编者按

学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育开展以来，全省卫生健康系统集中时间、集中力量，全面梳理健康服务全流程、各环节，开展解决群众急难愁盼问题百日攻坚行动，进一步提升群众看病就医满意度、体验感、便捷性，形成具有行业特色的主题教育成果。我们组织遴选了一批典型案例陆续刊发，推动经验推广复制，建立健全长效机制，巩固提升行动成效。

滨州医学院附属医院持续推进优质护理服务再延伸，开展“互联网+护理”服务，以“线上申请、线下服务”的模式，为出院患者、老年人群、社区慢性患者群、家庭特殊人群提供全方位优质护理服务。

加强人才支撑，保障服务质量。为保证居家护理服务质量，滨医附院精心挑选“互联网+护理”服务团队成员，派出护士均具备至少10年临床护理工作经验并具备主管护师及其以上职称，同时获得相应专科护士合格证书。该院制定“互联网+护理”服务相关工作制度、操作规程并细化“网约护士”资质要求，组建并培训“网约护士”小组成员，提升居家服务能力，确保工作质量。

强化技术保障，便捷服务流程。一是加强平台建设。滨医附院自主研发了微信小程序，患者或家属只需关注该院微信公众号，即可进行线上预约，同时可实现服务双方身份认证、病历资料采集存储、知情告知签署、个人隐私保护、服务价格公示、满意度评价、工作量统计以及服务人员定位追踪、一键报警、全程留痕追溯等功能。二是提供个性化服务。该院由分管专科护士的护理部副主任担任“网约护士”管理员，根据患者预约单上提交的个性化需求，选派对应的专科护士及时前往患者家中服务，确保了护理服务质量。同时，该院由临床支持中心安排车辆、司机共同前往患者家中完成服务，保证服务快捷和护士的安全。

加强政策支持，改善患者体验。一是明确费用标准。经科学核算并经滨州市医保局批复，滨州医学院附属医院“互联网+护理服务”费用执行“家庭护理出诊费”160元/次，非城区加收40元/次。二是规范办理流程。患者和家属可在手机上办理该院电子健康卡，实现与医院门诊收费系统对接，护理人员上门服务的费用以及操作中需要的物品、一次性医用耗材均按照统一价格收取，患者或家属可在手机上收到电子发票，门诊慢病及职工普通门诊医保人群可按照门诊报销相关制度报销。三是加强内部管理。该院制定了“患者出院科室首优接单”、“接单后再次预见性评估”、“2名护士上门”等详细的管理制度及严格的质量管理体系，规范网约护士行为，提升护理服务能力，确保了居家护理服务质量。

目前，该院“互联网+护理”程序已与省质控平台完成对接，按要求实时传输工作状态及数据，服务满意度达100%。该院工作模式在全省“互联网+护理”服务培训会议上推广。

统筹：山东省卫生健康委宣传处