齐鲁网·闪电新闻5月31日讯“您好！我们是供电公司的服务人员，今天过来对您的用电情况进行回访，您在用电方面有什么需要帮助解决的问题吗？”这是5月30日国网山东省电力公司高密市供电公司供电服务人员主动到用电客户家上门走访时的谈话场景。

当前，迎峰度夏防汛保供电的关键时期即将到来，用电客户对供电优质服务要求更加强烈，为进一步优化供电服务、提升服务质量，杜绝不规范服务问题发生，自5月20日开始，国网高密市供电公司在全市积极开展深化供电优质服务大提升行动。一是开展行为规范和服务场景化培训。编发窗口服务规范九宫格、现场人员服务规范用语等，规范服务人员言行举止，倡导服务人员使用现场服务文明俗语，牢固树立“态度”问题就是“红线”问题的意识，进一步提升服务质量。二是查摆和学习典型投诉案例。组织员工开展供电服务大讨论，进行自身服务对照检查，结合案例还原客户投诉原始场景，深入剖析客户投诉暴露出的问题，查找引发投诉的根源，查漏补缺、对症下药，落实改进措施，全面实现查一个点整改一个面的目标。三是深入推进主动上门服务。建立线上线下客户沟通联系机制，开展常态化客户走访、电话回访，主动推广网上国网、包保服务电话，拓宽客户诉求反映、收集渠道，及时发现服务共性问题，实现问题前移，早发现、早整改。四是建立自查、互查、抽查三级联动检查机制。深化服务作风整顿，督导供电所开展敏感客户回头看和服务隐患自查自纠；联合实施供电服务检查，开展供电所“四不两直”明察暗访、现场模拟报修、业务知识电话抽查考问等，促进供电所行风和优质服务工作落实到位。