“前两天，我在看新闻时，一条有关宁夏供电营业厅实现‘刷脸办电’全覆盖的新闻让我十分欣喜。从去年6月西北首个‘刷脸办电’业务在银川开通以来，不到一年时间，宁夏所有供电营业厅都实现了这项功能。电力服务转型升级，特别是新技术、新理念在近5年里更新迭代特别迅速，让我感到特别自豪。”5月18日，在国网宁夏电力兴庆区供电公司当值的营业班班长郭立梅向记者讲述着这几年供电服务发生的变化。

郭立梅1993年从部队退役后，转业进入国网银川供电公司工作，在电力服务一线一干就是近30年，在2019年被评为全国模范退役军人。她见证了电力服务从人工到智能的大飞跃。特别是近几年来，在新技术的“加持”下，电力服务更便捷了。

“2017年底，‘掌上电力’（‘网上国网’的前身）App推出后，我们在微信‘生活缴费’板块实现了交电费功能，真正做到让市民不用再跑营业厅就可以用手机微信交电费。2020年，我们又通过App增加了线上办理新装、增容等业务功能，成功让一大批企业客户免去奔波供电营业厅的烦恼。去年3月，银川市实现宁夏第一例供用电合同在线签订。我觉得近几年的发展变化，不仅是技术上的转变，更多的是理念上的转变，‘人民电业为人民’的理念始终贯穿于优质服务工作中。”郭立梅说，“如今，供电营业厅的姑娘们不再只是坐班营业厅，她们还主动上门帮老人送电卡、推广‘网上国网’App，给老百姓提供了更多便利。这样的延伸服务已成为一种常态。”

除了技术、软件上的升级，硬件也是杠杠的。从人工服务向自助服务、线上体验转型的金凤CBD营业厅，到玉皇阁“自助+叫铃人工服务”新型供电营业厅，再到贺兰县荷兰印象“供电+能效”服务营业厅、下沉至村镇的电力服务中心及“电工驿站”，不仅让办电、用电业务更方便，也打通了电力服务的“最后一公里”。

“4月底，我从国家能源局了解到，全国范围已基本实现居民和低压小微企业用电报装‘零上门、零审批、零投资’服务全覆盖，而银川在这方面的举措更是走在了前面。”郭立梅说。据悉，在国家发改委公布的中国营商环境评价报告中，银川市的“获得电力”指标连续两年获得“全国标杆”称号，相关典型经验被国家发改委《优化营商环境百问百答》收录，并向全国推广。

郭立梅信心满满地说：“这不仅是对我们一线服务人员的肯定，也是对供电企业在优质服务、优化营商环境路上不断前行的一种鼓励。”