近日，很多护理人员问起优质护理服务总结的文章，我们精选了一篇医院优质护理总结作为范文，以飨读者。
****年团结奋进的****医院护理人秉承“********”的宗旨，加强国家临床护理专业重点专科建设，推进护士岗位管理改革，强化护理队伍建设，深化优质护理服务，不断开创着****医护理工作的新局面。
一、推行品管圈，管理方法更趋科学化
1、注重基础 扎实推进
****年****医院护理系统在前期引入品管理念，并初步进行试点的基础上，在全院全面推广品管圈管理。自此，经过近两年的实践，品管圈在全院护理系统“遍地开花”，推动医院护理管理从经验性管理稳步向科学化管理转变。
引进品管理念之初，护理部采取了“走出去、请进来”的方法，选派护理管理人员及临床护理骨干外出参加“品管圈”相关培训，并邀请台湾长庚医院、上海复旦大学附属中山医院的护理专家来院进行专题培训，为品管圈活动的持续、深入开展奠定了基础。在品管圈活动推进过程中，各护理单元边学习、边实践、边总结、边改进，圈员能力和品管圈开展质量不断提高。为交流品管经验，共享品管成果，护理部多次组织品管圈阶段性成果分享，在实践中不断改进品管质量。
2、全员参与 成绩斐然
品管圈这种自下而上管理工具的使用唤醒了临床护士主动参与管理的意识，极大地调动了全院护理人员参与质量管理的积极性与主动性。通过开展护理质量品管活动，PICU护士找出了婴儿尿标本留取失败的根本原因，提高了婴儿尿标本一次性留取成功率；手足外科护士将断指（肢）再植患者术后血管危象发生率由18.42%降至11.07%，有效降低了患者痛苦及负担；手术室护士群策群力，将手术安全核查执行率由86.9%提升至94.3%；心外ICU护士改善了术后患者的转运流程并将其标准化，同时增加专业转运设备，最大化地保证了术后患者的生命安全……临床一线广大护理人员从专科发展和患者需求出发，运用科学的质量管理工具，对临床急需解决和患者最关注的护理问题进行有效应对，取得了实实在在的效果。品管圈活动的开展，不仅提升了护理人员的工作热情，增进了团队凝聚力，更为临床科学地解决问题提供了良好的平台和支持。
二、开展分层级培训，人才培养更加贴近临床
1、以岗位需求为导向的课程设置
护理部遵循“以岗位需求为导向”的原则，根据各层级护士的基础水平、知识结构和专业特点，从全院（大科）层面和病房层面进行分层级课程设置，N0～N1护士培训重点在于基本理论、基本知识、基本技能及工作流程和制度等；N2护士培训重点在于专科护理、护理新进展、重症护理及教学管理等；N3护士培训重点包括个案护理、循证护理、教学管理及质量改进等；N4护士培训重点包括疑难重症护理、管理、科研等。督促护理人员根据自身层级参加相应培训，使得护理培训更具针对性，真正体现了护理培训“源于临床，满足临床”的宗旨。
2、结合层级管理的护士职业生涯设计
结合护士分层级管理，针对不同层级护士的成长特点，对临床护理人员进行职业生涯设计。N0护士的岗前培训，N1～N2护士的低年资护士临床规范化培训、本科低年资护士全程跟踪培养、特殊护理岗位护士准入培训与管理；N3～N4护士的专科培养和专科护士岗位培养（院内重症监护培训、PICC专科护士培训）。在落实院内分层级培训的同时，医院还积极为护士提供更多的培训平台，如N2及N2以上护理人员经科室推荐，护理部审核通过后可参加国家及省级专科护士认证培训，赴国内知名医院及国外、境外进行专科培训，参加国内外的学术会议，不断开拓视野。
三、专业与人文并重，护理更加贴近患者
1、积极发展特色专科护理
医院注重特色专科护理的发展，先后培养国家级及省级危重症、伤口造口、ICU、手术室、急诊、糖尿病、血液净化、产科、PICC、消毒供应等专科护士50余名。****年继续加强专科护士培养力度，培养国家级及省级专科护士20余人。医院根据临床专科需要组建了“专科护士人才库”，并逐步建立专科护理岗位培训制度，科学设置临床专科护理岗位，不断规范专科护士的在岗培训、使用与管理。
为满足患者多元化的护理需求，在院领导的大力支持下，结合医院护理特色、护理技术力量和人力资源现状，护理部精心筹划成立了PICC、糖尿病及伤口造口护理专科门诊，使患者在出院后也能够享受到连续、规范、优质的护理服务。****年各护理专科门诊不断发展，完善相关制度，简化就诊流程，丰富专科门诊服务内容，极大地方便了出院患者的治疗，各专科护理门诊的门诊量较上年显著增加，护理专科门诊工作得到了患者认可与称赞。
同时，注重加强省级专科护士培训基地建设，在不断优化ICU、糖尿病、血液净化、消毒供应、急诊、产科、手术室等专科护士培训基地管理与建设的基础上，圆满完成了全省专科护士的培训任务，****年为全省培养专科护士120余人，对推动护理学科的建设和发展发挥了积极的作用。
2、开展“感动服务”。护理系统实施的“爱心档案、爱心照顾、爱心守护、爱心贴士、爱心一刻、爱心延伸”等六项“爱心举措”，丰富了优质护理内涵。儿科门诊设计卡通墙面，成立温馨输液观察室；妇科门诊为孕妇设立了孕妇学校；眼科门诊为需长期反复治疗的弱视患儿编写了弱视宣教手册，以健康宣教为主题创造温馨候诊时间；手足外科病房的“晨晚间温馨广播驿站”、“亲情祝福树”、“希望之花”、“健康教育挂历”，内科ICU的“音乐疗法”、“降低噪音活动”、“无声交流卡”，内分泌科病房的“低血糖爱心糖果盒”，保健综合病房的“亲情输液法”、“心理营养套餐”、“爱心提醒”，新生儿科病房的温馨“鸟巢”和早产儿护理父母指导手册，心内科西病房的“爱心加油站”……点点滴滴让温暖流淌入患者心中。
四、构建延伸服务体系，服务更加贴近社会
1、健康教育大课堂，把知识传递给患者
为满足患者对健康教育的需求，护理系统自****年起启动了健康教育大课堂活动。健康教育大课堂每月一期，邀专家义务讲座，提供咨询，进行现场解疑答惑，开展寓教于乐的健康教育活动，受到了患者和家属的欢迎。
作为深化优质护理服务的又一项重要举措，为更好地发挥健康教育大课堂这一大众健康交流平台的作用，医院护理健康教育组坚持从群众最需要的地方做起，不断丰富健康教育大课堂内涵，创新形式。为了方便患者，****年，健康教育护理组把健康教育大课堂由学术报告厅搬到了门诊候诊区，把健康知识送到患者最需要的地方。《各类伤口的家庭换药与管理》普及了换药知识，方便患者在家进行简单的换药，减少了患者往返医院的辛苦；《手足口病的预防》健康知识讲座让广大家长及幼儿正确认识手足口病，及早发现手足口病的蛛丝马迹，做好防护措施，让幼儿远离手足口病；《关注生活，预防肿瘤》主题讲座让肿瘤患者和家属更多地了解肿瘤防治及养生保健知识……健康教育大课堂让患者在候诊的时间里汲取健康知识，极大提升了患者的就医体验和满意度。
2、延伸护理服务，让优质护理进入社区
积极深化优质护理服务，构建延伸护理服务体系。从患者角度出发，针对慢性疾病及特殊患者需求，提供出院后延续护理服务。充分发挥专科护士及临床护理专家作用，将电话随访、网络健康教育、家庭访视、居家护理、护理专科门诊等相结合，明确延续护理服务对象、服务内容、工作要求等，先期在糖尿病、新生儿、腹膜透析、造口、PICC等专业探索实施患者的延续护理服务。
糖尿病护理组的“送健康、献爱心、健康教育进社区”活动，走进患者家中，开展健康问题评估，了解患者病情、疾病对生活影响、情绪反应和健康认知等，为患者进行血糖监测、饮食及用药指导；PICC专科护士对不方便外出的患者提供居家PICC管路换药与维护，解决了患者的后顾之忧，录制PICC维护光盘，方便患者居家维护；新生儿护士开办了“早到天使智护课堂”，通过多媒体授课、手把手操作示范、模拟场景练习、现场互动交流等方式为早产儿父母提供义务培训，帮助更多的早产儿家庭完成早产宝宝从住院环境到家庭环境的顺利过渡，让更多的早产儿家长学会“察言观色”，为早产儿提供发展性照顾，减轻了家长照护早产儿的忧虑，树立了信心，为向早产宝宝提供全面照顾打下了良好的基础。
结语：优质护理硕果累累，患者满意度不断提高
医院始终将“患者满意”作为衡量优质护理服务的金标准，护理部开展的出院患者“优质护理服务”满意度电话随访结果显示，****年各季度患者对优质护理服务的满意度均稳定在95%以上。****年全年护理部收到患者表扬信***余封，锦旗***余面。患者的肯定既是对我们的鼓励，又是鞭策我们继续前行的动力。***年，****医院护理人将秉承医院“人本医疗，患者至上”的服务理念，在为患者提供更加优质的护理服务和推动护理学科发展的道路上乘风破浪，勇往直前。
诚邀