双11的步伐已在悄然临近，作为电商从业者一年一度的大考，今年双11，商家们该如何通过店铺当前的存量会员渗透来提升成交、实现新增长呢？
9月27日下午，慧博科技受邀参加天猫食品行业针对“商家双11会员运营实用案例”的直播分享会，并分享了《双11会员运营实用案例——会员成交渗透增长》的主题内容。
作为阿里巴巴深度合作的战略服务商伙伴，慧博科技始终坚持与平台同步，携手赋能商家在用户日常维护及大促上的策略及运营能力的提升。
此次课程内容聚焦商家店铺会员人群经营全链路策略、重点解析会员首购与老会员复购多重玩法、大促场景下细分人群运营策略等。
下面为此次直播课程的干货全纪录：
据阿里电子消费数据显示，店铺会员客单价是全店人群的1.5~3倍+，转化率是全店人群的1~3倍+；会员人群逛店与复购心智高过普通用户，通过提高会员成交GMV成为了店铺销量稳定增长的关键。
通过运营会员来提升会员价值，帮助商家成为优质会员商家，可以获得平台发放的更多权益，基于这些权益来可以有效帮助商家提升会员的首购和复购转化率，从而提升会员APPU值的增长，进而帮助商家获得持续的GMV增长。
比如，品牌店铺要是成为平台考核达标的“优质会员商家”，在私域层面，可以获得平台开放的“0元入会权限”、“短信/专属客服/淘宝群能力”、“直播悬浮/会员弹窗”等平台权益；在公域层面，可以获得“首页LiveCard、周三会员日、品牌会员日、大促会员专属能力开放、流量包奖励”等平台权益。
需要注意的是，要想获得这些权益，前提条件成为“优质会员商家”。
此次课程分享，慧博重点在于帮助商家提升会员运营能力，进阶优质会员商家，获得更多平台发放的权益。
慧博消费者运营增长资深顾问世慧通过会员成交GMV提升的三大增量贡献因素“ 会员人数、购买转化率、会员ARPU值”出发，通过拆解，找到会员成交渗透的运营侧重点，再通过人群策略+消费链路新玩法优化来帮助商家提升运营重点，从而得到整体提效。
比如，要想提升会员人数，促进消费者入会首购是基础。可以基于消费者首购三大场景链路设计出发，提升转化效率。
商家可以在大促期间，基于店铺入会活动在平台的全链路透出宣传，引导消费者入会，并在消费者入会当天多轮发送新人礼包（新客专属福利/新会员专享礼/大促惊喜首购礼等），通过精细化分层利用活动强心智促进新客完成首购。
如果当天无法转化新客，可以利用集客CRM会员管理系统帮助品牌自动做好用户标签，便于后面进行潜客的二次触达和唤醒。
在提升会员购买率购买力提升上，慧博建议商家可以通过人货匹配 X 叠加人群行为精细分层 X召回场景的针对性策略，实现会员复购转化承接的提效。
其中重点玩法有新增回购礼、0.01元加赠礼、满额赠礼等。
（1） 新增回购礼
会员用户购买了商家的定制产品——消费者确认收货后，商家CRM系统自动发满减券——通过规定满减卷的使用时间来促进会员进行商品回购，通过培养会员购物链接权重 引导回购。
（2） 0.01元加赠礼
商家在大促期间，基于会员人群，在全域渠道口进行活动透出，引导会员进行0.01元锁定多档大促权益，如0.01即可锁定双11加赠+双12加赠/年货节加赠，通过绑定多档大促权益，不断提升加赠的权益来刺激会员复购。
（3） 满额赠礼
该玩法主要针对老会员不同梯度的价格设置差异化的赠品。比如，按照店铺1.5倍-2倍-3倍的客单价，设置不同门槛的赠品机制；按照会员购买排行榜设置不同的赠品机制等。
基于阿里平台，助力商家快速实现人货匹配，到通过集客CRM完成目标人群圈选及偏好行为分析，再到会员召回场景的精准触达策略，形成了会员复购的个性化消费闭环链的完成。
玩法有了，如果才能快速获得这些权益玩法的权限开通呢？
基于阿里平台所增设的“商家考核机制”，成为“优质会员商家”可以获得更多平台发放的权益。
慧博集客CRM【会员运营中心】解决方案是慧博科技联合阿里共创的行业首家基于阿里平台所增设的“商家考核机制”背景下，以帮助商家实现店铺会员运营中的自纠自查，激励非优质商家成为优质商家，获得更多平台发放的权益的会员运营解决方案。
通过助力商家进阶优质会员商家，帮助商家在淘系更好的进行高价值人群的沉淀和运营，以提升会员arpu值带动整体转化的提升，达到降低商家运营成本的目的。
集客CRM【会员运营中心】通过数据总览、策略中心、趋势分析三大功能板块，从数据分析定位问题到多种策略自动推荐提升商家指标，到最后的策略应用前后的数据及趋势变化分析，一站式的帮助商家从发现会员运营中的细微问题，解决方案，到实现会员运营提升目标。
截止到目前，集客CRM“会员运营中心”解决方案，已有超过1200+商家正在使用、700＋商家进行了策略配置、助力400＋商家从潜能商家提升到优质商家。
1、 通过新会员礼包/新客专享券/首购礼/首购专享价等新人福利来提升新客首购转化；
2、可以借助集客CRM【会员运营中心】进阶“优质会员商家”，获得更多平台发放的权益，帮助商家提升会员招募渠道和入会效率；
3、最后通过人群精细化分层和多场景触达，帮助商家优化货品和发送的权益，实现人群精细化运营，精准营销，提升老会员复购。
通过提升消费者入会效率+提升新客首购转化+老会员复购留存再乘以活动期间的商品溢价，实现会员整体渗透增长。
【北京慧博科技】
北京慧博科技是一家一站式用户数字化运营服务商，旨在通过近 10 年积累的技术优势及客户服务经验，将工具系统与业务场景进行多元化融合 。业务涵盖数据中台、私域运营、会员运营、智慧导购、抖音运营等，为客户提供从数字化用户运营策略到用户关系管理系统再到用户运营场景落地的一站式服务，帮助品牌商家实现用户资产比较大化，推动企业不断地向前发展。
