映象网讯（大象新闻记者 金江涛 通讯员 殷丽云）为进一步巩固提升文明规范服务能力和水平，持续增强支行的软实力与整体竞争力。2022年以来，商水农商银行姚集支行全力做好群众服务，严格规范银行一线员工优质文明服务水平。

增强服务意识，提升群众体验。该支行要求所有员工熟悉服务流程及服务内容，提高自己的业务水平，能够更好的为群众答疑解惑，缩短群众等待的时间。厅堂内面对群众时要使用礼貌用语，做到“举手招迎、双手接递、微笑服务”，积极主动的为群众解答问题，增强员工优秀服务意识，有效提升群众满意度和体验感，做到让群众满意的“暖银行”。

加强服务学习，提升业务效率。该支行每日晨夕会组织全员学习行内优质文明服务文件，领学并演练优质文明服务七部曲，鼓励员工有意识的优化业务流程，积累业务经验。同时，该支行每周开展一次业务知识培训，让员工熟悉掌握工作内容，熟练业务操作流程，提升业务效率，做到让群众满意的“快银行”。

优化厅堂服务，减少等候时间。该支行制定了大堂巡视制度，确保大厅内处处有人，及时关注群众诉求与需求。为避免群众因长时间等候而产生不满情绪，大堂经理主动做好群众分流及暖心服务工作，针对智能设备、ATM机、叫号机、填单台及等候区等服务死角，做到一天多巡视，确保设备整洁并正常工作。遇到本人无法到营业厅办理业务的情况，及时做好登记，利用班后时间为群众提供上门服务，对于代办的情况，要提前核实证件，避免因证件不符合规定而使群众多次往返，做到“百姓欢迎的便民银行”。

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