现代护理 Xiandaihuli 《中外医学研究》第10 卷 第12 期 （总第164 期）2012 年 4月- 88 -Chinese and Foreign Medical Research Vol.10, No.12 Apr,2012术室的通风条件，将泄漏的麻醉废气尽可能排放到室外。(4) 将所有使用过的锐器直接丢弃在利器盒中，接触患者的血液、体液、分泌物戴手套口罩及护目镜，如不小心被锐器损伤尽可能挤出损伤处血液再用肥皂液冲洗伤口，用 0.5% 碘伏进行消毒。3.3加强防护知识宣教改善医疗用具、加强防护措施。在传统护理教育中过分强调护士的奉献精神，有时给护理人员造成错觉，认为注重自身安全防护就是不讲奉献。我国护理界长期以来强调不怕脏、不怕累的敬业精神而造成的职业防护现状的落后、护理人员对防护意识淡薄理工作者在临床操作过程中不注意个人防护，不能利用防护用具保护自己，未形成良好的习惯和行为也增加了危险性。医院应加强职业安全教育，不断强化护理人员的防护意识，让护理人员充[2]，缺乏职业防护知识的培训，自我防护意识模糊，导致护分认识职业损伤的危险性，从而加强在工作中的自身防护，严格遵守操作规程。
护理人员在操作中根据情况合理选用相应的防护措施，如护目镜、围裙、手套等。医院感染管理人员在工作中要积极督导，为护理人员提供足够的防护用具，一旦发生职业损伤要及时按要求处理，治疗并呈报护理风险，定期分析总结经验，吸取教训，尽量减少职业损伤。 参 考 文 献[1] 朱丹，周力.手术室护理学 [M]. 北京： 人民卫生出版社，2007： 239，256.[2] 伍春兰，杨广清，张翠云，等 . 妇产科护理人员职业危险因素调查分析 [J]. 护理研究，2008，22(9) ： 2288-2289.( 收稿日期： 2012-02-23)( 编辑： 徐睿瑞 )①阜阳市人民医院安徽阜阳236004内分泌科开展优质护理服务的方法与成效 陈莉① 【摘要】 目的 ： 评价内分泌科开展优质护理服务的效果。 方法 ： 制定优质护理服务实施方法，改变排班模式，落实护理绩效考核，规范护理服务模式。 结果 ： 护理质量、护理满意度、护理服务形象等都有明显提高。 结论 ： 开展优质护理服务成效显著。 【关键词】 内分泌； 优质护理服务 ； 满意度中图分类号R322.5 文献标识码B 文章编号1674-6805(2012)12-0088-02为贯彻落实 2010 年全国护理工作会议精神，服务医改大局，笔者所在医院自2010 年 3月以来，开展了 “优质护理服务示范工程”活动，以夯实基础护理，为广大患者提供安全、优质、满意的护理服务护士满意、医院满意。
内分泌科作为笔者所在医院第三批试点病房于 2010 年11月份开展了优质护理示范工程活动以来，取得了显著的效果，现报道如下。1资料与方法1.1一般资料 内分泌科病房共有病床 55 张，日平均一级护理患者 5~7人，二级护理 20~30人，每月出院人次 150人左右。科室有护理人员20人，其中主管护师 3人，护师 10人，护士 7人； 本科 5人，专科14人，中专1人； 糖尿病专科护士 2 人； 年龄 20~38 岁。1.2方法1.2.1不断学习，持续改进派有关人员到先开展的科室学习，同时利用网络、外出培训等方式进行学习，边做边学，不断改进工作方式方法，变被动服务为主动服务，从刚开始实行时基础护理全由护士做到现在指导、协助患者做，对生活完全不能自理的患者完全由护士做的转变。 针对内分泌科多为糖尿病患者的特点，重点加强糖尿病教育，制定个体化的教育与集中教育相结合，根据患者的需求，采取不同的教育内容。1.2.2改变排班模式，护士实行扁平化管理实行优质护理后改变排班模式，根据护士的年资高低、职称、实际工作能力分为[1]，做到患者满意、家属满意、社会满意、医生满意、三组， 护士长和两名专科护士各担任三组的组长， 每组护士 5~6人，办公室护士1人，治疗室护士1人，实行上午、下午、晚班，组长、治疗室护士、办公室护士上白班，办公室护士、治疗室护士负责医嘱的处理和患者的治疗，组长负责所管病区危重患者的治疗、护理、健康教育，检查本病区各项护理工作落实情况。
上午班6∶00~14∶00，下午班 14∶00~22∶00，晚班 22∶00~8∶00，负责所管患者的晨、晚间护理，协助患者洗脸、刷牙、梳头、进餐等基础护理，同时负责所管患者的一切治疗、教育等工作。1.2.3工作站前移，变被动为主动实行一名护士负责 6~8 位患者，护士掌握所管的患者的病情，在治疗高峰期把患者的所有治疗包括输液，放在治疗车上，推到病房，边做治疗边做基础护理，护士的工作区域只能在病房，主动为患者服务。1.2.4做好健康教育，让患者掌握疾病相关知识内分泌科患者 90%为糖尿病患者，需要长期治疗，而糖尿病教育是糖尿病治疗的五驾马车之一，开展优质示范工程以来，科室人员在糖尿病教育方面做了大量工作，每个病房放糖尿病宣传册，每月定期发放糖尿病杂志，管床护士每天在床旁做教育，每周四专科护士集中教育， 并发放调查表， 了解教育效果， 让患者能成为 “半个医生” 。1.3评价指标评价实施前一年 (2009 年 11 月-2010 年 10 月) 与实施后一年 (2010 年11月-2011年10月)患者各项指标及各项护理满意度。2结果 2.1实施 “优质护理服务示范工程”活动前后护理满意度比较实施 “优质护理服务示范工程”活动后患者对护理满意度、医生对护士满意度、护士对本职工作满意度比较见表 1。由表 1万方数据
