记者 郝文杰 通讯员 张淑红 刘晓彬

走进东营联通胜东分公司锦华新区营业厅，温馨舒适的环境，和风细雨的笑容，处处感受着暖意融融的用心服务。作为标准化营业厅，锦华厅勇挑重担，在分公司党支部的正确引领下，聚焦高质量发展，追求以卓越的服务品质提供优质的服务体验，赢得广大客户的称赞与认可，各项工作在市公司同序列始终保持领先。

务实笃行擦亮联通品牌

锦华新区营业厅以高标准严要求精准定位市场，对外树形象，对内提素质。汇聚分公司营销骨干力量，持续升级服务质效，实现服务差异化，营销体验化，产品多元化。细化服务标准，为不同客户群体提供个性化服务；打造智慧营业厅，设置业务体验区、智能终端展示区、服务休息区、业务受理工作区，满足客户需求，不断丰富创新产品。加强专业化队伍建设，强化业务技能训练，打造“服务明星”“营销岗位能手”，提高服务能力。通过对内发挥标杆厅的引领作用，对外树立联通营业厅的形象，“锦华营业厅”的形象深入人心，以实际行动擦亮联通服务品牌。

用心服务积累客户口碑

真心换真情，行动积口碑。营业厅的每一位员工都有“多重身份”，对带孩子来办理业务的客户，他们化身为“临时保姆”；对腿脚不便的老年人用户，她们是体贴的“小拐杖”；遇到想咨询了解业务的，她们又是“通信专家”。对于特殊情况不方便进厅的客户，开启上门专属服务。设立投诉专席，第一时间解决困扰客户的问题。建立客户服务快速响应机制，提高工作效率，减少客户等待时长，同时设有“不无聊的等待”休息专区，提供免费WIFI、饮料、书籍、小朋友的玩具等供客户选择，以规范服务赢得广大客户的一致好评。

凝心聚力提升服务水平

只有心齐，才能聚力。作为营业厅网格的中坚力量，锦华厅以“上下一盘棋”的大局思维展现了初心和使命。在胜东分公司光纤改造施工中，锦华营业厅勇担重任，冲锋在前，放弃休息日连续作战，加班加点整理资料，受理业务，率先完成光改任务，让客户尽早用上更好更快的网络。充分发挥领头羊作用，每周选派优秀营业员进驻兄弟网格，传授服务经验，解惑受理难题，开展上门服务和现场受理活动，帮助他们提升业务和服务能力，共同为社区居民提供更加便捷高效的服务。

为民服务初心不改，追求卓越永无止境。东营联通锦华新区营业厅把“客户为本、服务为上”的理念内化于心、外化于行，打造高品质服务，助力企业高质量发展。