优质护理服务的心得体会 作为全院第一批优质护理服务示范病房， 我自然是感慨颇多！ 我们内二科全体护理人员积极行动起来， 投入到“优质护理服务” 活动中。 在以往的护理工作中， 我们强调治疗， 忽视基础护理， 没有深入地去了解病人生活方面的需要。 而在开展“优质护理” 工作中深深感到白衣天使不仅仅是为患者做好治疗， 更要在生活上关爱病人， 视病人为亲人。 只有做好优质护理服务， 才能减轻病人家属的后顾之忧。我们内二科在创建优质护理服务工作中每个病房墙上都明显的标示了责任护士的名字， 按照护理级别巡视病人， 以便病人可以得到最及时的护理。 有一个护理小组， 每天早上 7： 30 我们微笑着来到病房做晨间护理， 为患者和家属带来真挚的问候， 因为住院时间长， 私人物品也就特别多， 床上床下、 床头柜、 窗台上到处都是， 为此我们帮助他们整理， 保持病房整洁， 并为病人扫床、 更换床单被套整理病房等。8： 00 就来到病房， 为患者打开水、 剪指甲， 对生活能自理的病人，我们做得更多的是健康教育， 从入院直到出院， 护士们始终和患者及家属们进行温馨的交流， 认真倾听他们的诉说。 对病情重且生活不能自理的患者做口腔护理、 会阴护理。 对生活半自理或完全不能自理的病人， 我们协助他们定时翻身、 拍背、 加强肢体功能锻炼， 认真讲解功能锻炼的重要性， 取得患者配合。 下午我们会为卧床的病人洗头，刚开始时许多病人不适应或不好意思， 不让我们为他们洗头、 擦身，