为全力推进廉洁高效和标准化示范供电建设，国网莱阳市供电公司推出“一二三四五”客户服务工作法，切实从客户的实际需求出发，从细节开始，全心、全意、全过程、全方位为客户提供高效便捷的供电服务。

一个承诺：承诺客户一个电话解决用电问题。供电服务电话实行首接负责制，提供“一站式”业务咨询、办理、费用查询、故障报修、投诉建议等服务。

二个保证：保证供电质量合格，保证供电服务到位。根据国家电网公司供电服务“十项承诺”和《中华人民共和国电力法》《供电营业规则》对供电质量和供电服务要求的条款，对未达标的事项进行及时整改并追究相应责任。

三不放过：客户来电未记录不放过；客户问题未解决不放过；客户问题处理结果未跟踪不放过。通过“三不放过”工作流程，为客户提供一条龙服务，想客户所想，急客户所急，真正做到“人民电业为人民”的服务宗旨。

四个强化：强化业务能力；强化沟通能力；强化协作能力；强化执行能力。强化四种能力，夯实基本功，扎实推进员工素质建设，努力争创“零投诉”服务窗口，积极打造标准化抢修服务团队。

五个到位：意识到位；行动到位；技术到位；监督到位；宣传到位。增强风险意识，提高风险识别能力，主动实施监督检查，不断优化机制，助力客户实现安全用电，放心用电，满意用电。

下一步，国网莱阳市供电公司将持续落实“一二三四五”客户服务工作法，打造优化电力营商环境，全面提高供电优质服务水平，不断提升客户“获得电力”便利度和获得感，满足广大用户美好生活的用能需要。