意为中心要把客户满意不满意作为检验工作的标准提倡ld全面满意rd的理念实际上服务带给客户的是一种感觉当服务超出了客户的期望值时客户便会满意这就是优质服务就是使客户感到满意的服务不断提高客户满意度努力构筑适应地方经济发展需要和满足客户需求的优质文明服务体系第四优质服务光有微笑是不够的微笑能冲淡人与人之间的陌生感迅速拉近与他人接触过程中的距离又会给人留下良好而深刻的印象微笑是一种对生活对工作的态度也是一种不必翻译的无声国际语言又是一条沟通心灵增进情谊的独特纽带但对于电力行业而言仅有微笑是不够的我们要把它落实到行动上做到ld停电不停服务限电不限真情rd必须不断改进服务态度服务方式树立一切以客户为中心的服务理念进一步增强电网供电能力提高供电质量提高供电可靠性和电压合格率使广大客户享受到最优质的服务总之优质服务是社会的需要是企业发展的需要是一种文明的象征提高优质服务将会为企业创造社会效益和经济效益将会不断提升企业的品牌价值思想上不转变不会搞优质服务思想上认识不足难于提高优质服务思想上不重视搞不好优质服务所以只有搞好优质服务才能适应时代的需要适应市场的需求才能满足客户和赢得客户