TONG JIANG 2020

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佳木斯市农合机构

“提服务促发展”系列活动——风采展示篇

同江农商银行始终把服务作为立行之本，致力于为客户提供更好的金融服务，做“同江人民自己的银行”是我们始终如一的目标，也是我们庄严的承诺！

今年以来，我们通过厅堂环境靓化、服务流程优化、服务品质细化，使“创服务品牌”工作取得了阶段性成果。同江农商银行全行15家网点联动，在服务能力和水准上进行了全面的升级提档。

经过一段时间打磨提升，无论是大堂经理、综合柜员还是客户经理，从仪容、仪表、仪态到语言、手势、精神状态，大家的整体形象都有了改头换面的改变！满腔热情、真诚周到的为每一位同江农商银行客户提供主动、专业和周到的服务。此次在公众号中开辟了“服务风采”专栏，带领大家领略转型升级后的同江农商银行形象。

同江农商银行

晨会、开门迎客篇

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一日之计在于晨。同江农商银行营业网点员工坚持每周召开晨会，男士们西装革履、身姿挺拔，女士们面容姣好、打扮得体，正衣冠，习礼仪，学习文件，讲评工作，提神振气……精神抖擞地上班，这是晨会所带来的效果。

同江农商银行将晨会作为提升文明服务和管理水平的手段。在晨会上，主持人轮流担任，通报工作开展情况，统筹推进工作进度，使员工精细定位工作时态，完善服务细节；针对员工反映的问题,及时协调解决,让工作没有“后顾之忧”；让业绩突出的同事分享经验，充分调动员工工作热情，增强团队凝聚力；强化考勤纪律，严格工作作风，强化责任担当。

没有规矩不成方圆。加强制度建设是治本，紧抓制度执行是关键。总行优化办对晨会制度执行严格监督，及时公布。这种共同恪守、长期不懈的坚持，形成了一种文化，潜移默化鼓舞员工的工作状态，取得了良好的效果。

晨会俨然成为同江农商银行文明服务的一道亮丽风景线，将继续抓好晨会制度执行落实，提升服务质量和水平，让优质文明服务成为“门面担当”，为客户提供更优质、更高效的服务。

柜面服务篇

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优质的营销理念输出代表的是同江农商银行员工的综合素质，也是顾客价值的集中体现，我们始终坚信细节决定成败。网点利用晨会、夕会、周例会时间组织柜员认真学习、演练每天必备标准用语，交流、总结服务、营销中的成功经验，工作中做到内外联动的默契配合，共同努力提升现场业务服务效率，积极为客户营造畅通便利的业务通道，营造优质服务营销“心”氛围。

厅堂服务篇

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近来，同江农商银行全面启动厅堂服务营销一体化打造工作，全行上下通过多种形式，扎实推进，不断完善丰富服务功能，改进提升服务品质。

“打造有特色、有创意的增值服务，创新普惠金融。”一直是同江农商银行努力的方向，推出“欢乐厅堂”服务是一次尝试，利用便民惠民服务，接近客户距离，加强了客户粘性，提高了客户大堂服务体验。不仅如此，大堂经理还将服务、营销、反电信诈骗反假币等宣传融入在日常工作中。同时，大厅内还添置了急救外用药品、眼镜、擦鞋机等丰富的大堂公益设施，让客户感受到同江农商银行便民、惠民、贴心、暖心的公益服务。

职业形象篇

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作为金融服务业，除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品服务，银行的各项业务都需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利息，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培养客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是我们银行业履行社会责任、促进和谐社会的本质要求。

在工作生活中，我们要努力让自己的规范服务成为习惯，用优质的服务体现自身的价值，展示良好的个人形象，通过职业形象来提升同江农商银行的服务品牌，让更多的客户认识农商行、信任农商行。

服务宣言篇

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精彩同江，感恩有你，同江农商银行将继续致力于为广大客户和各界朋友提供优质的金融服务，为打造具有公信力、影响力、竞争力的商业银行而不懈努力！

岁月如梭，韶光易逝

往昔征程，接力筑梦

同江农商银行全体员工

真诚感谢各级领导的关心和指导

感谢社会各界人士的关爱和支持