1892年，成都市第二人民医院（以下简称：市二医院）创始人加拿大博士启尔德入川后，创办了“福音医院”，这是西医入川的原点以及四川红十字运动的发源地，也是四川第一家红十字医院。随后，相继创办了仁济男护士学校、仁济女护士学校，培养了大批医护人才。经过130年的发展，如今的市二医院已发展成“一院两区一分部”的融合式发展格局，医教研全面发展，护理管理不断优化，护理服务不断提升，护理队伍不断壮大，已成为首批“四川省护士规范化培训基地”“成都市医学重点学科”“四川省康复护理专家工作室”，2021年度国家医管平台反馈住院患者满意度位列成都市市级公立医院第一。

精细化管理，提升服务质量

护理人员正在接受专业培训。成都市第二人民医院供图

近年来，随着庆云院区、龙潭院区、草市街分部形成“一院两区一分部”的新格局，全院护理团队人数跃升至1700多人，设置护理单元62个。如此庞大的护理队伍，要做好服务质量管控并不容易。

“提高护理人员整体素质和服务水平，其中要素之一是将核心制度、行业标准规范内化于心外化于行。”护理部党支部书记、主任姚倩介绍，在《四川省级护理质量评价标准的基础上》，护理部提出了“三级双路径网格式护理质量管理与安全管理模式”，建立专项管理小组，编撰各类管理手册和52项质量标准，管理患者护理全过程。

例如，新入职的护士必须通过医院和科室规范化培训，在严格的专业理论和技术培训考核合格后，才能获得执业授权。“严格准入授权机制，加大考核力度，才能支撑护理人员安全、高质量从业。”姚倩介绍，今年，医院成立了急诊重症、神经疾病、烧伤皮肤美容科、老年慢病管理、母婴护理、外科加速康复、肿瘤血液等7个专科护理MDT团队，目的就是提高专科护理水平，更好的提升服务治疗。

学习型团队，培养核心人才

定期培训考核，提升技能素质。成都市第二人民医院供图

高学历护士在知识结构、病情观察、举一反三的能力方面有着优势。近年来，市二医院不断加强护理人才梯队建设, 切实提高护理水平和护理质量, 提升医院医疗水平和市场竞争力。

不久前，46岁的老年科护士长收到了四川大学华西临床医学院护理专业硕士研究生录取通知，她说：“我希望能够通过学习提升技术，高质量地服务病人，我们科室的老年病患更舒适、更有尊严的生存下去。”目前，医院护理部人员拥有大专以上学历人员占98%，硕士研究生学历的护士近50名，护理高级职称人员80多名。

通过“改模式、重临床、建机制”，护理服务能力不断提升，护理队伍和学科建设全面发展。“医院高度重视护理学科的建设，也致力于通过高学历护理人才的引进，为护理学科注入活力。”市二医院党委委员、副院长谢雪表示，医院十分重视临床护理硕士及骨干科研思维的培养，希望在集思广益中提高科研探索和水平。

市二医院护理团队多次参加国际交流大会：2021年，由国际护士理事会主办的2021线上国际护士大会召开，医院急诊科副护士长夏蕊就“新冠疫情下ICS框架指导的群体伤应急预案”进行大会发言；副护士长代浩就儿童急诊清创的心理干预进行了经验分享，并向世界各国护理同行介绍医院互联网+智慧医院的发展模式，全面展示了成都市第二人民医院护理学科发展和研究的新成果、新进展。

近年来，护理部连续取得省部级科研立项8项，省、市级科研立项15项；获得省部级科技奖1项、省医学科技奖9项、市医学科技奖8项；出版专著6本。

践行公益性，彰显仁济大爱

从实现“小我”到成就“大我”，在市二医院，每一位护士在岗位上孜孜不倦，以患者需求为导向，不断实现个人和医院共同成长。

细致入微，服务患者。成都市第二人民医院供图

有着19年护理工作经验的廖天治，2020年他作为驻炉霍医疗队队长支医，利用自身精湛的护理技能，因地制宜制定可行性护理方案，获得当地居民认同；2022年他又作为援吉医疗队副队长赶赴吉林。在抗疫一线，廖天治确立队员分工、设立防护穿脱培训小组，建立定期督导机制，积极协调，完成护理工作。“作为一名护理工作人员，我愿意为解除和减少人民群众病痛尽自己最大的努力，对病人、同事以诚相待，以实际行动践行‘忠诚、干净、担当’。”

从1981年毕业至今，王彩一直在医院从事护理工作，从妇产科普通护士成长成为科室专业能手。41年来，她见证了医院规模不断壮大及国内外护理事业的发展变化。“护理工作的发展和医院发展紧密相连，和国家卫生健康事业发展息息相关，和每个阶段人民群众对于健康服务的要求息息相关。我们必须不断适应社会需求的变革，不断提升技术能力，以高度的责任心服务病人。”王彩说，医院就像自己的家一样，“作为一名护士，我骄傲，我自豪。”

细节暖人心，践行优质护理

2021年9月，伤口治疗门诊护士吴利收到一位病人写的感谢诗。在诗中，这位姓傅的老年病患用“工作认真赋诚意，对待病人如亲人”描绘了他眼中的伤口治疗门诊护理团队。据了解，傅师傅在一次旅行中不慎被烫伤，创面面积大、烫伤程度深，但傅师傅患有心脏病，出于安全考虑，他放弃了手术治疗，选择进行门诊护理。

郑重宣誓，以实际行动践行南丁格尔誓言。成都市第二人民医院供图

“来我们这里的病人，身心都遭受重创，需要得到更多的关怀。”吴利说，伤口治疗门诊病人的病情复杂、病程时间长，这些病人除了要忍受创面带来的疼痛，还要担心其他并发症的出现。为了缓解伤痛影响，吴利在处理创面时轻柔细致，也很认真小心。为了解决病人在换药时的不适，她想了很多办法，比如，调小冲洗伤口的水流、提前将敷料进行冷冻，都可以减少病人伤口的疼痛，缓解对疤痕的畏惧。 “多亏你们专业和负责，伤口才恢复得这么快！”傅师傅感慨道。

凸显人文关怀，从细节出发改善患者就医体验，医院护理部和护理同仁一直在努力，力争为患者提供更优质的护理服务。近年来，医院优化护理流程的国家实用性新型专利就有50余项，包括新型俯卧垫、背带式便捷、可重复使用的保湿衣LED灯2019、外出引流袋背包等，极大方便了患者治疗。

今天是第111个国际护士节，是护理创始人弗罗伦斯.南丁格尔诞辰202年，也是医院建院130周年，更是“十四五”开局之年，对于“一院两区一分部”新发展格局下的百年老院来说，意义重大。医院服务能力的提升、龙潭院区的展翅、智慧医院的蓝图都将在“十四五”实现。对于仁济护理来说，也充满了机遇和挑战。二医院护理人将秉承仁爱济民、勤慎服务的院训，以人民健康为中心，聚焦群众对护理工作的新期盼新要求，强队伍、精技术、优服务，打造二医院特有的百年仁济品牌，树百年护理口碑，更好地为患者服务。