为深入贯彻国家、省、市优化营商环境工作要求，落实习近平总书记关于营商环境“没有最好，只有更好”的指示精神，2020年，自来水公司坚持“优质服务，保障供水”服务宗旨，通过完善供水服务机制、创新服务举措、提升服务质量等措施，全力打造供水服务流程最简、效率最快、服务最优的服务机制，不断提升用户获得感、幸福感，打出了提升供水服务质量，全面优化营商环境的“组合拳”。

简流程、缩时限、提效率，跑出供水“加速度”

自来水公司作为供水窗口服务单位，服务效率直接体现公司对外形象。分众化、多形式，不断增强服务举措。针对项目用户不同供水需求，不断完善和推出新的服务举措，依照省、市关于优化营商环境的部署要求，推行“优化营商环境开展‘管家式’接水服务”系列活动，增设服务窗口、网络平台、服务专线等多渠道的服务举措，最大程度满足用户供水服务需求。智能化、多渠道，有效提高服务效率。创新“互联网+服务”机制，2020年，用水报装系统上线启用，已完成35个接水项目的用水申请，做到线上线下同步运行，优化压缩内部办理流程,努力实现让“百姓少跑腿，数据多跑腿”，进一步提高工作效率和服务水平。便捷化、多环节，全力提升服务质量。简化企业用户接水手续，用水申报资料压缩至一份，连续两次压缩接水受理时限，接水流程精简改进为“4天+N”模式，用户信息登记1天、现场勘察2天、签订供水合同1天，将各工作环节压缩至4个工作日，提高了接水效率和服务质量。

强举措、转理念、重实效，服务形式多层次

建立“一站式”办理和“互联网+”服务机制，确保主动服务、前置工作落实处、见实效。全告知，杜绝“往返跑”。在上门服务阶段，安排专人与用户对接，一次告知用户接水办理所需全部材料，并提供规范表格、填写说明和示范文本，指导填写《用水申请表》，杜绝因资料准备不齐全带来的低效率问题；早介入，做好“课外功”。在受理供水报装申请前，自来水公司针对不同用户需求量身定制服务方案，突出前期指导，重点帮扶，形成了“一户一案、一户一策”的服务模式，减少接水过程中的不确定性，确保后期各项工作顺利推进。多协助，当好“助力器”。为用户提供代办手续服务，从减环节、优流程、压时效、提效率等方面入手，优化内部办理流程，压缩办理时限。通过多形式、细服务等举措。2020年，共走访接洽在建项目104处，为大树康城、锦玉美苑、百家新城名苑等项目发放告知书10份，与天正.幸福里、旺峰嘉苑等项目方对接送交用水申请7份，提供无缝对接、无忧服务的用水保障。

全过程、广角度，多协调，服务用户无盲区

自来水公司高度重视和支持民生工程的供水保障工作，多阶段为建设项目提供供水服务。启动时，充当“领跑员”协助用户做好准备。将服务工作前置，积极与用户对接，主动服务罗兰夆景、保利云上、荣盛.荣景园等新拍地块项目，实行基建用水、正式用水一体化设计，实现项目供水一次申请、无缝对接；指派用户项目所在区域市场监管人员对项目进度进行跟踪，提前了解用户需求，熟悉项目进度，待用水审批通过后，迅速组织设计公司、安装施工单位等相关部门深入现场进行实地勘查；开工时，担当“技术员”提供全程项目服务。2020年，组织荣科家苑、东部美的城等项目现场协调会20余次，积极协调各部门与项目方沟通供水施工事项，根据项目交付时间制定进场施工计划安排，通过对接为项目方介绍整个施工环节、流程，现场解答疑问，形成了从勘察到竣工通水的全过程服务。建设时，做好“辅导员”帮助解决实际问题。定期走访在建项目，现场查看项目进度，及时了解在建项目困难和问题，科学调配服务资源，确保供水建设顺利完成。与美的置业邯郸区域、碧桂园冀南区域等签订战略合作的项目加强供水服务走访，为战略合作项目供水环节打下良好基础。

今后，自来水公司将以智慧水务发展为工作主线，加大供水基础设施建设力度；加强与政府部门的信息平台对接，打通环节，实现信息共享；加快“掌上办公”、“移动办公”，实现接水业务人机互动，全部实现网上填报“零见面”，以“省心、省力、省钱”的服务，让更多优秀的企业在邯郸扎根、发展，实现政府、企业、客户三方共赢。在做好城市供水保障工作中“服”出吸引力、“务”出高效率，“做”出竞争力。