“感谢你对电力工作的关注和支持，我们今天来到这里是想了解你在用电过程中有什么问题，有什么需要我们改进和服务的？”近日，国网湾里区供电公司招贤所组织人员对龙岗村用电客户进行上门走访，零距离与客户交流，实打实为客户解决用电问题，提出合理化建议，聆听客户意见，现场解答并解决客户的用电疑问和要求，搭建守护家灯火的“连心桥”。

连日来，为强化供电服务质量，提高供电服务水平，降低故障报修类工单数量，为电力客户提供更加优质、高效、便捷、主动的供电服务。该公司围绕“控工单、降投诉、优服务”的工作思路，深入开展“客户经理进万家”活动，抽调机关部室人员和各台区客户经理对辖区内的用电客户逐户开展上门走访活动，面对面沟通，心连心服务，主动征求客户对公司供电服务的意见、建议，了解客户用电情况及用电合理诉求，发放客户经理名片、收集核对客户相关信息，了解客户当前用电过程中存在的困难、问题，及时更新客户基础档案；向他们宣传用电政策知识，介绍当前供用电形势、用电负荷分布等情况，现场解答客户提出用电方面的问题，宣传掌上电力APP、电E宝等缴费方式，宣传电力法规、用电政策、安全用电知识，进一步加深与客户间的沟通，掌握重点客户、敏感客户的用电动态，并提醒客户有任何电力问题或需求，主动和台区客户经理取得联系，有效提升客户满意度。同时，在走访过程中征求客户对供电服务的意见和建议，深入了解服务差距，提出针对性解决措施，不断提升优质服务水平。

此外，基层供电所作为供电部门与客户的桥梁纽带，是湾里区供电公司进一步提升供电优质服务的重要载体。招贤所经常利用双休日和晚上走访客户，收集客户信息、宣传电价政策、介绍多渠道缴费服务、征询客户意见等，通过与客户零距离的沟通，完善客户信息，建立常态联系机制，拉近与客户的距离，构建和谐供用电关系。另一方面在各自分管区域粘贴“片区客户服务经理联系卡”，公布片区客户服务经理、供电所负责人、供电所联系方式及故障报修电话，真正将优质服务送到基层一线，送到了客户身边，为构建和谐供用电关系，提升的品牌形象打下坚实基础。

（中国日报江西记者站）