为进一步规范营销服务行为，切实提升优质服务水平，近日，马龙供电局结合迎峰度夏保供电工作，采取多项措施，为客户提供细心、真心、贴心的优质服务。

一是认真解答群众关注的热点问题。马龙供电局负责人通过局长热线，接听群众热线电话，解答群众用电咨询，通过营销系统短信平台与客户进行沟通、交流，着力解决群众最关心、最直接、最现实的用电问题，不断提升供电可靠性和电力优质服务水平，让群众用上安全电、放心电、满意电。

二是规范窗口服务。严格执行统一营业时间，严格落实首问负责制和一次性告知义务。发挥电力顾问、客户经理在优质服务中的关键作用，积极采取有效措施，主动沟通解释，及时解决客户在用电过程、电费电价中的疑问和困难。

三是规范供电服务行为。着力规范窗口人员服务态度、服务用语、文明礼仪等服务行为，积极践行群众路线，主动转变工作作风，提升窗口服务水平。建立日常监督、专项监督相结合的常态化监督机制，采取明察暗访、第三方评价等方式，查找服务短板，坚持以“零容忍”的态度严格考核服务事件，不断促进服务水平提升。

四是积极拓展缴费渠道。为满足城乡客户随时随地充值交费的购电需求马龙供电局在以往实体营业厅、部分银行营业网点缴费基础上，宣传和介绍新式缴费方式，积极引导城区、农村客户使用支付宝、微信缴费购电，实现足不出户轻松完成缴费业务。客户随时可以上网交费，还可以帮助亲友代交电费，更方便了外出务工人员为留守老人、孩子交纳电费。

在提升服务水平举措上，马龙供电局还将“服务渠道”与“抄表收费”、“用电办理”、“停电处理”几个指标有效结合，拉动各模块之间的良性循环，把解决问题的关键点落在处理速度和处理质量上，落实全方位客户服务，形成受理、跟踪、反馈、回复、分析的问题处理机制，增强客户的服务认可度，努力践行“人民电业为人民”的企业宗旨。（郭麟静、张鑫）