当企业遇到以下情况时,往往是企业需要实施经验萃取加以传承的时候:
1.核心人才离职率高或业务专家离任时;
2.企业规模扩大,需快速培养新人时;
3.某项重量工作需批量复制人才时;
4.某项工作员工频繁出错时;
5.打造行业标杆时。
但并不是每个企业都能在这些时机节点,有效地进行经验萃取,导致宝贵的经验流失,这是企业重要无形资产的一大损失。
这几年,经验萃取越来越成为培训管理者绕不开的一项技能。在图书馆偶然发现邱伟老师写的《BEST高能经验萃取——将优秀经验转化为绩效成果》这本书,如书的扉页所言,这是一本可以拿来就用的经验萃取指导手册。
此书是作者自己原创的一套经验萃取模型,他将经验萃取分成了四个步骤:
一、Blueprint 制定蓝图,岗位经验情境化
这一步是在开始萃取前,进行判断、筛选萃取主题,确定检验萃取成果的标准以及学员应用的前提。
二、Extract 逐级萃取,隐性经验显性化
到了一步,开始实施经验萃取了,在这个过程中,具体要关注的4个层面:
1.思维层:所萃取经验需遵守的基本原则、实施标准和行为规范;
2.方法层:所萃取经验的核心框架,形成可以用来被广泛传播和学习的模板;
3.行为层:所萃取方法的具体行为指导;
4.应用层:所萃取经验的配套使用工具。
三、Structure 建模封装,显性经验形象化
这一步是将萃取出的经验进行逻辑梳理、整合、呈现。
四、Transfer 传承落地,推广经验普及化
最后,可通过操作宝典、情景案例、视频微课的方式进行经验传播学习。
这本书对经验萃取的过程提供了详尽的方法与案例讲解,也提供了一些可行的参考工具,从书中作者对方法步骤的命名中可看出作者有着优秀的总结、提炼与概括能力,这种凝练的表达在经验萃取实操中就是值得学习的示范。不过,个人认为书中也存在明显不足的地方,比如书中没有提及经验学习的原理;在书的最后,也没有提及,在传承落地,推广普及萃取得来的经验时,有哪些常见的困难或障碍以及如何应对等。