转变思想观念 打造新型物业 建设全国一流的现代物业企业

我们集团是一个集物业、供热、绿化、公共事业、幼儿教育等28项服务业务于一身的服务性单位，服务对象达21.4万户近60万人。在主题实践活动中，集团紧紧围绕原油4000万吨持续稳产、创建百年油田、实现油田整体协调发展，引导广大员工树立新观念，谋划新发展，全力打造“责任型、精细型、外向型”物业，努力建设全国一流的现代物业企业。

一、在企业角色上树立“服务百年油田、构建和谐矿区”的观念，全力打造责任型物业

作为直接服务于油田员工群众的窗口单位，物业集团的工作水平直接影响着油田党委的形象，通过服务提档升级，把油田党委“亲民、爱民、思民、为民”思想和油田改革发展的成果传递给油田员工群众，是我们集团义不容辞的责任。在主题实践活动中，我们引导广大员工树立“服务百年油田、构建和谐矿区”的观念，从拓宽服务内容、创新服务模式、锤炼员工队伍入手，全力打造责任型物业。

一是拓宽服务内容，提升服务品质。主题实践活动中，我们认真组织干部员工，深入学习油田党委的指示精神，进一步明确我们在建设和谐油田中的责任，使大家深刻认识到，建设和谐小区是建设和谐油田的基础，需要我们不断拓展服务内容，扩大服务范围，通过细致、周到的服务，传递爱心和亲情，让用户在细节中体验感动。今年端午节，集团组织用户和员工积极为油田小区用户采摘艾蒿、包粽子，大清早3000多名员工就在油田小区住宅楼15000多个单元门上贴挂祝福卡片、纸葫芦，还特别为孤寡老人、残疾人、老会战、1205钻井队海外项目组人员的家门前放置花篮，营造出浓厚的节日气氛。主题实践活动中，我们还自觉加压，努力争取在和谐油田的建设中承担更大的责任。针对目前油田非在岗党员活动场所比较缺乏的实际，集团党委决定，要在全油田148个小区，按照每一个小区有一个党员活动室、有一面党旗、有一块誓词牌、有一套电教设备、有一个党刊书报图书角的“五有”标准，建立油田党员活动站，与油田各单位资源共享，为加强油田党建工作贡献一份力量。

二是创新服务模式，提高服务水平。创新服务模式是提高物业服务水平的重要方式。多年来，集团的“三令”、“七个一”服务模式在提高服务水平中发挥了重要作用。主题实践活动中，我们感到要承担更大的责任，就要持续不断地创新服务模式，优化服务体系，在提高服务质量和服务效率上下功夫。着眼于实现服务智能化、信息化，集团组建了生产指挥中心，对供热运行数据、污水泵站运行数据、客户服务和报修数据进行集中分析监控、协调处理，使用户报修由分散记录变为集中汇总，极大地缩短了报修处理时间。我们还开设了总经理（经理）热线、管理处主任接待日，进一步强化用户对我们服务质量的监督。截至目前，共接到来电124个，接待来访236人次，解决问题283个，赢得了用户的广泛赞誉。为了更好地建设和谐小区，我们在共建共管上加大了探索，以“争做文明业主，共建和谐矿区”为主题，组织用户开展“绿色楼道”、“认养绿色生命”、“我爱我家?巧手靓家园”以及“文明业主、文明家庭、健康老人、安全卫士”评选活动，激发小区居民遵守社会公德，爱护小区环境的积极性，促进邻里和谐，推动小区物业服务水平的不断提高。

三是培育一流团队，增强服务能力。一流企业，必须有一流的员工、一流的服务和一流的素质。主题实践活动中，我们把弘扬“五大标兵”徐洪霞精神，建设徐洪霞式的员工队伍作为培育一流团队的重要手段，通过系统总结宣传徐洪霞“自强自立、勤劳俭朴、诚实守信、用心服务、知恩敬业”的五种精神，拍摄专题片《徐洪霞的一天》，教育引导员工从精神品质、思想境界、服务技能、服务水平上向她看齐。同时，我们在12300名员工、1168个班组、186个管理处中，深入开展学习徐洪霞精神、争做徐洪霞式员工、创建徐洪霞式班组活动，使先进典型由“一点红”向“全面开花”发展。在此基础上，我们还在员工群众中开展了“七比七赛七争当”活动，正在筹备召开集团第二届员工技术运动会，以提高员工的技术水平，增强服务能力。

二、在企业管理上树立“成本决定命运”的观念，全力打造精细型物业

对于我们物业来说，综合成本较高一直是制约我们发展的“瓶颈”。在主题实践活动中，为了解决集团综合成本较高这一问题，我们抽调专业技术人员，组成调研组走访了大庆市内外9个物业企业。经过对标分析，在可控因素范围内，从经营管理、材料消耗、人工支出等方面查找了成本上存在的差距，分析了成因，并提出了降低成本的目标和具体措施。

一是依靠成本刚性控制降本增效。细化成本管理、加强成本控制是打造精细型物业的重要措施。为此，在主题实践活动中，我们把健全成本控制体系作为降本增效的重要手段，从源头强化成本控制。我们严格预算管理，坚持成本管理一票否决制度。层层落实成本控制指标，细化量化了标准成本管理办法，提高标准成本的覆盖面和科学性。同时，结合实际，下调部分成本指标，不断挖掘各基层单位降本增效潜力。注重抓好班组经济核算，深入开展内部节约挖潜，倡导和鼓励修旧利废，降低材料消耗，提高基层生产服务单元的成本控制能力。加大闲置资产报废、调处力度，降低折旧成本支出。确定服务业务工作量，科学修订劳动定额，合理定岗、定编、定员，适当配备生产机械，提高人力资源使用效率，使人工成本渐趋合理。

二是依靠加强生产过程管理降本增效。物业作为耗能大户，加强生产过程控制，降低成本、提高效益是打造精细型物业的关键。2007年我们物业集团能耗占到了总成本的28%，其中，集团燃煤总消耗量36.58万吨，单位消耗44.4千克/平方米，供热系统设备耗电量为13961万千瓦时，约占总耗电量的75.8%。主题实践活动中，我们在加强各个生产环节水、电、热、煤、油计量工作的同时，通过继续加强生产过程控制，提高设备经济运行效率，使各种设备运行处于最佳状态来降本增效。我们结合实际，请专业机构对锅炉房进行经济运行调试，找出经济运行曲线，达到高效经济运行；对风机、循环泵、补水泵等用电设备的运行匹配度立项测试，进行合理改进；通过治理热网失水问题，杜绝跑冒滴漏现象发生，确保今年将失水率由5.23立方米/万平方米?天降为4.0立方米/万平方米?天，年可节水56.8万立方米，力争在未来几年将失水率控制在2立方米/万平方米?天，达到同行领先水平。

三是依靠科技进步降本增效。主题实践活动中，我们把科技降本确立为今后一个时期的主攻方向，成立了课题组，从节煤、节电、节热等方面制定了30项具体措施。如在供热管理上，我们正通过与哈尔滨工业大学合作，对乘银、让龙地区集中供热系统，实施国家十一五重大项目之一《燃气锅炉与大型燃煤热电联供或大型锅炉房联合供热方式》，不断优化生产运行模式，使两个集中供热系统在联网时采用集中控制策略，运行方案科学合理，每年可节约热量10%以上。同时，针对集团现有渣油供暖面积201.42万平方米，原油供暖面积60.12万平方米，成本支出较高的实际，我们要组织技术人员强化对多热源联合供热、燃油锅炉改为燃气锅炉、加大热泵及地热应用技术的研究力度，加快燃油供热系统改造步伐，全面提高能源利用率。2008年集团将通过不懈的努力，力争将总耗能控制在65.48万吨标煤，节能量达到1.05万吨标煤以上；总耗水量控制在833万立方米，节水量在15.75万立方米以上；粉煤灰综合利用率达到70%以上，废旧物资综合利用率平均达到50%以上。

三、在企业经营上树立“依托而不依赖”的观念，全力打造外向型物业

树立“依托而不依赖”的观念，走出去参与外部市场竞争，是物业企业谋求更大发展的必由之路。主题实践活动中，我们引导广大员工正确认识形势任务，分析比较优势、培育服务品牌、拓展服务领域，努力打造外向型物业，实现外部市场的新突破。

一是发挥比较优势闯市场。经过几十年的发展，油田物业已发展成为一个综合型服务产业，在规模、管理、技术、人才、信誉等方面在同行业中具有较强的比较优势，这是企业拓展空间的潜力所在。在主题实践活动中，我们感到要开拓市场空间，就要发挥这些优势，重点争取大庆市企事业办公区的物业市场；利用现有供热设施和技术，重点争取服务半径内条件较好的供热市场；利用花卉培育、施工养护等方面的技术，争取油田及油田外的绿化美化、环境治理及生态园区建设的绿化市场，同时充分利用广场、公园等旅游资源，向社会提供服务。

二是培育服务品牌闯市场。培育服务品牌是打造外向型物业的内在要求。近年来，集团万方物业管理有限公司，在闯市场上进行了有益尝试，通过为油田公司办公大楼、大庆电业局大厦、四川成都温江蜀苑、江苏太仓锦绣新城提供服务，在油田初步树立了“万方物业”品牌。在主题实践活动中，为了做强做大“万方物业”品牌，增强集团闯市场的能力，我们明确了“万方物业”的产业定位。在发展方向上，让其承担集团闯市场的实施主体任务，充分利用其国家一级资质，紧跟国内物业服务前沿技术，立足中高端市场，特别是大庆油田以外的市场，提高其在国内物业行业中的知名度，起到市场竞争的排头兵作用。同时，为其注入了保洁等经营性资产和人员，壮大了“万方物业”的企业规模、队伍实力。目前，我们已经在大庆市新增服务面积20多万平方米。

三是拓展服务领域闯市场。打造外向型物业必然要求集团拓展服务领域，培育新的经济增长点。我们要由单纯的便民项目向服务产业转变，以用户需求为导向，开发利用现有闲置房屋及场地等资源，加大便民、利民的服务产业投入，探索开发存车、保洁、托老、早餐等方面的社区生活服务，完善社区服务产业链，满足用户日益增长的物质文化生活需求。同时，把握大庆市电梯安装维修服务快速增长的商机，在为油田矿区提供优质服务的同时，积极争取更多的市场份额，促进企业的更大发展。

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