（最新版）优质护理服务的心得体会（4 篇）温馨提示：本文是笔者精心整理编制而成，有很强的的实用性和参考性，下 载完成后可以直接编辑，并根据自己的需求进行修改套用。20__年优质护理服务的心得体会第一篇：作为全院第一批优质护理服务示范病房, 我自然是感慨颇多 ! 我们内二科全体 护理人员积极行动起来, 投入到优质护理服务活动中。在往的护理工作中 ,我们强调治疗 ,忽视基础护理 ,没有深入地去了解病人 生活方面的需要。而在开展优质护理工作中深深感到白衣天使不仅仅是为患者做好 治疗 , 更要在生活上关爱病人, 视病人为亲人。只有做好优质护理服务, 才能减轻 病人家属的后顾之忧。我们内二科在创建优质护理服务工作中每个病房墙上都明显 的标示了责任护士的名字, 按照护理级别巡视病人, 便病人可得到最及时的护理。 有一个护理小组 ,每天早上 7：30 我们微笑着来到病房做晨间护理, 为患者和家属 带来真挚的问候 ,因为住院时间长 ,私人物品也就特别多, 床上床下、床头柜、窗 台上到处都是 ,为此我们帮助他们整理, 保持病房整洁 ,并为病人扫床、更换床单 被套整理病房等。 8：00 就来到病房 ,为患者打开水、剪指甲, 对生活能自理的病 人 , 我们做得更多的是健康教育, 从入院直到出院 ,护士们始终和患者及家属们进 行温馨的交流 ,认真倾听他们的诉说。
对病情重且生活不能自理的患者做口腔护理、 会阴护理。对生活半自理或完全不能自理的病人, 我们协助他们定时翻身、拍背、 加强肢体功能锻炼 ,认真讲解功能锻炼的重要性, 取得患者配合。下午我们会为卧 床的病人洗头 ,刚开始时许多病人不适应或不好意思, 不让我们为他们洗头、擦身, 我们会亲切耐心地对他们解释, 许多病人渐渐地接受了。另外, 护理工作中 ,有病 人需要外出检查 ,如：心电图、胸片、 B超等。因此 ,我们会陪同需要外出检查的 病人 , 加强病人外出的陪检工作。由过去的侧重于治疗性护理, 转变成加强基础护 理。虽然每天工作很辛苦, 但当看着患者舒适地躺在整洁的病床上, 大家一天的劳 累全部烟消云散了。我们尽力做好优质护理服务链：心中有病人――能够想到, 目中有病人―― 能够看到 ,耳边有病人――能够听到, 手中有病人――能够做到, 身边有病人―― 始终临在 ,鼻中有病人――能够闻到, 健康教育围绕病人――能够说到做到。变被 动服务为主动服务 ,变病人要我做为我为病人做, 做到及时、到位、专业、规范、 安全、舒适的护理。体现了爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心的服务理念。
我们把这六颗心应用到工作中, 用我的六心服务于每一位患者, 让他们感受到在医 院就像在自己家里一样温馨温暖, 我们就是他们的家人和朋友, 我们会真诚的与他 们交流沟通。一个美丽的微笑, 一句简单的问候都会让他们心里暖暖的, 无论是对 患者还是家属 ,我都微笑相待 ,真诚待 , 构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优 质服务的基础。优质护理离不开护士长的精心指导, 护士长经常教导我们从每一件小事做起, 从每一个细节着手。11 月为我们实行了人性化弹性排班。大家分工合作, 明确岗 位职责 , 全科护理人员统一思想, 提高认识 ,全面有效地提升了护理服务质量, 为 病人提供创新、人性化服务, 得到了病人的称赞。我们还不断改进服务流程, 实现 了生活护理到位、治疗护理安全。进一步深化患者为中心的服务理念, 将优质护理 服务示范病房活动持之恒地开展好, 让患者真正得到实惠, 取得让社会满意的效果。护士的工作是普通而平凡的, 这里没有鲜花 ,这里也没有掌声 ,要得到病人 的认可 , 社会的承认 ,优质护理活动势在必行, 而这项活动的有效性则依靠每一名 护士来保证。一个人的力量是微小的, 一个群体的力量是巨大的, 工作每天都在做 , 工作做好则靠每一名护士姐妹的努力, 工作做细也要靠大家的众志成城, 只要我们 每名护士姐妹们都在真诚的付出, 都在用真心为病人解除病痛的折磨, 都用好了那 把钥匙。
我们的价值实现, 病人、社会对我们的认可都将会实现, 病人对我们的满 意度和前比也得到很大提高。这就是对我们工作的一种肯定和鼓舞, 我们会觉得自 己努力工作是值得的、有意义的!20__年优质护理服务的心得体会第二篇：作为全院第一批优质护理服务示范工程示范病房, 我们心血管内二科全体护 理人员积极行动起来, 投入到优质护理服务活动中。心内二科有两个护理小组, 我是护二组的责任组长。每天早上交班后, 我们微笑着来到病房做晨间问候和护理, 为患者和家属带来真挚的问候, 并为每位病人整理床单位、病房等。对病情重且生 活不能自理的患者 ,生活护士 7:30 就来到病房 ,为患者刷牙、洗脸、喂饭等。我 们二组的病人大多是离休的老同志, 因为住院时间长 ,私人物品也就特别多, 床上 床下、床头柜、窗台上到处都是, 为此我们一遍遍地帮助他们整理, 保持病房整洁。对生活能自理的病人, 我们做得更多的是健康教育, 从入院直到出院 ,护士 们始终和患者及家属们进行温馨的交流, 认真倾听他们的诉说。对生活半自理或完 全不能自理的病人 ,我们协助他们定时翻身、拍背, 加强肢体功能锻炼 ,认真讲解 功能锻炼的重要性 ,取得患者配合。
虽然每天工作很辛苦, 但当看着患者舒适地躺 在整洁的病床上 ,大家一天的劳累全部烟消云散了。上午是治疗最繁忙的时候, 我 们由过去的呼叫器响了、家属或患者呼叫后才能见到护士, 转变成现在的护士不断 巡视病房 ,主动及时的为患者提供护理服务。患者们越来越信任护士了。我们对病 人的称谓也由前的几床或某某某, 转变成爷爷、奶奶、叔叔、阿姨或张老、李老, 病人听起来觉得亲切, 有犹如在家的感觉。在沟通和交流中, 我们增进了医患感情, 减少了矛盾 ,提升了护理服务质量。中午我们主动为没有家属送饭或输液仍在进 行的病人在食堂订餐并送至床旁, 积极询问病人对饮食是否满意, 针对病人意见 , 和膳食科联系 ,做出相应改进。下午我们会为卧床的病人擦洗, 刚开始时许多病 人不适应或不好意思, 不让我们为他们洗头、洗澡、擦身, 我们会亲切耐心地对他 们说：你们就当我们是你们的女儿, 这里就像您的家 ,没关系的。许多病人渐渐地 接受了。我们由过去的侧重于治疗性护理, 转变成加强基础护理。CCU有一位老人排便困难, 给予开塞露后大便仍不能自解, 在医生的指导下 , 生活护士小彭带着手套一点一点的用手把大便抠出来了, 患者和家属非常感动 ,连 声说：谢谢 ,可小彭却说：这是我应该做的。
在日常工作中, 这些看似简单的小事, 其实做起来还是需要一个心理转变过程的。当然 , 创建活动离不开院领导和护理 部的精心指导。护理部制定了争创优质示范病区的方法和措施, 为我科增添了 2 名 护士和护理员 ,实行了人性化弹性排班。大家分工合作, 明确岗位职责 ,全科护理 人员统一思想 ,提高认识 ,全面有效地提升了护理服务质量, 为病人提供创新、人 性化服务 ,得到了病人的称赞。创建活动不仅得到科主任和全科医生的大力支持, 还与不断转变护理服务理念的全科护士的支持密不可分, 大家积极响应 ,练习基础 护理技术 ,争创技术能手 ,开展文明用语和微笑服务, 为患者实施基础护理, 进行 生活照顾 ,通过掌握专业知识对病人病情开展有效护理工作, 牢记安全和生活护理 同等重要 ,把心理护理和康复指导也渗透在对患者无微不至的关怀和照料中, 不断 改进服务流程 ,提倡全程护理服务。实现了生活护理到位、治疗护理安全, 心理护 理主动开展。在开展优质服务示范病区活动中, 我们获得了病人的好评, 但仍需继 续努力 , 尽力做到住院病人少陪护, 无陪护 , 陪而不护 ,进一步深化患者为中心的 服务理念 ,将优质护理服务示范工程活动持之恒地开展好, 让患者真正得到实惠, 取得让社会满意的效果。
20__年优质护理服务的心得体会第三篇：从今年 3 月份开始 ,我们耳鼻喉病区在护士长带领下全科护士积极转变护理 理念 , 饱满的服务热情 ,投入到”优质护理服务”活动中, 并踊跃提出各种好的想 法和建议 ,不断改进和提高护理质量。力争达到”优质护理服务示范病区”的要求：首先 , 我们为深化”病人为中心”的服务理念, 强化基础护理 ,每天护理人 员分为两个护理小组 ,实行小组包干制。每组每天指定了专人对入院病人进行宣教 及健康教育 ,制定了健康教育反馈表和调查表, 并定期开展病人健康知识讲座。每 组内的护士由组长指派负责床位管理, 护理内容包
