12月24日，国网日照供电公司组织城区营业厅窗口服务人员举行优质服务沟通会，来自城区4个营业厅的15名营业员代表参加活动。

交流会上首先针对近期优质服务工作，包括各项服务指标、服务亮点进行了归纳总结，对优质服务工作中的风险点、敏感点存在的问题展开原因分析。营业员代表对近期公司系统优质服务案例进行了集中学习讨论，并结合自身岗位找出的不足，开展了“假若我是客户”、“假若我是保险公司推销员”等话题讨论，站在客户的角度思考问题，查找不足。营业员们分享了各自最成功的服务案例，并对进一步提升优质服务水平提出了严格要求。一要端正态度，充分认识到优质服务的重要性。优质的服务首先需要正确的服务态度，它反映的是服务的内涵，是服务的素质，同时也是服务的技巧，要实实在在把维护客户利益作为工作的出发点和落脚点，想客户之所想，急客户之所急，把优质服务的理念落到实处。二要加强与客户的沟通交流。良好的沟通是优质服务的前提条件，营业员应进一步学习服务礼仪中的沟通技巧，增强服务的协调能力，全面提升自身综合素质。三要提高工作标准，优化工作流程。客户的需求不断呈现多元化、个性化发展，仅有的一般程式化的服务是不够的，只有提高工作标准，优化工作流程，努力提供细节化、个性化服务，才能适应发展趋势，满足客户个性化用电需求。

“赠人玫瑰，手留余香”，营业员代表们都表示，在今后的工作中，会用自己最大的热情去服务每一位电力客户，即使是一个微笑，一句问候，一杯热水，都是对客户最贴心的关爱。（卢小璇 庄蕾）