急诊科优质护理服务工作亮点 昆明市延安医院 呈贡区人民医院 急诊科：张丽红 急诊科是医院的窗口科室，是抢救危重患者的重要场所。因此护理工作必须突出一个“急”字。全科医务人员在科主任、护士长的带领下以饱满的热情、良好的服务态度、过硬的技术，热诚为患者服务。 常年由内科及外科主治医师和医师12人应诊，其中主治医师8人、医师4人，并有护士22名，其中主管护师2人，护师6人，护士14人，是一支年轻、奋进、团结的科室。 为全面提升急诊科护理质量，确保护理安全，进一步落实有效规范的护理措施，让护理服务更贴近患者、贴近病房、贴近社会，从而提升护理形象，达到患者满意、社会满意、政府满意的目的。结合急诊科特点，围绕“三好一满意”、“优质护理服务”活动，特开展以下工作，赢得患者的好评 。 一、优化服务流程，保证绿色通道通畅，为病人提供便捷服务 。 积极配省120工作，接诊病人时，提前电话通知医生到达，使患者入院后能及时得到救治，为抢救病人赢得时间。120电话通知送病人时，责任床班护士必须提前做好床位、药品、用物的准备。急诊危重病人到达科室后，护士必须争分夺秒、及时抢救，在10分钟以内完成吸氧、心电监护、开通静脉通路，实行先抢救，后收费原则，把病人的需求放在首位。

二、开展特殊病人院前急救绿色通 道、惠民服务。 24小时全天候双岗值班负责接诊病人。各项挂号、检查、治疗、用药等手续简化，如无家属，则护士代办。抢救危重症病人尤其是无亲人在、无钱、无身份证明的“三无人员”，做到先检查、先诊断、先抢救治疗，后办入院手续及交费，对危重病人检查过程实行全程陪伴，保证危重症患者在第一时间得到抢救治疗。 做到“首接负责”、有问必答，和蔼可亲，主动为患者排忧解难并且提供多种便民措施，如开水、一次性杯、手纸、便器。为无人陪诊的提供全程陪伴服务，需要可提供代交费、代取药、代订午饭，减少病人的顾虑，最大限度地给予关怀。 三、加强护理风险管理，完善急诊病人部门间的交接 制订急诊与病房、急诊与重症监护室(ICU)病人交接流程。急诊护士实行接诊、分诊、抢救、护送检查及入院的全程护理，及时掌握病人病情动态、用药及阳性检查结果，提出预见性护理，确保病人安全，达到全程陪护、无缝隙的护理;建立急诊病人部门间交接登记本， 由双方责任护士签字确认，登记本存留急诊科;护士护送病人入科前，按登记本要求逐项登记，核实无误，待病人生命体征平稳，确保护送途中安全，方可护送到相应的专科、ICU，使交接流程更加合理。

四、细化护理绩效管理，实行护理积分考核 建立良好的激励机制，激发护士以最好的工作态度和最佳的技术水平投入工作，是切实可行的管理方法之一。将急诊护理项目与护理积分相对应，每人每月的工作量分值化，护士长通过对工作量、工作质量、业务考核成绩、服务态度、夜班数量对责任护士进行细化考核。根据得分情况，分配效益工资，充分调动了大家的工作积极性。 五、抢救室管理 急诊抢救室是抢救生命、稳定生命体征的重要阵地, 全天候、全方位开放，常年由内科及外科主治医师和医师应诊，并配有22名护士，能在10分钟内完成基本生命支持和高级生命支持的所有技术操作。拥有抢救床5张和先进的监测仪、除颤仪、呼吸机、吸痰器、洗胃机、注射泵等全套抢救设备。 2012年抢救人数1560人次，抢救成功率96.8%。急救物品、药品定人管理，定期检查，定点放置，定品种、数量，定期消毒，每周检查一次，用后及时补充，随时处于应急状态，确保完好率为100%。为抢救病人赢得了宝