实施优质护理服务的经验及探讨【摘要】 总结了开展优质护理服务的经验及建议， 包括提高护士整体素质及理论知识的学习、 充分调动护士的工作积极性、 最大限度的减少语言障碍、 做好危重病人的基础护理工作是优质护理服务的关键、 正确处理护患矛盾、 多做少写， 认真做好出院指导及相关工作， 通过开展此项工作使病人对我院护理工作的满意度从原 87%上升至现在的 98. 7%。【关键词】 优质护理服务； 经验； 建议 随着社会的不断进步， 科学技术的不断发展及人们对健康观念的转变， 社会给我们护理工作人员提出了 更高的要求， 为了适应社会对护理发展的需求， 提高护理服务质量， 开展新的护理模式已势在必行。 为了进一步提高护理管理水平和护理服务质量， 自 2010 年我院在我科试开展了优质护理服务模式病房。 我院地处于新疆伊宁市少数民族（维吾尔族） 的聚居地段， 开展优质护理服务几年来， 全体护士也是在实践工作中摸索经验，主动改变服务意识， 使优质护理服务工作进一步得到完善， 取得了较好的社会效益， 也为各族患者创造了良好的就医环境。俗话说： “万事开头难”， 最初开展优质护理服务时， 我们不知从何入手， 有人建议先去开展优质护理的医院参观， 而又有人认为自己不干实际工作就去参观别的医院， 这样做也找不到头绪， 工作更不能生搬硬套， 只有当自己开展此项工作， 才会知道自身缺乏哪方面知识， 才好去求经。 而当时， 护士普遍对优质护理服务的概念和意识还不是十分理解， 就更别说