优质护理服务并非简单的护理，它更是护理人文关怀的表现。在阳光融和医院，视病人如亲人、细心、耐心、无微不至的关心病人的事迹数不胜数。医院通过提升服务品质、加强人才梯队建设、落实人才培养计划、全面加强护理质量管理、加强护理信息化建设、扎实做好新冠肺炎疫情常态化防控工作等六个方面，用高度的责任心和使命感，急病人之所急，以病人为中心，建立起每个细节都为患者考虑到的思想意识，让患者就医舒心又安心。

优质护理服务案例 心脏大血管外科

提高护理服务质量，满足患者的治疗需求。家住淄博的冠脉搭桥老年患者，心脏冠脉三支病变严重，患者左眼失明多年，肺部重度纤维化，心脏大血管外科主任郑建伟带领团队会诊讨论，制定精准治疗方案，并顺利完成冠脉搭桥手术。术后因患者肺功能差，血氧饱和度低，痰多，护理人员每日协助老人翻身、坐起，给予拍背叩痰，经过精心救治老人终于康复出院。

视病犹亲，对待患者如亲人一般。陈大爷是潍坊市第一例新冠阳性康复后的冠脉搭桥患者，患者频发心绞痛，加之年前疫情高峰期感染新冠肺炎后，心肺功能受到了严重影响，经过心脏大血管外科团队治疗，在转阴一个月后给予患者冠脉搭桥术，手术顺利，术后恢复良好。老人在住院期间一定要与护理团队合影留念，老人的孩子激动的说，“感谢您们又还给了我们一位健康的父亲！”

以高度的责任心为患者提供专业化的照护。在心脏大血管外科病房，有许多因先天性心脏病住院治疗的孩子，他们有的只有两个月大，因心脏先天抱恙，大口呼吸都会觉得痛苦；也有患儿家庭贫困，家人卖了两头牛凑齐手术费用，还有患有聋哑的先天性心脏病患儿。心脏大血管外科王晓艳说道：“同样作为妈妈的我，可以深深地感受到每位患儿家长的紧张与焦急，看到小宝宝们委屈的泪水，就如同我自己的孩子一般。因此，在护理服务时需要格外的细心、用心。”

五岁患儿彤彤在治疗恢复后，拉着护理人员的手说：“阿姨们每次给我打针都不疼，还给我买玩具，陪我玩，像妈妈一样，等我长大了，也要和阿姨一样当一名白衣天使。”在心脏大血管外科众多医护人员的努力下，数百位先天性心脏病的患儿重返健康、快乐童年。

一岁半的患儿小雪，先天性心脏病，父母有智力障碍，年迈的姑奶奶卖了两头牛凑齐手术费。住院期间，看到宝宝没有一件玩具，穿的、吃的让人心疼，护理人员每天给宝宝带吃的，买玩具，悉心呵护，时间久了，小雪看到护士们就会主动伸开双手，“抱抱，抱抱！”

护理人员为先天性心脏病的患儿剪指甲。

护士孙嘉临因患儿哭闹厉害，怕孩子难受，将其抱入怀中。

不负韶华杏林梦，矢志不渝仁者心

王晓艳，心脏大血管外科护士长，从事护理工作多年，在护理管理工作上有一定经验。作为科室护士长，她以身作则，定期组织业务学习，认真做好科室管理工作，充分发挥护士长的纽带和桥梁作用，将患者、医生、护士以及医院发展紧密联系在一起。在艰难困苦面前，她总是迎难而上，吃苦在先、担当在前。为了更好地服务于患者，她积极响应医院号召，较早地将优质护理服务应用于病房，实现护理技术和人文关怀的同步运行，做好各项治疗、护理、安抚等工作，加强与患者及家属的有效、良好沟通，减少其对陌生环境的恐惧，增强对疾病康复的信心。王晓艳护士长，没有豪言壮语，亦不会妙语连珠，却在自己平凡的岗位上，一步一个脚印地扎实向前。用汗水化为甘霖，将爱心融为雨露，润物细无声般默默守护，用青春谱写了一首对生命的礼赞。