群众利益无小事，百姓冷暖最关情。近年来，东河区将“红色物业”创建提升作为基层治理的“重头戏”，积极探索基层治理新路径，通过“三个转变”，有力破解小区治理难题，推动形成党的建设、社区管理、物业服务融合共进的城市基层治理新格局。

党建引领党员发挥作用

变“一言难尽”为“一言为定”

小区内缺乏管理，出现水管坏了没人修，乱搭乱建没人管，空中线网没人理，各类纠纷频发，脏乱差等现象比比皆是，这些都是多年来河东街道璟华苑小区管理的困境。如今，党建引领物业服务，最大限度发挥社区居委会、物业公司、业主委员会三方面的作用，安排专人坐班，用心为群众解决急难愁盼问题。

选树“红色头雁”，按照群众信得过、服务有能力、治理有办法的原则，动员离退休老党员加入小区业委会、物业党支部，带动更多业主参与小区监督管理。启动“红色引擎”，在社区党委的引领下，推行“三方交叉任职”，选派优秀社区“两委”党员兼任物业公司执行经理助理，更好地收集社情民意。发挥网格党支部成员、业委会支部党员、物业党支部党员先锋模范作用，社区服务网格和物业服务组织实现“双网合一”，凝聚物业小区治理合力，打通了联系服务业主“最后一公里”。

深化示范点项目建设

变“应付了事”为“主动办事”

持续深化“红色物业”示范点项目建设，已打造“红色物业”示范点14个，培育、挖掘出了一批“红色物业”典型案例和工作经验，通过定期在各示范点举办“红色物业“工作推进会，为物业公司提供一个学习先进，沟通交流的平台，通过先锋带动有效提升了全区“红色物业”整体水平。

“以往的物业公司总是和居民站在对立面，只是利益当前，在参观了多个红色物业示范点后，让我深感只有建立起‘物业公司提供优质服务—小区业主住得安心—更多居民积极配合物业公司—物业公司形成良好声誉’的良性循环，物业公司才会得到业主的支持，获得长远发展。”铭驿物业总经理郭亚宏说。

作为本土物业服务企业，铭驿物业管理有限公司党支部全面强化“以业主为中心”的服务意识，旨在打造全区“红色物业”示范点。推行“7x24”服务模式，建立小区微信群，力求最大限度地满足业户需求;推出免费入户维修服务，物业入驻小区以来，全年上门维修3207次;加强培训力度，定期为员工“充电”，公司全年组织了12次有关职业技能和行为规范培训，共28项内容，培训课时达到每人24小时。铭驿物业的暖心服务，不仅得到业主的一致好评，大大提高了业主对小区服务的满意程度，同时在2022年4月被命名为包头市级“双强六好”党组织示范点。

凝聚“三方联动”治理合力

变“抱怨声”为“鼓掌声”

为全面加强党建联建，各街道推行“社区党委+物业党支部+业委会”的“红色物业”新模式，通过开展组织联建、党员联管、活动联办、矛盾联调、群众联动，推动社区治理共建共管、共治共享。

“物业与小区居民对立情绪高、矛盾多，根本原因在于交流沟通不够、互动形式少。”东河区委组织部四级调研员李润霖说。

小区电动车乱停放、电动车进电梯、飞线充电等现象严重，遭到了不少居民抱怨物业不作为、慢作为、假作为。杨圪塄街道充分调动各方积极性，打造“红色阵地”，成立红色议事厅，定期组织小区业主代表、物业公司来到红色议事协商议事，围绕小区治理难题、公共设施维修、居民反映集中的突出问题等，进行三方议事，共同研究制定解决问题的最优方案。一是安装电梯阻车系统，“堵住”安全隐患。目前杨圪塄街道南三区、南七区137部电梯已安装智能系统并投入使用，有效治理了电动车违规进入楼道、飞线充电乱象;二是完善智能充电和停放设施建设，“疏通”充电贵、停车难顽症。通过建设1860平方米智能充电车棚的改造并配备智能充电桩300余个，满足了部分电动车使用群体的日常充电和停放需求，同时极大程度降低了电动车违规停放所导致的安全隐患。三是引入自动售卖果蔬V店设备，探索无人物流配送进社区。北五区、北六区等小区内投入使用“北梁智慧无人售货平价24小时营业果蔬V店”柜台，居民可随时通过微信扫码或充值卡购买平价蔬菜水果等物品，让居民不出小区就可以满足基本的生活需求，极大的方便了人民群众的日常生活。以往居民都不太相信物业，现在社区、物业、党员、业主一条心，很多问题在属地源头就能得到及时化解。越来越多的社区居民感受到基层治理带来的暖心变化。