住宅小区管理是城市治理的重要组成部分，更是城市精细化管理的神经末梢。为提升物业服务水平、改善业主居住环境、提升小区服务品质，让居民生活更加美好，从去年开始，中央及地方积极开展“加强物业管理，共建美好家园”活动。

活动开展以来，各地高度重视，积极响应，在社区物业党建、推动物业管理融入基层社会治理、规范物业服务行为、为群众办实事等方面做了大量工作，涌现出一批特色鲜明、环境宜居、管理规范的美好家园典型案例，其中，重庆三个小区榜上有名。

PART.01

评选体系

为认真做好“加大物业服务收费信息公开力度，让群众明明白白消费”各项工作，从去年7月开始，住房和城乡建设部组织各省(区、市)在全国217个城市、8978个小区开展了“共建美好家园”活动，并对“美好家园”评价体系做出了严格规定。

评价体系从政府+社区+物业+居民多方联动、专业化物业管理、物业费、业主满意度这几大方面进行了规定说明，同时以推动物业管理融入基层社区治理为抓手，促进社会各方积极参与基层社会治理，从而满足人民群众不断增长的美好居住生活需要。显而易见的是，多方联动、携手共建及专业化物业管理俨然成为了共建美好家园大方向，在未来美好家园的持续建设中，它们将继续起到主导性作用。

PART.02

重庆入选项目及亮点

各活动开展城市严格按照该评价体系选树了743个“美好家园”项目，并上报给省级住房和城乡建设部门。随后，住房和城乡建设部确定了63个重点城市，并从省级住房和城乡建设部门推荐的“美好家园”项目中选树共100个“美好家园”项目。其中，重庆市共入选三个小区，分别是位于荣昌区的拓新红城小区以及位于渝中区的双钢路小区、白象街小区。

拓新红城小区

充分发挥基层党组织战斗堡垒作用，落实了“先锋物业”、“先锋业委会”及“先锋守望”志愿服务分队的“三个先锋”红色文化矩阵，形成多方治理、多方协调运行机制，并在小区矛盾纠纷处理上颇见成效；同时在发展“红色物业”道路上积极探索创新，助力社区合力治理，通过不断提升自身物业服务水平，为广大业主带来更深层次的物业服务体验；“人车分流”一直是拓新红城管理的一大难题，为有效解决这一现实难题，该小区对“三个先锋”红色文化矩阵进行充分、合理地运用，多次开展专题会议，共同拟定专项整治方案，全员出动助力方案落地，彻底实现了小区人车分流；此外，该小区作为新速达社区服务焕新整改示范推动项目，进行了全面焕新改造，通过工程整改、旧物翻新、新增硬件设施，让园区焕然如新，在精雕细琢中创造点滴美好。

双钢路小区

老龄人口比重大，建筑老旧，是典型的老旧居民住宅小区，作为渝中区重点改造项目，通过推进电梯加装等举措积极完成城市更新，稳步提升城市品质，其更新改造获央视新闻联播宣传报道；同时，确立由社区党委、居委会、物业服务企业、物业中心、城管力量共同参与的“五方”联席会议制度，按时召开例会，汇集居民述求，解决居民难题；此外，该小区还通过开展“四点半”课堂活动、打造社区养老服务站等行为提升公共服务品质，使居民生活越来越有温度。

白象街小区

以党建引领为切入口，搭建“政府+物业+居民”三方桥梁，达成有效沟通，并通过“党建引领、试点先行、示范带动”的方式，将党组织与物业管理有效结合，推行落实党建+物业模式，切实为居民解决难题；同时积极推进“物业+互联网+生活服务”的新模式，为居民提供多元化优质服务，以此增强居民幸福感，加强智慧社区建设，通过科技赋能，打造“智慧+”的物联智家系统，通过升级改造门禁系统、搭建便捷的线上智能化物业管理平台和智慧化业主生活服务平台等方式，高效地满足居民不同需求；此外，还通过积极推广园区公益，持续开展丰富多彩的社区关爱和活动，营造友好、和谐社区氛围。

PART.03

案例解读

以融创白象街小区为例，克而瑞通过深入走访调查，探寻“政府+物业+居民”三方具体构成，了解相关责任及议事规则，以及该种模式在实际问题中的运用；同时对智慧化社区的打造、公益/社区活动等进行细项挖掘，探究“美好家园”背后故事。

如何建立多方联席机制？

党建+物业，社区牵头，搭建“政府+物业+居民”三方桥梁

联席会议主要作用：

如何通过多方高效联动解决实际问题？

联席机制建立至今，启动社区共建联席沟通会逾20次，设身处地解决居民难题逾100起。三方联席机制有效助力实际问题的解决，以成功取缔小区民宿经营为例：

与之前各方各自行动相比，三方联动模式使问题解决更加高效，也使物业与业主间的关系更加和谐，依托“社区+物业+居民”的新型管理模式，融创白象街以为居民办实事为主旨，通过定期开展红色课堂、进行非机动车规范管理、组建文明出行志愿队等方式，在解决居民难题之余，还为建设文明城区尽绵薄之力。其中，对于需要政府职能部门共同配合整治的问题，将由党委牵头，联动职能部门综合执法，涉及多个职能部门时，由社区进行主导，统筹安排。

如何加强智慧化社区建设？

通过线上的智能化物业管理平台和智慧化业主生活服务平台，让客户端、管家端、服务管理端有效形成闭环，驱动项目团队整体服务力的综合提升，构建场景化智慧社区，从而满足和实现对居民不同需求的及时响应和快速达成。

其次，加大智慧社区建设的投入，全力打造“智慧+”的物联智家系统，并作出以下升级改造：

怎样开展公益、社区活动？

公益、社区活动可以有效增强物业与业主的联系，融创白象街重视居民人文关怀，每年对社区活动约投入6-7万元，每月开展1-2次社区活动，且活动参与度高，其原因在于：①点对点通知；②活动策划前综合考虑参与人群兴趣等；③及时与业主沟通交流，听取意见及建议，以便下次及时调整。

社群平台中，老年社团是白象街小区的亮点社团项目，据受访者介绍，小区老年人口占比为60%-70%，大部分老年人在接送小朋友之余会有大量的空闲时间，为满足老年人精神文化需求，物业工作人员协助组建了老年社团，老年社团活动较为多样，包括但不限于唱歌（主要以合唱团形式）、跳舞、乐器、打乒乓球等，同时还会与周围小区进行歌舞联谊，在老年社团开展较大型活动时，物业工作人员还会为老年人提供音响设备、场地、打印、拍照等服务，目前老年社团人数已达百人。

PART.04

小结

本次美好家园活动参评已然圆满落幕，但共建美好家园的道路却刚刚启程，各地需以此次活动为契机，认真进行经验总结，对典型案例进行深入研究，挖掘其经验做法，因地制宜，结合各地实际情况进行学习借鉴，深入推进物业管理行业转型升级，营造共建美好家园的浓厚氛围。

参照此次活动评价体系及典型案例共性，结合落实住房和城乡建设部有关加强物业管理、共建美好家园活动精神，克而瑞建议在之后的美好家园建设中，可以这样做：

（一）坚持党建引领，以高效能基层治理护航美好生活。

自十九届四中全会提出党建引领入基层以来，中央及各地陆续开始推行党建+物业模式。党建+物业是一条长效发展的道路，如何以党建引领赋能物业管理甚至达到1+1>2的效果是我们仍需不断深入探索的问题。在现行解决方法中， “促进物业管理与基层社会治理深度融合，打造 ‘一核多元’治理体系”、“打造红色物业、多措并举发挥党员先锋模范作用”等方式被多数企业所应用，在持续推行党建+物业的模式中，除以上方式的持续完善优化，克而瑞也期待与行业共同探索出更多优质、高效的举措。

（二）实行政府+物业+居民联动共建，搭建多方交流桥梁，加强社区治理。

美好家园的建设从来都是多方共同努力的结果，高效沟通是问题得以成功解决的重要一环，在此次参评的典型案例中，几乎所有案例都搭建了以政府+物业+居民为基础的多方沟通桥梁，同时设立多方联席会议制度，通过定期召开联席会议，来定期汇集居民在物业管理范围内反映强烈的“急、难、愁”述求， 并对其进行研究解决。多方联动，共享共治有利于居民幸福感的有效提升，在之后美好家园的建设中，我们需继续加大力度助力社区治理，通过“联习、合力”共建美好家园。

（三）物企提供专业化物业管理，积极探索特色服务。

通过典型案例分析，我们不难得出一个共性：随着人们对美好生活需求的日益增加，物企在提供本职专业化管理的同时，还需积极提供特色服务。其中，智慧化小区建设、垃圾分类、“四点半”课堂、小区焕新、开设养老服务站、人车分流、开展特色社区活动等服务被居民广泛接受，这些服务也使得人民群众的获得感、幸福感、安全感不断增强。后期，物企可将居民对美好生活的向往作为奋斗目标，针对性提供特色化增值服务，切实解决居民实际难题，让美好社区更有温度。

- The end -