“关心”为名，“实践”为行

为关爱老年患者身心健康，逐步满足老年患者多样化、差异化的护理服务需求，提高老年患者护理服务质量，胸科医院护理部自2021年已组织实施一系列体现专科特色的“老年护理服务”活动。依照年度工作计划，护理管理组于2021年12月8日在护士长范围内组织开展了“老年患者优质护理服务行动谈”征文活动。此次活动，共征集老年患者优质护理服务文章28篇，并将所有征文打印成册，组织全员阅读学习。

活动以问卷星为载体进行网络投票，综合全院评选结果，遴选出4篇优秀征文。胸外科、心内六、心外三、门诊护理部，分获“为老服务最佳科室”奖。

为更好地推广助老服务，2022年2月24日下午，护理管理组举办“为老服务在路上”现场展示活动，特邀获奖科室进行经验分享，各科护士长、主理护士及骨干护士60余人参与其中。

夕阳无限好 护理重晚晴

胸外科开展助老活动以来，以快速康复理念为主线“创新多元化老年护理模式”、“打造温馨科室环境”、“延伸服务举措，落实院外追踪”，通过“编口诀、亲示范、落实疫情防控”营造老年患者疫情防控宣教的氛围，增加老年人被关心、被照护的就医获得感，拉近护患的距离。

点滴成水沁入心田

“爱人者爱返，福往者福来”，心内六科以两个助老温情故事首尾呼应，详述老年患者住院期间的护理服务点滴。围绕“按需主动护理”，为老年患者办理入院手续，协助老年患者正确使用智慧住院的便捷设施，提供高效、安全、有温度的护理服务。

夯实细节护理深化助老内涵

心外三科全体护士展开头脑风暴，分别从老年患者的基础服务细节管理、患者安全管理、安全用药宣教、老年患者宣教方式改进、公众号推文、指导患者及家属预约挂号服务等六个角度提供精准、全方位的服务举措，形成老年患者、家属共同参与安全管理的新局面。科学评估视力、听力障碍老年患者的实际需求，将宣教内容视频化、音频化，个性化的护理使老年人享受到舒适的健康服务。

扶老助老情暖人心

门诊护理部提供“无码入院通道”解决了老年患者无智能手机、无身份证登记的困难；通过“优化加号系统”满足未提前预约老年患者实现自助现场挂号；提供“先诊疗后付费”就医新体验，省去逐笔排队缴费环节，让老年人独立就医不是梦。此外，电话式预约挂号、便民饮水服务等不同服务形式助力为老服务。

“关心”为名，“实践”为行

最后，管理组陈霞科护士长总结发言。她说，无论从胸外科半壶水的温暖到心内六科一副老花镜的体贴，还是从心外三科便捷老年患者就医的学习培训到门诊护理部的助老服务流程优化，都是助力“为老服务”工作有效落地的具体展现。在“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划中，护理人既是老年患者优质服务的践行者，也是健全老年患者服务体系的受益者。所有护理人员要努力优化流程提升服务，多措并举方便老年患者就医！

“关心”为名，“实践”为行，此次活动旨在发掘与共享老年患者的需求与对策，充分展现我院护理团队践行老年患者优质护理服务的初心。希望通过此次活动，拓展护理管理思路，延伸护理服务内涵。尊老、爱老、助老、敬老、惠老，我们永不停歇！