大河报·豫视频记者 崔峰 通讯员 李建国 张昆仑

“早上通过网上国网APP办理预约，下午你们就上门来办理业务，这样的服务真靠谱！”11月3日，山立珠宝首饰供应链（济源市）有限公司负责人薛小波向前来办理用电业务的国网济源供电公司服务人员李尚澄和赵国强说道。

营商环境是市场经济的培育之土，是市场主体的生命之氧。今年以来，国网济源供电公司把优化电力营商环境摆在突出位置，创新模式、细化措施，着力构建便利化、透明化、标准化、规范化办电模式，推动服务提档升级，不断增强客户“获得电力”感知度、满意度，助力经济社会高质量发展，倾心服务人民群众美好生活需要。

深化协同运作，客户办电省心省力

“以前办这些业务要准备4套资料、跑4个窗口，至少3天才能办成。现在一张表格、一个窗口，不到1个小时就搞定，感觉蛮有获得感！”10月30日，在济源“市民之家”服务窗口，利用水电气暖联合报装申请表办完业务后，济源合生润和园房地产项目负责人李康说道。

水电气暖报装质效关乎项目建设、企业运转和群众生产生活。国网济源供电公司主动与供水、供气、供暖企业沟通联系，在政府部门支持下，协同推动实现水电气暖联合报装，优化升级供电营业厅、行政服务中心窗口，开设“水电气暖联合报装服务窗口”，打通业务办理堵点，让客户“进一扇门、办多家事”，减少客户“跑趟”和资料重复提交，实现公共服务事项“一站通办”。

深化协同运作，提高便民效能。此外，国网济源供电公司主动与住建局贯通不动产信息接口、实现“房产+电力”联合过户，与市场监督管理局贯通工商信息接口、线上获取新增企业信息，贯通政府工程项目建设审批平台信息接口、自动获取“项目批复信息”，提前将用电需求通过“豫电助手”APP纳入项目储备。这些新模式的应用，实现了电力过户流程、新增企业办电、新增项目办电免申请，让客户“省心省力”。

今年以来，国网济源供电公司通过水电气暖联合报装和政府数据平台主动服务等方式，累计办理用电业务726个。

创新服务模式，用电业务提速瘦身

“以前需要带身份证，现在直接刷脸就行了，供电服务越来越舒心。”11月2日，济源沁园街道办事处的钟小娟在天坛路营业厅体验“刷脸办电”后高兴地说。

“我们依托网上国网APP与营销业务应用系统，开发端口畅通信息共享渠道，实现政企数据贯通，开启了‘互联网+供电服务’人脸识别新模式，有效提高服务品质。”国网济源供电公司营销部门负责人李晓介绍道。

“刷脸办电”只是国网济源供电公司创新模式、提升服务的一个方面。今年以来，该公司深化用电报装“三减四零”改革举措，围绕“压减办电环节”，借助互联网技术手段，推动办电业务“提速瘦身”。依托投资项目在线审批平台、工程建设项目审批平台等线上渠道，提前获取客户信息，主动发送提醒短信，让客户知晓“零证预约”“容缺办理”“上门收资”等一站式服务模式；对大中型企业客户，推行联合服务模式，实行“线上、线下”双对接，提供从技术咨询到装表接电的“一站式”服务；对小微企业客户，推行网格化客户经理预约服务机制，实现一次上门、一次送电。今年前10个月，先后为4736个客户提供了贴心服务。

此外，国网济源供电公司探索应用“现场勘查与方案答复合并办理”的快捷办电模式，通过客户经理、设备运维人员联合勘查，实现供电方案“零审批”，勘查现场直接答复；推出“电力接入行政审批线上告知承诺制”，提供客户涉电行政审批线上手续“帮办”服务，实现电力接入行政审批“承诺即开工”。推广客户工程线上“云验收”，客户经理根据客户上传至网上国网APP的受电工程视频、图片，远程开展验收工作，减少往返现场次数，助力竣工验收一次通过。

“目前，客户低压报装平均接电时长由1.5个工作日压缩至1个工作日，高压报装可控环节平均接电时长由7个工作日压缩到5.8个工作日，电力外线接入工程审批办理时长由5个工作日压减至1个工作日。”李晓说。

真诚惠企利民，政策红利落实落地

“电力延伸投资政策让我们很受益，节省了10多万元的投资成本，感谢你们！”10月27日，位于承留镇的河南诚知赢联合置业有限责任公司负责人牛继芳，向前来走访的国网济源供电公司客户经理牛波涛说。

用足政策红利，服务经济建设。国网济源供电公司认真落实省政府投资界面延伸政策，对于城镇规划建设用地范围内通过出让或划拨等方式取得土地使用权的项目，电网投资界面严格延伸至客户建筑区规划红线，实现客户办电“零投资”。今年以来，该公司通过延伸投资界面先后惠及客户4586家，减少企业成本2100万元。

同时，该公司严格落实困难企业95折电费优惠政策，累计为全市餐饮业、零售业、旅游业、民航业、公路水路铁路运输业客户减免电费149.90万元。深化“能效+服务”模式应用，向客户定期推送能效账单和分析报告，深挖用能优化潜力，指导企业制定用能方案，促进降本增效。今年，该公司先后给612家企业提供能效服务，完善用能方案612个，帮助客户实施节能改造16例，节省用能成本300余万元。

优无止境，电靓美好；宜商之境，服务为先。今后，国网济源供电公司将聚焦便民、降本、增效持续发力，创新模式、提高效能，持续优化电力营商环境，不断提升获得电力水平，更好地服务经济社会发展和人民群众美好生活。