张北支行叶文博

党的二十大报告提出营造市场化、法治化、国际化一流营商环境，要把持续改善营商环境放到经济社会发展大局中去谋划、去部署。张家口张北支行为保障客户的合法权益，夯实金融主体责任，切实增强群众和客户满意度，建立良好的银行形象，该行立足推动高质量发展，不断优化营商环境。

一、加大农业口种植养殖扶持力度

一是授信额度高，产品面广，企业经营利率低。该行与省农业农村厅合作，开展扶持春耕等系列活动，扩大园区企业涉及的新型产品种类，与以往相比提高授信额度，降低企业经营利率，大力扶持了园区企业、种植养殖等农业相关企业。

二是优化流程，提供便利。该行加快与政务审批中心的对接，提升开户效率，减免开户费用，最大限度地为新注册企业和存量企业提供便利；在商户办理贷款时，该行由专人对接、提供优先窗口、进行上门服务，在为商户提供便利的同时，也提高了该行的企业形象，赢得良好口碑；在疫情期间该行充分落实总省行政策，为贷款商户提供延期，延长贷款时间、到期重新续办，缓解了企业、商户资金压力，促使企业进一步发展。

二、金融知识下乡，大力支持地方经济。

该行积极参与“银企约会”，宣讲金融产品，主管行长带领相关工作人员，多次前往油篓沟乡等地参加乡镇“银企约会”，逐步对接企业需求，加强政府层面的合作。并召集乡镇农户、种植户，宣讲该行优势产品，努力为地方实体经济发展提供优质的金融服务保障。

三、提高网点内部服务水平

一是聚力强化服务意识，提升客户满意度。各部室、网点利用晨夕会学习优秀案例，总结优秀经验，提升服务效能；加强服务礼仪培训，规范服务行为，牢固树立“客户至上”理念；倾听客户心声，提供上门服务，解决客户困难，为客户提供更加优质高效的服务，进而达到认识服务、重视服务、提升服务的目的。

二是聚力强化业务培训，提高服务效率。各部室、网点利用晨夕会组织员工学习业务知识和专业技能，熟练掌握各项业务流程，养成严格按照规章流程办理业务的习惯，不断提高工作质效。并对网点厅堂人员进行分工，明确职责所在，专人专责，减少客户办理业务等待时间，提高服务效率。

三是聚力改善服务环境，提升客户体验感。全行员工密切协作，爱行如家，清洁整理网点卫生环境，保持支行干净整齐“面貌”，营造井然有序的工作环境，给客户提供优雅的服务氛围，不仅提升了客户体验感，建立良好的银行形象。

通过以上举措，张北支行优化营商环境成效显著。该行通过农业担保公司农担贷数额有所突破；省级专精特新企业数量有所突破；2023年一季度春耕放款笔数和金额占到全市50%以上，放款范围广，辐射康保、尚义、沽源在内的周边坝上四县，为坝上四县的农业、养殖业、种植业的发展提供了金融支持。此外，该行超额完成市行普惠业务的核定任务，着力推动支行高质量发展。