优质文明服务是银行竞争的法宝，让客户满意才是最好的服务。为进一步提升全员服务水平，增强全行整体服务形象，5月24日太白农商银行在总行城区会议室组织召开优质文明服务培训会，总行行长杨玺岩，副行长程涛峰、田利军，机关40岁以下员工，各网点员工共计60余人参加培训。

通过前期的精心筹备，我行特别邀请省联社省级内训师、宝鸡审计中心二科王妍玲同志担任培训讲师。在培训会上，王老师重点从银行服务礼仪培训目的、仪容仪表礼仪、形体仪态礼仪、服务礼仪应用等方面耐心细致讲解,让大家对现代化商业银行文明礼仪知识有了更加清晰地认知。随后组织大家对站姿、坐姿、蹲姿及服务流程七步法等进行了现场练习、展示与总结。整个培训现场内容全面，形式多样，互动参与频繁，使大家在欢乐、轻松、愉悦的氛围中掌握了许多文明优质服务礼仪知识。最终，根据现场表现，评选出周坤、王瑞羚等八名“礼仪之星”及三个优胜小组，培训取得了既定效果。

最后，总行副行长程涛峰就优质文明服务提出了三点要求：一要认清形式，全力狠抓优质文明服务不放松。全行要把优质文明服务工作作为“网点服务转型”的重中之重来抓，通过业务技能提升，强化业务知识培训频次，定期、不定期对营业网点优质文明服务进行现场或非现场督导检查等方式抓好落实，确保取得成效。二要总结得失，深刻理解优质文明服务工作重要性。当前全行正处于爬坡过坎的艰难时期，同业竞争日益加剧，互联网金融改变着客户的交易习惯，因此要充分认清优质文明服务工作中的薄弱之处，认识到优质文明服务工作的重要性和紧迫性。三要加力奋进，切实增加优质文明服务工作实效性。首先要提升服务软件，持续推动服务达标认证工作；其次要加大监督检查，进一步抓好问题的整改落实；最后要提高服务质量，进一步推动业务经营发展。全行要以本次培训为优质文明服务提质增效的转折点，以饱满的热情迎接更加激烈的金融市场竞争。

通过此次培训，提高了员工对优质文明服务重要性的认识，增强了员工优质文明服务意识。今后太白农商行将不断转变服务理念，提升服务意识，改善服务质量，切实把全行优质文明服务提升到新高度，着力打造太白农商银行优质服务品牌，为更好服务县域经济发展打下坚实基础。