文章摘要：建设银行支行优质文明服务经验交流材料建行XX支行始终践行 “以客户为中心”的理念，多措并举，将文明服务的理念深入员工之心，随时随地都展示出建行员工的文明形象。服务意识的提升，文明形象的展示，带来了建行XX支行持续多年的优秀业绩，也为XXXXXXXXXX建设银行支行优质文明服务经验交流材料建行xx支行始终践行 “以客户为中心”的理念，多措并举，将文明服务的理念深入员工之心，随时随地都展示出建行员工的文明形象。服务意识的提升，文明形象的展示，带来了建行xx支行持续多年的优秀业绩，也为这个集体的成员带来了更多荣誉及发展机遇。一、多措并举，服务意识深入骨髓1.完善机制，加强管理，夯实优质规范服务基础仁圣之本，在乎制度而已。xx支行通过完善机制，强化管理，夯实了做好优质服务工作的基础。完善组织管理机制。xx支行成立了文明规范服务工作领导小组，根据《xx分行柜面服务规范化管理办法》等办法结合自身情况制定了服务实施细则。一切从提高客户体验度出发，从细微处入手，不断进行流程梳理。根据客流量灵活进行弹性排班，每周一高峰期以及代发工资日支行实行全员上班，开足窗口，用足设备，切实减少客户等待时间，同时增加大厅服务人员，实行双大堂制，保证高峰期的服务做得更好。在每日9点到11点的客流高峰时段，开设快速窗口，保证业务快速流畅办理。将简单对公业务进行梳理，要求所有窗口都可办理现金缴现、本票、结算卡业务等的简单会计业务，原会计人员在闲时主动叫个人业务号，实现“一站式”服务，公私联动进一步加强。2.以人为本，便利于民，彰显特色服务品牌恪守为民之责，多为利民之事，xx支行在实现服务的标准化、规范化、流程化基础上，突出便民特色，延伸服务范围，走入企业，走入街道，走入小区，打造出独具特色的服务品牌。提供便民现场服务。支行员工采取走出去的方式，经常走入合作单位，将建行的优质服务、产品送到客户面前。3.注重细节，提升服务质量

xx支行注重服务细节，从员工穿着、服务态度、语言表达等方面入手，不断提升服务质量。在员工培训方面，加强礼仪、服务技能、业务知识等方面的培训，提高员工服务水平。在服务流程方面，建立起一套完整的服务流程，规范服务标准，确保每一个环节都能做到精益求精。在窗口布局方面，根据客户需求和办理业务的特点，合理布置窗口和设备，提高工作效率。