【编者按】为树立柜面服务标杆，持续推动“服务文化”建设，2022年，临猗农商银行按季在全行范围内开展“服务明星”评比活动，分期刊载“明星柜员”“最美大堂”“优秀运营主管”的工作点滴、典型事迹等。望全员向服务明星学习，人人争当服务明星，切实提升服务水平和质效，全力打造一流农商银行。

本期推送三季度“明星柜员”的服务风采。

营业部 王萌

王萌，临猗农商银行营业部对公客户柜员。作为一名柜面人员，她坚持客户至上的服务理念，虚心学习，苦练技能，以热情饱满的状态投入每一天工作，她累计 上门为客户提供账户服务300余次，服务遍布县域14个乡镇及运城市内13个县市，以专业、热情的服务深受客户好评。

一是学业务。业务学习是对银行柜面人员的基本要求，她努力学习各项规章制度、操作流程、客户沟通等，学习各项业务知识、熟悉金融产品，夯实自身理论基础，确保能够以专业高效的服务，回答客户疑问。在近年来市联社业务技能比拼"字符录入"项目中，她获得过2次三等奖，1次二等奖。 二是练技能。营业部承担着600余户对公户的金融服务工作，业务体量大，流程手续多，她利用班前班后等时间，苦练自身业务技能，提高业务办理效率，缩短客户等待时间。 三是提服务。为进一步提升客户体验，她对业务办理过程中的共性问题进行梳理，认真分析对公客户体验的难点痛点，提供网上预约、简易开户、柜台办理等多元化服务，让客户享受到了“百姓银行”的高效便捷服务。

临晋支行 王晓竹

王晓竹，临猗农商银行临晋支行天源分理处综合柜员。参加工作十余年来，她坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，认真对待每一位客户，在平凡的岗位上，扎实做好每一件工作。

日常工作中，她积极学习柜面运营新理论、新知识、新业务，熟练掌握各项服务技能。她将业务技能学习融入日常工作之中，从点滴细节着手，服务客户做到快捷准确，提升业务办理效率，让客户少等、少跑、少问，为客户提供随时随地、优质高效的服务。

在长期的一线服务工作中，她视客户为亲人，对每一个客户的询问，能够耐心倾听需求，做到有问必答、提供贴心服务。她加强客户的精细管理，利用班余时间，深入农村、田间地头等，与客户面对面交流，倾听客户心声，结合客户需求提供针对性服务。功夫不负苦心人，依靠贴心周到的服务，她与客户建立了良好的关系。目前，她累计吸收存款 500余万元，三季度办理业务15783笔，在全行位居全列。

西张吴支行 杨磊

杨磊，2009年参加农信社工作。参加工作以来，他一直扎根在偏远网点，立足岗位，尽职尽责、干劲十足，认真做好每一件小事，微笑迎接每一位客户，赢得了客户的一致认可。

对待客户，他热情周到。他视客户如亲人、如朋友，始终保持真诚的微笑，以饱满的热情，迎接每一位前来办理业务的客户，做到操作标准，服务规范，举止得体，为客户提供周到快捷的服务。他坚持从客户角度出发，真心实意为客户解决问题，让每一位客户都能感受到农商行的热情和温暖。

对待工作，他认真谨慎。他始终把自己摆在学习者的位置上，工作中遇到的难题，他查询相关制度，请教周围同事，咨询条线部门，切实学懂弄通、融会贯通。他虚心向理论水平高、业务能力强的同志学习，取人之长，补己之短，进一步提高业务技能。他团结同事，乐于助人，尽己所能为周围同事提供帮助。在农商行这个优秀的服务团队里，他始终保持清醒与热情，不断提高服务意识、技能和水平，在平凡的岗位上谱写着自己闪光的篇章。