湖南日报·新湖南客户端12月29日讯（记者 张福芳 通讯员 周君慧）日前，长沙市行政审批服务局发布《2023年长沙市12345政务服务热线典型案例》从全市127个成员单位报送的先进典型和先进经验案例中层层筛选出了48篇典型案例，天心区4篇案例成功入选，分别是天心区行政审批服务局《“数字赋能”为天心区热线提质增效》、天心区桂花坪街道《“红色联盟+热线”多方联动解决群众急难事－解决兴汝金城外墙砖脱落安全隐患问题》、天心区裕南街街道《心系群众解民忧 凝心聚力保民生－交通微循环治理解决违停问题》、天心经开区行政审批服务局《梳理“毛细血管”打通“微循环”》。

天心区热线以“数字赋能”为抓手，率先全省区县打造“1+4”智慧政务热线平台，建立智能派单、预警、核查、呈现四大智慧应用。实现了64%工单智能无感派单，36%工单智能推荐派发单位，100%工单智能核查。开展大数据智能分析热线运行情况16次，分析数据23.9万余条，分析热点问题40余条，助力问题解决率较去年同期提升5.94%。

天心区桂花坪街道通过“红色联盟+热线”的工作方法，成功解决了兴汝金城外墙砖脱落安全隐患问题，成为湖南省首个现有小区外墙砖全部铲除重新改造的案例。目前，小区居民对项目的支持度达95%以上，满意度达90%以上，施工过程中的矛盾化解率达90%以上，该问题的12345政务热线工单也从两年前的200多条下降为零。

天心区裕南街街道提出“东瓜山片区交通微循环”治理，通过增加停车道闸管理系统、车位监控系统、车行指示系统及新增停车位等工作，成功解决裕南街街道东瓜山片区长期存在的停车混乱、交通拥堵以及群众出行难问题。从今年6月起，向东南路沿线违停类工单明显降低，较去年同期下降35.7%。

天心经开区接收政协委员的微建议，对天心区的圭白路一天心大道-055县道交叉路口的交通组织进行优化改造。第一时间成立专项工作小组，迅速全面完成了该路口的交通设施改造建设任务，解决了解放烷两万多群众、一百多家企业的出行安全隐患。

天心区12345政务热线坚持“智能化”“标准化”“前置化”工作建设，建立“一单四制”化解难题，联合“效能督查”提升工作质效，创新“未诉先办”“热线+网格”模式，主动作为解决群众问题。2023年共接受办理群众诉求办理11.6万件，按时办结率100%，群众满意度97.8%，上半年考核情况排名全市九个区（县）第一。