面对日趋激烈的银行同业竞争，优质高效的厅堂服务逐渐成了客户首次接触银行的关键环节，今年以来，工商银行临县支行推出五项举措着力提升支行服务质量，改善服务体验，被评为中国工商银行服务星级网点。

一是加强智能机具学习应用。随着各项智能机具功能不断完善，熟练地掌握智能机具的功能成为提供高质量厅堂服务的重要环节，该行安排有关人员参加了培训掌握了操作技能，引导帮助客户运用自助智能设备转出转入资金、存款取款，从而有效提高智能机具使用率缩短了客户排队等候时间。

二是要求网点行长现场值守。明确网点负责人为现场服务管理第一责任人，做好日常的带班值守，现场解答客户疑难问题。同时，及时纠正员工不规范服务行为，妥善处置突发事件和服务投诉，实现网点对现场投诉的及时响应和有效解决。

三是优化网点厅堂环境。要求员工统一着装上岗并佩戴工号牌。在营业网点摆放绿色植物进行点缀，同时对网点不清楚的标识牌进行更换，经常清理无用单据、废纸等无关物品，保证环境整洁，为客户摆放了饮水机、老花镜、验钞机等用品，切实满足不同客户体验。

四是做好分流引导与识别推介。安排员工在叫号机旁轮流负责值守，通过询问来了解客户来意，在客户取号前就将可分流客户引导至自助区或者网银渠道、小微企业绿色通道办理，避免客户因柜台再次分流产生不满情绪。强化大堂经理、网点行长、客户经理、客服经理的联动营销，通过识别推介优质客户到客户经理网点行长办公处，增强了客户对该行产品粘性，进一步提升营销成功率。

五是送服务上门特事特办。始终坚持“敬老，爱老、助老”的老年金融服务理念，关注老年群体服务需求，对于需帮助的老人进行力所能及的帮助，努力赢得老年客户的认同。（生成）