民生银行南京分行积极贯彻落实党中央、国务院和省委、省政府，以及各级监管部门关于新型冠状病毒肺炎疫情防控工作部署，多措并举，全力以赴，在切实做好新型冠状病毒肺炎疫情防控工作的同时，全面持续了解客户抗疫工作需求，精准施策，第一时间为客户提供金融服务。
举措一：高度重视，成立防控工作领导小组
南京分行将防控疫情保障金融服务作为当前的政治责任和工作重心，第一时间成立了以分行党委书记为组长的“新型冠状病毒肺炎”疫情防控工作领导小组，全面统筹协调推进分行抗击疫情、保障金融服务畅通等各项工作。各二级机构也相应成立了相关工作领导小组，形成了分行党委统一领导，分行各部室、各级经营机构协调配合的联防联控工作机制，并采取有效措施，以实际行动助力打赢疫情阻击战。
举措二：强化防控，执行疫情防控报告制度
南京分行各级机构均加强疫情监测、排查等工作，切实做到早发现、早报告、早隔离、早治疗。各级机构严格实行覆盖全辖每位员工（包含保洁人员、安保人员、食堂人员）的疫情防控“日报告、零报告”制度，在做好自我防护的前提下开展相关金融服务工作。
举措三：消毒防护，保证营业场所安全清洁
南京分行营业的各支行网点配备消毒用品、防护口罩、测温枪、护目镜，每日均定期对厅堂、走廊、员工工位、卫生间等区域喷洒消毒液，重点对自助设备、屏幕键盘、进出钞口、门把手、电梯按钮等部位进行消毒，为金融消费者提供安全、放心的服务环境。员工在工作过程中佩戴口罩等防护用具，密切关注厅堂流动人员，提示客户佩戴口罩并接受体温测量。（各网点营业时间以当地公告为准）
举措四：线上线下，满足客户日常金融需求
防疫期间，南京分行积极落实当地党委政府及监管部门的工作要求，统筹合理安排支行网点营业，保障日常金融服务和关键基础设施稳定运行，并保证营业网点和自助设备现钞供应充足，现钞经消毒处理后方可付出。引导客户优先使用网上银行、手机银行、直销银行、远程银行等电子渠道办理相关金融业务以及日常缴费业务，全面提高转账限额，企业网银限额汇路转账单笔金额提高至无限额，个人及小微客户通过手机银行转账手续费全免，满足人们足不出户的金融服务需求及衍生需求。
举措五：资金支持，助力企业落实抗疫工作
南京分行第一时间了解掌握医疗物资生产企业、流通企业、医疗卫生机构等抗疫工作相关企业（机构）融资需求，在符合我行授信政策的情况下，开通信贷服务绿色通道，尤其对新增授信将实行优先审批，存量客户提前备好提款手续，优先放款，并按分行权限内最低利率发放，以便第一时间将专项资金交到有迫切需要的客户手中。
举措六：帮扶小微，共同携手渡过疫情难关
南京分行对于受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业，以及有发展前景但暂时受困的企业，不盲目抽贷、断贷、压贷，采取有效措施支持相关企业战胜疫情灾害。对受假期延长影响还款的客户，在信贷政策上灵活调整，合理延后还款期限，并通过适当的方式提醒客户。
举措七：坚守合规，持续提供用心专业服务
合规管理工作走在防控疫情的第一线，根据疫情防控新形势下销售过程的录音录像操作问题，南京分行指定临时规范，在合规的前提下，保证疫情防控工作的有效落实。销售人员及客户均可佩戴口罩进入销售专区进行“双录”，在“双录”开始环节，由销售人员和客户分别错开时间摘下口罩，在镜头前进行身份核实。除身份核实环节，“双录”中可双人全程佩戴口罩。
举措八：机制灵活，金融服务充满民生温度
对于已开立纸质存单的个人定期存款在1月24日至3月31日期间到期且不便至我行网点办理的进行自动延期。民生信用卡为奋战在疫情一线的医护人员推出还款关怀政策，如医护人员疫情期间因信用卡还款不便造成逾期，可拨打客服热线，将根据实际情况为奋战在疫情一线的医护人员减免信用卡利息费用、提供征信保护，全面助力抗击疫情。
举措九：汇聚力量，展现金融机构责任担当
1月26日，中国民生银行股份捐款5000万元，由中国扶贫基金会协助执行，在国家卫健委和湖北省以及武汉市相关部门指导下，主要为武汉及其它疫情较重地区的医院配置口罩、护目镜、防护服及试剂盒等医用物资及其它相关援助，支持抗击新型冠状病毒感染肺炎疫情。同时，在手机银行上新增“公益捐款”功能，可在线向武汉市慈善总会捐赠善款。在抗击疫情期间，通过分行柜面、个人网银、个人手机银行转账交易以及企业网银的专项捐款通道发起的向武汉地区的捐款，一概免收手续费。南京分行团委积极开展“抗击疫情 金融青年在行动”公益捐赠特别活动，短短24小时内汇集捐款超过9000笔，累计金额454448.38元，表达着共克时艰的爱心、信心和决心。
举措十：助力防控，网点渠道开展公益宣传
南京分行下辖各网点根据疫情防控要求，利用自身宣传渠道（户外屏幕、网点宣传栏、网点展架等）开展疫情防控宣传，引导广大市民加强公德自律、科学就医问诊、做好自身防护，为保障广大市民的身体健康和生命安全贡献一份力量。
在疫情期间，民生银行南京分行将坚决贯彻省委省政府工作部署，积极落实各级银保监部门相关文件精神，全力配合疫情防控，保障金融服务畅通，强化疫情防控金融支持，做好受困企业金融服务，在20周年行庆到来之际，切实履行“为民而生、与民共生”的企业使命，与社会各界一起齐心协力打赢这场疫情防控攻坚战。
