“终身纯洁，忠贞职守，尽力提高护理之标准。”护理工作作为卫生健康事业的重要组成部分，对全面推进健康中国建设、积极应对人口老龄化具有重要意义。

重庆市第五人民医院自2010年4月启动优质护理服务工作以来，院领导高度重视，拟定了优质护理服务活动方案，成立了领导小组，“一把手”工程，先后荣获“重庆市优质护理服务先进单位”，心内科、妇产科等5个病房更是荣获“重庆市优质护理服务先进病房”。

▲重庆市第五人民医院优秀护理团队

“始终坚持以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。”护理部主任林玉筠介绍，2016至今，医院优质护理服务覆盖率100%。

亲情式护理，打造“家”的温度

“玉莲，那个姐姐又给你送鲜花来啦！”妇产科的同事围着郭玉莲打趣到。连续7年，刘韵真都会带着女儿来和“救命恩人”合影留恋。而在郭玉莲眼里，自己只不过是做了一件“平凡而普通”的事情。

2015年8月14日，身为大学老师的刘韵真即将迎来女儿的诞生，可是面对第一次怀孕和分娩，刘女士身体和心理双重焦虑。作为刘韵真的助产护士，郭玉莲和同事整个分娩过程都在鼓励和关心她，通过语言和动作来减轻她的疼痛和焦虑。得知刘韵真特别喜欢小动物，就跟她讲自己收养流浪狗的故事，还分享自己和先生谈恋爱的趣事。就在这温馨的朋友聊天中，刘韵真顺利生下女儿，母女平安健康。

▲刘韵真母女和郭玉莲

“真的很感谢妇产科的医生护士们，尤其是郭玉莲，是我和女儿的救命恩人。”几年过去，刘韵真依旧很激动。

不只是郭玉莲，妇产科的护士们都用自己润物细无声的护理换得了患者的感恩。有给护士们点奶茶的、送鲜花的、写感谢信的，甚至还有护士因为主动关心科室患者，走在大街上总能遇到自己曾经护理过的患者的问候。

“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”。美国特鲁多医生的墓志铭成了妇产科护士们的最好写照。在妇产科护士长聂明芬看来，孕产妇的心灵是非常脆弱的，由于身体激素原因，会控制不住情绪，需要耐心解释、细心辅导去缓解她们的焦虑和不安心理，总是去安慰，满足她们的情感需求。

▲妇产科优秀护理团队

想病人所想，急病人所急。她们和病人不仅是简单的护理关系，更是陪伴她们度过生命中最特别经历的伙伴。

▲线上孕妇学校

为了更好的服务患者，多方位提升护理水平，妇产科还开展线上孕妇学校，录制科普视频，积极为病人及家属答疑解惑。院后落实随访，开设母乳喂养指导热线，产后盆底康复治疗，提高病人的生活质量。给予患者及家属高质量的就医体验和润物细无声的人文关怀，真正将优质护理落到实处。

用专业诠释护理价值，让患者真正获益

“导管室激活，30分钟内医护人员全部到位。”

看到科室群的信息时，心血管内科护士吴友园正和婆婆一起吃年夜饭。今天是大年三十，老家在黔江的吴友园却因为值班并未能和家里团圆。婆婆不放心她一个人，坚持要来重庆陪她，可年夜饭才刚开始，科室就有胸痛患者急需手术，介入护士必须在场。

来不及解释，吴友园放下碗筷、抓起手机就往医院跑。凌晨一点，患者成功抢救回来，手术室所有医护人员长舒一口气。此刻的吴友圆眼里有光，心中有爱。

▲心血管内科优秀护理团队

这是心血管内科的工作常态，吴友园和同事们早已练就随时反应的本领。科室护士长陶贵惠介绍，自打造优质护理服务理念提出以来，心血管内科率先启动了优质护理首批试点病房，凭着精湛的业务技术和积极向上的态度，护理团队先后获得“重庆市优质护理服务先进病房”“重庆市南岸区妇女联合会巾帼文明岗”“重庆市第五人民医院优质护理优秀团队”等称号。

尤其是近几年来，随着科室胸痛中心、心衰中心、房颤中心的创建，护理团队再创优质护理新举措，提供急、重患者优先就诊；胸痛患者先治疗后缴费；坚持每周为在院患者图文讲解相关疾病知识、健康宣教、术前心理护理、术中沟通配合及术后康复训练等。

同时也集思广益，积极创建了“冠心关爱之家“，”心衰关爱之家“，”房颤关爱之家“及”起搏器患者随访“等微信群，实时解决老百姓“看病贵，看病难”的难题。用专业护理，让患者真正受益。

创新护理模式，建设高质量发展新文化

南丁格尔说“护理工作是平凡的工作，然而护理人员却用真诚的爱去抚平病人心灵的创伤，用火一般的热情去点燃患者战胜疾病的勇气”。

医护工作是“国之大者”，任务繁重，使命光荣。为持续深入开展优质护理工作，重庆市第五人民医院落实责任制整体护理，拓展服务内涵，各科积极开展优质护理新举措30余项，如配备“尿袋专用背包”方便病人下床活动，更好的保护了病人隐私及自尊心；为病人提供雨伞、灭蚊器等。开展延续性护理服务：优质护理进社区，继续开展伤口/造口、产科、PICC、糖尿病健康教育专科护理门诊及出院患者电话回访服务，电话回访率≧97%，患者满意度高。

十四五期间，医院将坚持以患者体验感为核心，巩固完善预约诊疗、检查检验结果互认等医改便民长效机制。推动市内同级医院间、医联体内及川渝两地二级以上公立医院检查检验结果互认。推进医疗服务模式创新，全面实施多学科医疗模式，大力推行日间手术，开展诊问（床旁）结算等服务，推进临床药学服务改革，推动无陪护病房试点，建设老年友善医院。（文/李灵 杨道凤；图/重庆市第五人民医院）