160282017 年第 4 卷第 81 期2017 Vol.4 No.81临床医药文献杂志Journal of Clinical Medical 优质护理服务在内分泌科护理中的应用邓志华（山东省德州市平原县第一人民医院内分泌风湿科，山东 德州 253100）【摘要】本文主要针对内分泌科患者在住院期间的护理进行研究，内分泌科患者实施优质护理服务能一定程度上提高患者的满意度评分、改善护患关系、减少患者并发症现象的出现，促进患者预后。因此，有效的优质护理服务措施显得尤为重要，为了分析优质护理服务在内分泌科护理中的应用方式及效果，我院针对收治的内分泌科患者进行了分析及观察。【关键词】优质护理服务；内分泌科护理；应用【中图分类号】R473.5 【文献标识码】A 【文章编号】ISSN.2095-8242.2017.081.16028.02优质护理服务主要是指以患者为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，从根本及整体上提升护理服务水平及护理服务质量。优质护理服务在思想观念及医疗行为上处处为患者着想，一切活动均应将患者放在第一位，围绕患者的需求及疾病，提高服务质量，简化护理工作的流程，保证患者的生活需求，提高患者的舒适度 [1] 。

1 内分泌科护理的常规护理及护理现状内分泌科护理的常规护理主要包括以下方面：针对内分泌科患者实施病房环境护理，保持患者病房内安静及整洁，定期实施消毒处理，将病房温度控制在20℃左右，湿度控制在23度左右，告诫病房内的患者及患者家属进出病房时保持低音量，禁止大声喧哗，影响其他患者的休息，热心接待患者及患者家属，向患者及患者家属简单介绍病区及疾病的基本信息，消除患者对陌生环境的不安、紧张情绪；尽量满足患者合理的生活需求，针对患者的年龄为患者提供优质护理，给予年老患者相应的防护护理措施，减少意外事件的发生，针对内分泌科患者出现的临床症状、并发症等实施相应的护理及缓解，提高患者的治疗 效果。2 优质护理服务在内分泌科护理中的应用方式2.1 规范护理流程，制定责任制的护理计划在患者入院接受治疗时，首先带领患者及患者家属简单参观内分泌科相关病区设置及主治医生、护理人员，为患者分配针对性、一对一的护理责任人员，全程陪同患者进行各项检查及治疗，从患者入院后开始每日清晨对患者实施评估，将分管及代管护理人员的名牌挂在病床上，方便患者寻找护理人员。2.2 规范交接班制度，全面关注患者信息一天交接班2次，针对新入院的患者、危重疾病的患者及一级护理的患者每日交接班时由责任护理人员对患者的病情、治疗及注意事项等进行口头叙述，后由交接班护理人员签字确认，针对患者是否存在过敏反应，口服用药禁忌及使用胰岛素的情况等进行严格记录。

2.3 加强培训及强化，提高护理质量针对新入职的护理人员及在职的护理人员实施针对性的护理知识、技能及内分泌科相关疾病知识的培训及学习，内分泌科应以护士长为组织者进行月学习计划的制定，主要的学习内容为护理过程中的注意事项、晨间提问要素、查房注意事项、护理常识及护理技能训练等，在每月开展学习之后进行一次相应的考核 [2] ，开展实践性的模拟护理活动，强化护理人员的护理意识，将护理人员在日常护理过程中的护理行为、态度及工作积极性等纳入年终考核的范围内，规范护理人员的护理标准，提高内分泌科的护理质量。2.4 优化常规护理，提高患者舒适度在针对内分泌科患者实施优质护理的过程中应针对患者的需求，患者的潜在情绪、行为及疾病情况为患者实施全面、整体及预见性的护理措施，护理过程中给予患者相应的针对性心理疏导，缓解患者的负面情绪及心理压力，针对糖尿病患者在每日专科护理的基础上实施足部按摩，预防糖尿病足的出现，给予患者相应的皮肤护理、口腔护理，防止及减少感染现象的出现。2.5 护理满意度调查及改善每月不定期面向患者组织一次以护理满意度为主题的调查活动，了解内分泌科患者对于本科护理人员护理工作的满意度及意见，针对患者提出的真实存在的问题进行及时的解决及反思，提高护理人员的（下转16030页）DOI:10.16281/j.cnki.jocml.2017.81.106