为进一步提升税费服务质效，施秉县税务局以纳税人缴费人需求为问题导向，找准切入点，深入推行“个性化、多元化、智慧化”工作法，聚焦宣传有力、优化服务、提升效率，不断提升纳税人缴费人体验感和获得感，持续优化营商环境。

“一企一策”精准税收宣传服务

税收宣传个性化，政策落实有精度。通过入户走访、税企座谈等方式，全面细致了解企业的困难和诉求，聚焦不同行业差异化特点，梳理企业个性化需求，打造“一企一策”精准税收宣传服务模式，量身定制套餐式政策宣传和办税缴费服务指南，同时依托“税企交流群”“施税小助理”等载体搭建起税企交流互动平台，按期推送优惠政策，“7+24”小时及时回应反馈企业诉求，切实解决纳税人缴费人疑点、难点问题，确保税费优惠政策落细落实。

三办融合多元化，便民举措有温度。进一步落实“便民办税春风行动”系列举措，扎实推进“延时办、容缺办、承诺办”三办融合，延时办理更显温度，容缺办理提升效率，承诺办理化繁为简，切实解决办事慢、办事难、来回跑的问题；同时将专业技能“硬知识”培训和服务礼仪“软知识”培训相结合，筑牢窗口人员“需求悉心听，业务细心办，政策耐心讲”工作理念，为纳税人缴费人提供水平高、有效率、显温情的服务，着力打造服务优质、办理高效、群众满意的办税缴费服务窗口。

办税缴费智慧化，服务升级有速度。在大力推行“自助办”“网上办”“掌上办”等智慧办税缴费方式的同时，不断充实导税服务力量，一方面，通过日常走访和网络直播课线上线下相结合的方式，梳理自助办税终端、电子税务局、“掌上缴费”等办理流程，带入实际案例，帮助纳税人缴费人快速解锁智慧办税缴费新技能，另一方面，着力优化“同屏辅导”“远程帮办”“施税小助理”等“云问诊”辅导举措，消除纳税人缴费人流程不清、业务不熟的后顾之忧，实现从“马路难走多头跑”到“走好网络一键办”的转变，真正减少办税缴费成本。

来 源：施秉县税务局 杨昕