银行柜员服务规范课程要求：开放的心态，积极参与，手机调静音课程目标：柜员是银行营业网点柜台业务的具体操作者，是客户直接的服务者。柜员服务质量的好坏，直接影响到整个银行营业网点的对外形象。每一位窗口的柜员都是银行的形象代言人，仪容、仪表、仪态，行为语言必须符合银行职业规范。通过服务礼仪培训力争使柜员做到严格按照规范服务岗位要求临柜！银行柜员服务重要性银行柜员服务规范案例1视频：男子不满银行服务反复存取一．导入：银行柜员服务的重要性。作为服务性行业的柜面服务员工更需要掌握规范的服务礼仪与灵活的服务技巧。了解和掌握正确的银行礼仪，能使我们在商务交往活动中赢得客户良好的第一印象银行柜面服务人员通过亲切友善的言谈，得体大方的装束，细致周到的服务来树立品牌式服务的水准，建立忠实的客户群，树立企业品牌和形象二柜员规范化服务在银行柜台服务操作中，银行的服务形象得以最大限度的展示，包括服务效率、服务语言，服务项目务态度等，因此柜员要加强服务规范的学习我们的服务理念：以客户为中心。语言、行动仪容、仪表：光环效应（1）基本礼仪：得体的礼仪互动1：请大家讲一下我们礼仪上所学的妆扮：“三分长相，七分打扮”男职工不留长发,不留胡须,女职工头发梳理整齐,淡妆上岗.佩戴饰物得体.好了，我们有了专业的形象，那么我们在办理业务中我们应该怎么做才算是规范化服务呢。我们按照业务流程总结为临柜服务五步曲：银行临柜服务五步曲(一)亲切迎：站相迎、诚请坐柜员在接待客户时，应面带微笑，有目光的交流，向客户礼貌问侯。快速办、巧提示巧引导、善推荐(四)：提醒递(五)热情送亲切迎：站相迎、诚请坐快速办、巧提示巧引导、善推荐(四)：提醒递(五)热情送业务完毕，双手递送单据，并微笑询问。——请客户为自己服务诂分是的礼貌用语。遇客户假币沟通礼仪(十一)遇客户不会签名沟通服务礼仪(十二)遇客户不会操作密码沟通服务礼仪短片观看及案例分析兴业银行：客户不会操作密码正反案例分析商业银行：遇到假币处理正反面案例分析招商银行：电脑故障处理正反案例分析服务接触电和可能的服务失误点：银行与客户主要互动包括四个方面：安谧柜，客户输入密码，客户签字确认，客户离柜，服务礼仪和服务主语言至关重要，是评价服务质量的关键因素。真心的服务是最好的礼仪