文/外三科 袁萍

为积极响应医院“优质护理服务示范病房”的号召，外三科全体护理人员积极行动起来，投入到“优质护理服务”活动中。

在以往的护理工作中，我们强调治疗，忽视基础护理，没有深入地去了解病人生活方面的需要。在开展“优质护理”工作中我们深深感到白衣天使不仅仅要为患者做好治疗，更要在生活上关爱病人，视病人为亲人。只有做好优质护理服务，才能减轻病人家属的后顾之忧。外三科在创建优质护理服务工作中，按照护理级别巡视病人，以便病人得到最及时的护理。有这样一个护理小组，每天早上7：30她们便微笑着来到病房做晨间护理，为患者和家属带来真挚的问候。帮助病员整理私人物品，保持病房整洁；为病人扫床、更换床单被套整理病房等。8：00来到病房，为患者打开水、剪指甲，对生活能自理的病人，我们做得更多的是健康教育，从入院到出院，护士们始终和患者及家属们进行温馨的交流，认真倾听他们的诉说。对病情重且生活不能自理的患者做口腔护理、会阴护理。对生活半自理或完全不能自理的病人，我们协助他们定时翻身、拍背、加强肢体功能锻炼，认真讲解功能锻炼的重要性，取得患者配合。下午我们会为卧床的病人洗头，刚开始时许多病人不适应或不好意思，不让我们为他们洗头、擦身，我们会亲切耐心地向他们解释，病人渐渐地接受了。另外，护理工作中，有病人需要外出做检查，我们会陪同需要外出检查的病人，加强病人外出的陪检工作。由过去的侧重于治疗性护理，转变成加强基础护理。虽然每天工作很辛苦，但每当大家看着患者舒适地躺在整洁的病床上，一天的劳累瞬间就烟消云散了。

优质护理离不开护士长的精心指导，护士长经常教导我们从每一件小事做起，从每一个细节着手。11月为我们实行了人性化弹性排班。大家分工合作，明确岗位职责，全科护理人员统一思想，提高认识，全面有效地提升了护理服务质量，为病人提供创新、人性化服务，得到了病人的称赞。我们还不断改进服务流程，实现了生活护理到位、治疗护理安全。进一步深化“以患者为中心”的服务理念，将优质护理服务示范病房活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，取得良好的社会效益。