特殊案例协谈思路分享平安人寿理赔主管培训班2016-7-“协谈”?就是“妥协”!.赵*敬“高坠”身故理赔案投/被保人受益人男性42岁配偶+子女台资软件销售经理(南京)-意外伤害/保额40万821-智胜人生/30万523-无忧意外/(单位宿舍)高坠身故申请理赔调查核实被保人在早晨8点高坠、宿舍当时无第三人在场被保人发生高坠前的二个月内有“抑郁症”就诊小区路人称被保人“精神有问题自己跳下来的”被保人夫妻感情不好,)如是“***”,将拒付退现B)如是“意外”,将赔付120万C)如是精神病发作跳楼,将赔付30万(智胜人生)处置风险事发楼层无第三人在场当前的司法环境事故性质客观上难以认定存在被判赔付120万之可能协谈处理尊重客观事实了解客户心理确定协谈目标掌控协谈进程打压客户预期借助外部力量协谈结果:一口价“12万”.倪*军“窒息”身故理赔案投/被保人受益人男性45岁配偶+子女新区某房产公司经理(上海)-平安康盛/保额10万196-意外伤害/……821-智胜人生/保额30万516-住院日额/(莫干山)-饮酒作乐,排除他杀与毒物致死,酒后呕吐物窒息?但尸检被家属拒绝;死因:非正常死亡:两瓶红酒、半杯木瓜酒、二杯桑葚酒……初审结论意外依据不足---,是否上诉?一审争议焦点被保人死亡原因无法查明的责任由何方承担?一审法官观点本案中,在遗体火化强,原告方已经向被告方的业务员报案并标明其能提供证明保险事故性质、原因的证明和资料为德清县公安局出具的居民死亡证明,证明被保险人的死亡原因是非正常死亡如被告方认为上述证明与资料不足,应当及时一次性要求原告方补齐,但事实上,原告方始终未提及……故此,被告方对被保人死因无法查明存在过错,应当承担保险责任!公司按程序上诉原判认定事实不清,适用法律错误,请求二审法院撤销原判,、突发的、非本意的、非疾病的四要件,不属于赔偿范围,应当提供证明符合理赔条件的证据,但被保人家属拒绝尸检,导致无法证明死因,存在过错,未能举证,但在公安机关征求家属意见是否需要尸检时,被保人家属也未咨询保险人是否需要尸检以确定死因,、2、3、4、我们赢了!撤销一审,“金手指-自残”之查处.