李丽是海信冰箱沈阳分公司的一位优秀培训师，在海信默默奉献了20余年，度过了最美的青春年华。从1999年大学毕业后，李丽就加入了海信，一做就做到了现在。“当时海信产品在东北三省很受欢迎，我自己家中也用的海信产品，对海信品牌十分认可，而且我觉得海信的‘建百年海信’愿景十分神圣。”问及为什么加入并数十年如一日的跟着海信时，她回答说。

修己：做一个“多面手”

与海信冰箱共同成长起来的李丽，绝对算是公司的元老，更是许多导购员们信得过的“老师”。二十余年积累下来的经验，是李丽乃至海信冰箱的重要财富之一。

“对于海信冰箱培训师来讲，必须要成为一名‘多面手’”，正如李丽所说，除了向导购员培训产品知识，培训师要担任的工作还有很多，“一个是针对总部层面，另一个是针对分公司层面的。”

针对总部层面，海信冰箱的培训师起到了“上情下达，下情上传”的纽带作用。“在对新品培训前要进行需求调研，之后在课程上进行二次分解，根据当地实际情况进行落地性的内容整合，同时要将总部分享的优秀经验传达给导购员”李丽说，每月还需要分析中怡康数据并反馈给总部，此外产品的宣传、导购员与临时促销员的招聘，都是培训师需要承担的工作职责。

“在分公司层面，主要工作是对导购员进行培训。”李丽说，要到抚顺、本溪、鞍山、铁岭等地进行实际培训，讲解产品知识，帮助卖场解决实际问题。与此同时，对导购员进行销售点评、老品的下样、新品的出样，以及财务方面的数据报表，也是培训师来完成。“整理财务数据、导购员工资时，必须要严谨。”李丽分享了自己的工作心得。她认为，负责部分财务工作时，必须要对数据的真实性进行核查，例如导购员销售额、业务数据、商家系统数据等。如果出现差异，就要一个个检核，包括对台账的抽检，才不会给公司、给导购员带来损失。

“从培训业务到财务，再到市场，培训师要样样通，成为多面手。”李丽总结道。

授业：反复进行“视频认证”

培训的关键是讲解，通过培训师的“讲”达到导购的“解”，导购员听懂理解才是目的。为了让导购员更好的理解产品，每当新品上市，李丽总会走进卖场，对产品进行前期调研，做到自己心中有数后，她才将信息传递给导购。

怎样才能知道导购员有没有“吃透”产品信息，李丽的方法是反复进行“视频认证”。“熟练是一个过程，在视频认证的过程中，能让导购进一步掌握产品信息”李丽认为视频认证的好处有很多，导购员在不熟悉新品的情况下，无法有效向顾客传递产品信息，让他们在学习之后反复进行产品视频认证，就会熟能生巧；同时也有利于导购在卖场更好地为顾客讲解食神602等高端产品，积累更多销售经验，增强自信心，并且把产品知识掌握得更灵活、更熟练；在新品推广时，导购员每天会把自己的认证视频发到交流群中，大家相互点评、相互监督，既能激发学习兴趣，还能学习到优秀的导购方法。

“在一些特殊节点，例如新品上市，或总部需要我们提供优秀认证视频时，我必须到卖场一遍遍地帮助他们录制，在特别优秀的情况下，再把视频传递出去让大家学习，这样效果会更好。”李丽说。在培训中，李丽发现沈阳建设国美导购高海涛本身很优秀，善于研究与学习，但因文化程度限制，很多时候做到想不到，李丽便利用她的优势来帮她解决问题。于是在下班时间，李丽对高海涛单独进行视频认证指导，对比竞品，分析新品，让导购产生自信。然后在进行产品的加深演练，挖掘高海涛深层次的想法，引导她创意道具，经过这样反复的视频录制与学习之后达到了最佳效果。

传道：利用早晚时间打造学习闭环

“授之以渔”，教会导购员如何去学习也是培训师的“使命”。

自从海信冰箱食神产品上市以来，海信冰箱沈阳分公司会在每周三正常例会进行重点产品培训，同时根据门店规模及情况部署一周销售单型号目标，并明确每个门店研究产品的对象。

每天早上，李丽会利用碎片时间进行单产品培训，以食神602为例，学习总部的早微课，并为给导购员分析其中内容，并针对单型号特点，进行总结。此外，李丽还要求导购员将产品亮化，目的是为了在终端吸引消费者的眼球。对此，李丽会找来相应的技巧类内容传递给导购员，让他们知道如何去引导顾客以达到销售的目的。

每到晚上，李丽也利用碎片时间为导购总结优秀案例，让大家共同分析当日遇到购买食神602或451等产品的顾客时，是如何与他们沟通的，失败在哪里，成功又在哪里。“通过早晚完整的学习闭环，让导购清楚销售过程中的成功感，让每个导购能量满满。”李丽分享。

不仅教导购员学习，李丽自己也经常利用上下班碎片时间学习新的销售知识和方法。“最近在听《樊登讲书》课程，读《销售洗脑》这本书，里面有许多实用的销售技巧，反复学习多遍后再传递给导购员，不仅学习到了新知识，还能缓解工作压力。”她说。

说到对未来的规划，李丽自信地说，“继续学习，增长更多知识，做一个更职业的培训师。”