中 国卫生标 准 管理C HSM 20 本次研究中 ，实验组抢救成功率以及护理满意度更 高 (P < 0． 05 ) ，由此可见 ，优化并充足急诊危重症监护 病房抢救流程可提高抢救成功率和护理满意度 ，应予以 推广使用。 参考文献 [1] 马青变，刘慧琳 ，郑亚安 ，等 ． 过渡 ICU 在急诊危重患者 管理中的作用价值探讨 [J ]． 中国急救医学， 2013， 33( 8)： 70 8- 7 1O． <1>开展优质护理服务体会 }常秀萍 I 铁岭市中心医院 ，辽宁 铁岭 l 120 00 【 摘要 】 2011年，由卫生部倡导，在全国范围内实施 “优质服护理示范工程” 举措。为切实配合活动要求，提升我院内分泌科临床 护理工作质量和效率， 我 院不断优化 内部管理， 通过创新制度 ， 强化 “一切以病人为中心” 护理服务宗旨， 护理工作得到了广大患者、 家属 的一 致好评 。 【 关键词 】内分泌科 ； 优质护理 ； 服务体会 【 中图分类号 】 R 47 【 文献标识码 】 B 【 文章编号 】 1674— 9316 ( 2014) 20— 0010— 02 Do I：10． 3969／ J ． ISSN ． 1674— 9316． 2014． 20． 006 优质护理服务模式要求一切 以患者为核心 ，满足患 者和家属多方面需求。

在实际工作不断强化护理工作 内 涵 ，提升护理水平 。加强和完善护理模式 ，对规范护理 行为 、构建和谐 医患关系 、提升护理满意程度具有推动 作用。为促进患者早 日康复 出院 ，塑造我院形象 良好具 有重大意义 。优质护理服务应用到我 院内分泌科后 ，取 得了良好效果 。 1 活动定位 秉承卫生部文件要求 ，结合 《 铁 岭市20 1 2年推广优 质护理服务工作实施方案通知 》内容 ，我院成立以院长 为第一责任人的领导小组 ，在全 院范围内对开展优质护 理服务工作进行相关部署 ，并将其作为2012年度我 院工 作重点。 1． 1加强思想教育 在活动正式开展之前 ，副院长在护理动 员大会上做 出指导报告 ，进一步在思想上 明确此项工作开展的必要 性 ，使 全院护理人 员充分了解和掌握优质护理服务的重 要意义。并安排我院护理部工作计划 ，制定实施方法和 流程。 1． 2 明确岗位职责 优质护理服务模式 以循序渐进 、由浅入深为原则 ，以 自愿 申报为基础。护理部将 内分泌科确定为首批开展活动 的病区，活动时间定为2012年7月份 。为此 ，我科开始着 手制定工作实施细则，包括服务项 目、服务流程、岗位设 置 、岗位要求以及绩效考核方法等 ，进一步明确了各个岗 位的具体职责 ，将护理责任落实到个人。

2 实施方法 2． 1 简化工作流程 、提升工作效率 根据 内分 泌科临床护理特征 ，经过科室成 员讨论和 研究 ，设计出适合实际护理工作 的记录单 ( 表格式 ) 。 充分减少 护理人 员护理 文件书写 时间 ，逐渐取消 周评 估 ，并减少书写交班的次数 ，提升工作效率 ；同时，优 化排班模式 ，减少交班次数 ，保证护理人员为科室提供 连续性服务。 2． 2 完善考核机制、挖掘人员潜质 根据我 院 《 优质护理服务病 区护士绩效考核管理办 法 》中规 定，绩效考核应以护理人员实际工作任务 、专 业技术难度 、完成质量和 日常 出勤等指标为依据 。绩效 考核要充分体现出护理人员的劳动价值 ，激发相关人员 工作积极性 ，但注意要做到赏罚有度。 2． 3 完善分工模式，开展优质护理 将 护理责任 落实到每 个护理 人 员身 上 ，提供 全面 10