2016年以来，中国经济发展新常态特征更加明显，经济运行中的矛盾和问题仍然较多。面对复杂严峻的经济形势，商业银行需主动适应新常态，积极深化战略转型，全面提升核心竞争力。文化是国家和民族的灵魂，是企业核心竞争力之本。

建设一流商业银行，必须一手抓业务发展，一手抓企业文化建设。民生银行始终坚持“文化兴行”的理念，秉承“为民而生、与民共生”的使命，恪守“诚实守信、互利共赢、以人为本、追求卓越”的核心价值观，锐意变革创新，加速战略转型，致力于实现“长青银行、百年民生”的宏伟愿景。

优秀文化驱动企业成长壮大

文化是历史的积淀，也是一家企业在长期经营实践中的凝练和创造，是企业成长壮大、长盛不衰的基因和动力。

客户至上的服务文化。客户是企业立足之本。民生银行诞生于竞争日趋激烈的市场环境中，深知客户的认同和信赖是形成民生银行价值的源泉，始终将构建优质服务文化作为企业文化建设的重中之重。一方面，民生银行贴近客户需求，专业专注，精准精益，诚挚诚信，持续提升服务品质，生动诠释了“以客户为中心”的内涵；另一方面，民生银行紧跟时代步伐，持续探索商业模式，大力创新金融产品，助力客户价值最大化，真正践行了“为客户创造价值”的承诺。服务是银行的生命线，只有用心做事，真诚服务，不断提升现代化、专业化、智能化服务水平，持续给客户带来更加安全便捷、更加超值实惠的服务体验，才能真正实现客户与民生银行的共同成长。

开拓进取的创新文化。创新是企业发展的原动力。作为中国第一家民营银行，民生银行在成立之初就清醒地认识到，唯有通过持续创新才能在市场中立足，才能形成差异化竞争优势。自成立以来，民生银行坚持改革创新，勇于探索实践，形成了鲜明的创新文化。民生银行的体制机制创新、商业模式创新及产品服务创新，既立足现实又多方借鉴，既超前设计又高效实施。比如，不断完善现代商业银行和上市公司的治理机制，最早建立独立授信评审体系，首家全面推进事业部制改革，率先全面进军小微金融服务，以及全面实施“凤凰计划”、全力推进变革转型，等等。这一系列探索和实践体现在发展成效上，实现了“业务发展提速、管理能力提高、服务水平提升”，树立了充满生机与活力的崭新的商业银行形象。

行稳致远的合规文化。合规是银行的生命线。民生银行始终坚守“风险底线不可碰，合规底线不可越，道德底线不可破”的底线思维，始终将合规经营建设作为长远发展的坚实基础和强劲推力。民生银行建立并完善了一系列规章制度和职业道德行为规范体系，持续开展“遵纪守规，廉洁从业”等多项风险文化教育实践活动；建立健全了覆盖信用风险、市场风险、操作风险的全面风险管理框架和制度，提升了风险内控管理的专业化水平，确保了各项业务平稳运营。民生银行还持续推进全体员工学法、守法、用法，逐步形成了“诚信、责任、规则、共享”的合规文化，合规的观念和意识渗透到每个岗位、每个业务操作环节中。

良好的公司治理文化。完善的治理结构是企业持续健康发展的基石。一方面，民生银行严格按照《公司法》和《商业银行法》发起设立，59家单位作为发起人，产权清晰，民营企业的体制优势尽显；另一方面，民生银行在成立之初就确立了股东大会、董事会、监事会和经营管理层的职责分工，确保了“三会一层”有效制衡、各司其职，确保了董事会战略决策的高效透明，支撑了战略决策的灵活性、科学性与可行性。在制度和操作程序安排方面，民生银行董事会就董事如何履职尽责制定了一系列规则，让董事会真正承担起全行经营发展和战略决策的责任。

以人为本的家园文化。人才是企业的第一资源，现代企业竞争归根到底是人才的竞争。民生银行始终倡导“员工是企业财富的真正创造者，关爱员工是企业的价值所在”。21年来，民生银行每一次战略跨越的顺利实施，都离不开一支年富力强、能征善战、勤奋务实的专业团队做支撑。民生银行坚持以能力建设为核心目标，持续推进人才队伍建设，以企业战略发展和员工职业成长为主线，持续建设和完善员工职业发展通道，建立了多层次的培训体系，形成了发展汇聚人才、人才推动发展的良性循环。民生银行还持续开展员工关爱计划，建立了体现民生家园文化的福利体系，营造了“事业留人、待遇留人、感情留人”的亲情化氛围，让所有民生人拥有成就感、家园感。

优秀文化助力企业转型变革

当前，中国经济正处于新旧动能持续转换、经济转型升级的关键时期，既面临多种风险和严峻挑战，又有着巨大增长潜力和发展机遇。随着经济金融环境发生深刻变化，银行业面临前所未有的转型挑战。

中国经济和银行业“双转型”，将深刻改变银行业竞争格局。经济增速放缓，导致银行业盈利能力下滑、不良资产增加，对成本管理、风险管理提出更高要求；供给侧结构性改革，倒逼产业结构调整，银行亟须调整资产结构；直接融资市场空前活跃，金融脱媒日益加剧；利率市场化改革持续推进，银行的定价管理、资产负债管理、流动性管理能力面临挑战；互联网金融步步紧逼，挤压市场空间；面对虚拟经济、线上经营、多元化企业，银行的营销能力、服务能力亟待转型提升。

面对经济转型的重大挑战，商业银行必然经历一个长期、复杂的自我变革过程。要让全行从决心、方向和行动上坚定推进转型，就要充分发挥企业文化对转型的理念和意识引领作用，使转型成为企业文化的必然产物，成为企业发展的内生行动。

文化固“本”，文化强“基”。对于民生银行来说，要抓住新一轮发展机遇，破解发展面临的各种难题，化解来自各方面的风险和挑战，实现持续健康发展，就必须以文化为先导，在把握新常态发展趋势中持续深化改革，夯实变革转型的文化基础。随着中国银行业进入大变革、大转型阶段，民生银行从顶层设计出发，加快以前瞻性眼光和战略性思维谋划全局，系统制定变革蓝图及实施路径，着力重塑核心竞争力，实现长期可持续发展。

2015年2月，民生银行在借鉴先进银行领先实践、全面诊断自身现状的基础上，正式启动“凤凰计划”，围绕战略聚焦与治理模式、资产负债管理、综合定价、风险管理、效率提升和成本管理、人才管理以及IT能力建设七大主题，全力推进“脱胎换骨”的改革转型。

成功的银行需要具备差异化的战略和强大的管理执行能力。民生银行拥有诸多优势，理应率先成功转型：具有先进的公司治理机制，全面转型成为全行共识；拥有创新的传统和基因，以及改革的动力与激情；具有丰富的改革经验，较强的执行力等。这是民生银行的独特优势，也是“凤凰计划”顺利实施的可靠保障。

文化聚人才，文化聚人心。得益于“艰苦创业、勇于创新、追求卓越”的优良文化，全体民生人以百折不挠的勇气、坚定不移的决心和令行禁止的执行力，心往一处想、劲往一处使，“凤凰计划”快速推进，陆续“开花结果”。全部39个关键项目中，已有25个项目交付设计成果，多个项目已落地实施且初见成效。

企业文化是差异化竞争力的根本。民生银行全面实施“凤凰计划”，不仅将建立领先的商业模式，形成差异化竞争优势，而且引导全行传承勇于改革、永葆激情、执行力强的文化传统，进一步塑造优良的企业文化，重塑独特的核心竞争力。

基于独特文化的支撑和推动，民生银行始终充满激情和活力。而今，面对中国经济新常态和中国银行业的变革转型挑战，民生银行进入改革转型的关键期，全行上下迫切需要形成一种文化认同，一种价值共识，以更加强烈的事业心和使命感、更加昂扬的敬业状态和精神风貌，抢抓新机遇，迎接新挑战。

优秀文化凝聚企业发展动力

企业文化是一面旗帜，民生银行的快速发展离不开这面旗帜的引领。回首过去，民生银行的发展史，既是由小到大、由大到强的奋斗史，也是企业文化积淀、传承、创新的发展史。展望未来，更要传承民生基因、弘扬民生文化，为民生银行注入持久的活力和动力，推动民生银行持续稳健发展。

列夫·托尔斯泰曾说，“人的使命就是自强不息地追求完美”。作为第一家主要由民营资本发起设立的全国性股份制商业银行，作为中国银行业改革试验田，民生银行坚持“为民而生、与民共生”的企业使命。无论外部环境如何变化，民生银行始终致力于成就客户、幸福员工、回报股东、奉献社会。为客户提供卓越的综合金融服务，持续提升客户价值；与员工共同打造民生家园，让员工感受荣誉与幸福；不断提高盈利能力，最大限度地维护和实现股东权益；为公众提供现代化金融服务，积极履行社会责任，推动社会经济和谐发展。

企业文化决定企业的发展方向。民生银行自成立以来顺应时代潮流和历史趋势，艰苦奋斗、创新求变，始终保持勃勃生机，建立了良好口碑和卓越商誉。在新的历史时期，民生银行顺势应势、志存高远，以“长青银行、百年民生”作为自己的理想蓝图。一方面，民生银行永葆活力与创造力，紧跟市场需求与时代步伐，不断提升客户服务体验，持续助力经济繁荣与社会发展，致力于成为一家“文化长青、品牌长青、基业长青”的银行；另一方面，民生银行不忘初心，努力打造客户赞赏、员工自豪、股东满意、监管放心、同行尊重、社会认可的优秀标杆银行，努力实现“百年老店”梦想。

不积跬步，无以至千里。企业文化建设是一项内容复杂、任务艰巨的系统工程，是日复一日、潜移默化的持续工作。企业文化建设是通往“百年老店”的必由之路，需要各方高度认同、倾情投入、恒久用力。民生银行将大力开展文化践行活动，力求“内强素质、外塑形象，以文化人、以文兴业”，把企业文化优势转化为发展优势，努力实现“长青银行、百年民生”的宏伟愿景。