;尊敬的各位领导、各位同仁：大家下午好！当繁花盛开的五月悄悄降临，当万紫千红的季节换上新装时，一袭飘然白衣，是一颗纯正的心灵；一顶别致的燕帽，是一项守护生命的重任。南丁格尔曾经说过：“护士，其实就是没有翅膀的天使，是真善美的化身。”; 今天很高兴在这里与大家对我院开展优质护理服务以来取得的经验与工作中的一些不足进行简单的交流与探讨。 康复科成立近三年，自从开展优质护理服务以来，我科在工作中更加强调基础护理，充分落实分级护理制度，做到人人参与生活护理。护士长还会定期组织全科人员总结、分析、改善工作中不足之处，努力提高护理服务质量。 ;在不断学习总结过程中优质护理服务以润物细无声的形式滋润着我的心田，照耀着我的天空。在爱的海洋中流淌，在生命的进程中前行。经过大家不懈的努力，我们全体护理人员适应了新的护理模式,细心地做好各项治疗，耐心地做好每一项基础护理，尽最大努力满足患者的合理需求，我们的工作得到了患者的认可，进一步融洽了护患关系，现将开展优质护理服务的具体做法与体会报告如下：;首先我科遵照弹性排班的原则，由原来的功能制护理排班模式转变为责任制护理排班模式，实行了包干责任制，将24张病床分别分为三个责任小组，并分别在各小组选拔了工作经验相对丰富、责任心强的护士为责任组长，分别管理8张病床2名责任护士，;每张病床的住院患者都由自己的责任护士从入院、检查、治疗、生活协助、健康指导一直负责到出院，使患者得到了连续的全程的护理服务，;使患者在医院里始终感觉到特别安全、舒服、放心，护士们主动参与到了优质护理服务示范工程的建设活动中来，增强了工作责任心，杜绝了护理差错事故的发生。

;患者一入院，护士就会热心的将他领进病房开始详细的介绍环境，介绍主管医生和责任护士，用餐、打水，洗漱一一道来，转瞬间患者的陌生感消失，拉近了护患距离。 ;静脉输液，护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。检查前，护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。感慨动容之间，心的距离已经不远了。作为护士最想听到的莫过于，患者或家属最动听的、真诚的一声“谢谢”。;为增强健康宣教的效果，我科病房开展“六个一”服务：即一张笑脸、一句问候、一杯热水、一张舒适床位、一个清洁环境、一个详细入院介绍。为患者提供尽可能人性化的服务，让患者感受到家一样的温暖，悬挂各种护理安全标示及提示牌，确保护理工作安全。积极实行了“五个到位”服务：即关心病人到位、了解病情变化到位、护理措施到位、基础护理到位、沟通指导到位。;制作了骨科健康宣教手册及各种疾病功能锻炼方法指导图册、提高康复训练效果，切实让患者掌握功能锻炼的具体方法和效果。每月进行患者满意度调查，对患者提出的建议我们认真采纳，不断改进护理服务工作中的不足。;? 通过落实病区及住院患者的安全目标，提高了护理人员主动服务的意识，加强了与患者的沟通。

病区出现了显著的变化，有“六多、六少”：病房整洁多了，床头物品少了；护士巡视多了，叫唤液体少了；护患沟通多了，焦虑不安少了；宣教实用多了，护患纠纷少了；病房和睦多了，患者污垢少了；患者感谢多了，家属顾虑少了”。;无数个阳光辉煌的早晨，对有特殊疾病的患者观察记录地更加详细准确，责任护士积极地与主管医生沟通，使病情变化的患者得到了及时处理。;护理服务作为医院重要组成部分，我们每位护士的言行、举止、细节均代表着医院的整体形象。我们深知创优无止境，服务无穷期，所以我们在临床护理工作中时刻践行，在累与苦中我们享受着呵护生命的快乐，同时也体会到了自身价值的意义。通过优质护理服务活动的开展，我们将基础护理落到了实处、细处，切实解决了患者和家属的后顾之忧并提高了护理服务满意度。;虽然在临床中我们也会有因患者家属烦躁不理解随之而来的抱怨甚至谩骂，但纵使受了委屈，我们的脸上依然是灿烂的微笑，我们知道：着微笑是阳光，能减轻病人的痛苦；着微笑是雨露，能滋润患者的心灵；这微笑是翅膀，承载着千万个家庭健康平安的希望！作为一名护士，我们要拥有博大的胸怀，去承受更多的