2022年“贵人服务”政务服务品牌获评中央党校（国家行政学院）电子政务研究中心“党政信息化最佳实践标杆案例”；在国务院办公厅组织的2022年省级政府一体化政务服务能力第三方评估中，贵州被列为“非常高”组别，继续保持全国领先。

全省各地积极推进政务服务改革，1月31日，在2023年全省政务服务工作会议上，省自然资源厅、省医保局、贵阳市、安顺市、毕节市、铜仁市、凤冈县、水城区、龙里县、贞丰县等10家省直部门、地方政务服务中心作为政务服务典型经验向全省推广。

近年来，铜仁市按照国家、省、市关于“一件事一次办”改革工作部署，着力推进“三个坚持”，持续深化“一件事一次办”改革成效。

坚持需求导向，下好改革创新“先手棋”。从需求侧出发，以企业和个人办事感受为导向，聚焦个人、企业、项目三个全生命周期，市政务服务中心积极协同相关行业主管部门，统筹推进部门间数据融合、业务聚合、流程再造，做到“一件事”服务一张图统揽、一盘棋谋划。建立联席会议机制，常态化召开部门联席会议，重点对“新生儿出生一件事、网络货运奖励、退休一件事、企业开办、不动产转移登记”等套餐所需资料、业务流程进行全面梳理，对申办资料及流程进行合并归集。先后印发了《关于“一件事一次办”提升不动产继承权公证转移登记便利度的实施方案》《水电气讯二手房实施方案》《关于全面启动新生儿“一站式”服务工作的通知》。按照先易后难、分步实施的原则，逐年分批次推进落地实施，先后以市政务大厅为试点，推出不动产继承权公证转移登记、水电气讯二手房“一件事一次办”集成服务；以铜仁市妇幼保健院为试点单位，推行新生儿“一件事”服务，通过实际业务办理，不断查找堵点，优化办理流程，形成可复制、可推广的经验。截至目前，不动产继承公证转移登记“一件事一次办”已在全市推广，累计节约群众办事成本20万余元；新生儿“一件事”服务已在全市31家医院推广应用，已有177名新生儿家庭享受改革惠利。

坚持数据赋能，打通信息共享“大动脉”。整合税务、卫健、公安、社保、医保、水电气讯等部门和企业的应用系统，实现各部门数据实时共享、内部传输、流转，解决了申请人多个部门跑，多次提交材料的困扰。推动一般性社会投资建设由61个工作日压缩至40个工作日；不动产继承公证转移登记“一件事一次办”，申请材料由14份减至7份，办理环节由6个缩减至2个；新生儿出生一件事办理时间由4—5天压缩到1天以内，真正实现让数据多跑路、群众少跑腿。依托贵州政务服务网、部门行业自建系统，通过APP、微信公众号嵌入服务窗口，围绕个人、企业、项目全生命周期，完善“一件事一次办”专区，推进自然人、法人的个人常用证照电子化应用，实现电子证照、电子印章全流程信息交互，“线上”“掌上”即可完成事项申办，真正做到“一次都不用跑”。针对前台信息采集、后台数据审核、业务办理时限等制定一整套标准化、规范化操作流程，对各环节、各部门的职责分工、操作规程、安全保密等作出明确规定，做到流程精简但标准不降、要求不减。

坚持简约集成，打好增效提质“组合拳”。针对办理新生儿出生一件事、网络货运奖励、退休一件事、企业开办、不动产转移登记等相关服务事项所需信息，集成为一次性告知书，一次性收集申请人办事所提交的必需材料，供各职能部门调用，真正实现“一张表单、一套材料、一次提交、多方复用”。以最大限度便民利民为出发点，结合“一窗通办2+2模式”改革，将“一件事服务窗口”前移下沉到综合服务窗口及各医疗机构，明确专人专岗受理“一件事”相关政务服务事项，并设立事前辅导窗口，提供咨询、辅导和指引服务，窗口服务受同级政务服务中心统一管理指导，真正做到“多点办”“无忧办”。依托全国一体化“好差评”运用平台、贵州政务服务网“盯事在线”平台、投诉受理平台，实现市县乡村四级政务服务线上评价和线下全覆盖、数据全融通，建立起政务服务全流程可追溯监管体系，助推“一件事一次办”事项按期办、提速办、优质办。充分发挥12345热线总客服作用，切实提升政务服务咨询和诉求办理水平，高效提供有关“一件事一次办”的咨询和举报服务。

贵州日报天眼新闻记者 江婷婷

编辑 桂榕

二审 陈露

三审 张齐