1、具体落实具体落实 前期准备前期准备 进一步深化进一步深化 中医特色中医特色 物理与电子工程学院 林冰川 制作 取得成效取得成效 开展情况开展情况 延伸服务延伸服务 一 开展情况试点病房肛肠科 国家中管局“十二五”重点建设项目 浙北地区最具中医特色的专科 妇科一病区妇科一病区 骨科十三病区骨科十三病区 外科四病区外科四病区 2012 年 一 开展情况扩大优质护理病房的范围 二病区 五病区 十二病区 主题主题 发挥中医特色 突出中医优势 夯实护理基础 提供满意服务 一个个棘手的问题 如何做？ 怎么做？ 要怎样才能干好？ 做到怎样的程度才能 达到真正的优质？ 院领导领导的支持 病人 护士 会议 决定

2、 二、前期准备二、前期准备 全院召开动员大会 召开科室动员大会 学习相关政策和文件学习相关政策和文件 医院实施优质护理服务工作标准(试行) 关于加强医院临床护理工作的通知 综合医院分级护理指导原则 住院患者基础护理服务项目（试行） 基础护理服务工作规范 常见临床护理技术服务规范 中医护理技术及工作指南 理论论、技术术培训训（基础础和专专科） 护理安全管理 安全管理制度、护理安全细则安全管理制度、护理安全细则 专科应急流程专科应急流程 薄弱环节、重点环节、重点人员管理薄弱环节、重点环节、重点人员管理 护理部、科室十大安全目标护理部、科室十大安全目标 护理质量改进小组护理质量改进小组 护理安全告知

3、、安全小提示护理安全告知、安全小提示 护护士的士的仪仪容容仪仪表表礼仪礼仪 护护士的行士的行为举为举止止礼仪礼仪 护护士的士的电话礼仪电话礼仪 办办公室公室礼仪礼仪 通行通行礼规礼规 电电梯梯礼规礼规 服服务沟务沟通交流技巧通交流技巧 服服务剧务剧本的培本的培训训 1.接待新病人入院服务篇 2.护送病人出院服务篇 3.晨间护理服务篇 4.晨间护理查房（交接班）服务篇 5.晨间采血护理服务篇 6.护送转出病人护理服务篇 7.接收转入病人护理服务篇 8.为术前病人作术前指导服务篇 9.护送病人入手术室服务篇 10.接待术后病人回病房 11.为术前病人备皮服务篇 12.为住院病人输液服务篇 13.为

4、病人发口服药服务篇 14.为病人导尿服务篇 15.为病人肌肉注射服务篇 16.为病人灌肠服务篇 17.麻醉及术中服务篇 18.护送手术病人服务篇 19.接手术病人服务篇 支持保障 优化工作流程 加强后勤保障 增加人员配备 增添仪器设备 改善排班模式 绩效考核 优优化工作流程 简化文书、制成表格 减减少少护护士士书写书写的的时间时间 加强后勤保障 库库房物房物资网资网上上请领请领 减减少少护护士外出士外出时间时间 供供应应室、室、药药房房 下送到科下送到科下收下送下收下送 增添设备 治疗车 洗头机 一次性洗头盆 被服车 吹风机 移动式查房车 改善排班模式 负责自己的病人 参与或指导同组重病人护理

5、 指导年青护士导师制 高级责任护士负责制 护理责任小组协作制 护士新老整合成组 护士在班时须负责同组其他 病人的各类护理 护士包干责任制 每位护士有自己的病人 病人有自己的护士负责所辖 病人的各类护理 护 士 绩效分配 绩效考核 分层次培训分层次考核 低 年 资 中 年 资 高 年 资 护 士 护 师 主 管 护 师 护 士 长 增 人 不 减 奖 积 分 制 管 理 绩效分配 绩效考核 分层次培训分层次考核 低 年 资 中 年 资 高 年 资 护 士 护 师 主 管 护 师 护 士 长 增 人 不 减 奖 积 分 制 管 理 绩效分配 绩效考核 分层次培训分层次考核 低 年 资 中 年 资

6、高 年 资 护 士 护 师 主 管 护 师 护 士 长 增 人 不 减 奖 积 分 制 管 理 绩效考核 分层次培训分层次考核 低 年 资 中 年 资 高 年 资 护 士 护 师 主 管 护 师 护 士 长 增 人 不 减 奖 积 分 制 管 理 绩效考核 分层次培训分层次考核 低 年 资 中 年 资 高 年 资 护 士 护 师 主 管 护 师 护 士 长 增 人 不 减 奖 积 分 制 管 理 绩效考核 分层次培训分层次考核 低 年 资 中 年 资 高 年 资 护 师 主 管 护 师 护 士 长 增 人 不 减 奖 积 分 制 管 理 绩效考核 分层次培训分层次考核 低 年 资 中 年 资

7、高 年 资 护 师 主 管 护 师 护 士 长 增 人 不 减 奖 积 分 制 管 理 绩效考核 分层次培训分层次考核 低 年 资 中 年 资 高 年 资 主 管 护 师 护 士 长 增 人 不 减 奖 积 分 制 管 理 绩效考核 分层次培训分层次考核 低 年 资 中 年 资 高 年 资 增 人 不 减 奖 积 分 制 管 理 三、具体落实基础护理 洗头 剪指甲 喂饭喂饭、喂喂水水 更换床单 送药到口 温馨提示牌 送药到口 送水到口 “为了您的健康， 请按时服药” 基础护理中突显护理内涵 梳头：梳头：梳子对头部穴位和经脉进 行按摩与刺激，将会起到疏通经络、 调理脏腑，提神醒脑等作用。 擦身：

8、擦身：循经络走向按摩，如按摩 手阳明大肠经预防便秘。 洗脚：洗脚：发现深静脉血栓的先兆 汗湿的衣服：汗湿的衣服：知道病人汗出多 少 喂饭喂水：喂饭喂水：了解饮食情况，观察 有无呛咳、返流 四、创优质护理 发挥中医特色优势 参加培训 召开座谈会 请教专家 群策群力 中医特色护理 耳穴压豆：肛肠手术病人的止痛 中药薰洗：肛肠科术后病人 中药超声雾化结合中药漱口 穴位按摩：促进术后肛门排气 穴位注射：术后尿储留 中医护医护理诊断处诊断处方 辨证施护辨证施护 入院 评估 了解发 病原因 发现 问题 辩证 施护 通过望、 闻、问、 切收集有 关资料 外感、 内邪、 饮食、 劳倦、 外伤等 护理措施 科内

9、开展 的特色中 医护理项 目、中医 健康宣教 提出护理 诊断 老中医切脉开方 中医药膳 芹菜核桃仁炒肉丝，润肠通便补虚。 枸杞鳖肉炖汤补益气血。 丝瓜瘦肉汤，清热利肠。 中药泡脚 四季养生长廊四季养生长廊 功能锻炼的特色展板功能锻炼的特色展板 展板学习 病区展板 病区展板 铁酸钙的 研究与进展 铁酸钙的 研究与进展 铁酸钙的 研究与进展 中医健康教育处方，健康宣教手册，饮食小卡 中医三级查房 在三级查房中融入中医护理 诊断、中医的护理措施，突出 中医护理特色 社会的每一个角落。社会的每一个角落。 出院跟踪随访出院跟踪随访 电话回访电话回访 中医护理下社区中医护理下社区 五、延伸服务 六、成效

10、社会 影响力 健康宣教 有效率 中医特色 护理 护理质量 主动性 形象形象 成效 护理质量 平均分 C A P D 管理 方法 中医特色护理 项目项目 数量数量 实效实效 家的温暖 一 个 美 丽 的 微 笑 一句简单的问候 心换心成果 爱的结晶 荣誉 四病区获得关爱患者、关注安全优质护理的优胜 团队 2011年12月在浙江中医药大学附属中医医院护 理技能竞赛荣获团队三等奖，个人理论单项第 二名 2012年外科有3项护理科研立项，近年来发表护 理论文数明显增加。 亮点 2013年我院优质护理 工作进一步深化 10个护理专业小组 护理质量改进小组 护理服务质量小组 糖尿病护理小组 健康教育小组

11、静脉治疗小组 伤口护理小组 中医护理小组 信息管理小组 教学管理小组 标识管理小组 温馨提示牌保证护理安全，温馨提示牌保证护理安全， 给病人带去严谨规范的服务给病人带去严谨规范的服务 为手术病人准备电热毯 考虑到手术病人术后容易发生寒战，在铺麻醉床考虑到手术病人术后容易发生寒战，在铺麻醉床 同时插上了电热毯，待病人术后回病房床单被同时插上了电热毯，待病人术后回病房床单被 子均有捂暖，病人躺下去感到的温暖不仅仅来子均有捂暖，病人躺下去感到的温暖不仅仅来 自身下，更是流过了心间自身下，更是流过了心间. 漱口漱口 清洁口腔清洁口腔 考虑到术后病人口腔异味重，为了促进病人舒适，规定术后考虑到术后病人口

12、腔异味重，为了促进病人舒适，规定术后3到到4小时协助病人漱小时协助病人漱 口，一个小举措赢得是一片肯定声。口，一个小举措赢得是一片肯定声。 结膜囊冲洗液加温 洗眼液温度不适宜经常造成患者洗眼时紧张和极不舒适洗眼液温度不适宜经常造成患者洗眼时紧张和极不舒适 的情况。经过医护人员共同商榷，在不影响治疗效果及的情况。经过医护人员共同商榷，在不影响治疗效果及 药液成分的基础上，将洗眼的生理盐水、硼酸溶液等提药液成分的基础上，将洗眼的生理盐水、硼酸溶液等提 前加温至合适温度（前加温至合适温度（28-30），提高洗眼患者的舒适），提高洗眼患者的舒适 度，受到患者的广泛好评。度，受到患者的广泛好评。 网剥病

13、人长时间取俯卧位造成的颈肩酸痛，给网剥病人长时间取俯卧位造成的颈肩酸痛，给网剥病人颈部按 摩 方便裤 保暖垫（膀胱镜检查；骨科牵引膀胱镜检查；骨科牵引 ） 膀胱冲洗液加温 集中宣教 “三好一满意三好一满意” 群众满意 服务好 质量好 医德好 幸福 真情 平安 爱心 对职业的热爱 对病人的牵挂 关心 照顾 相聚 问候 我们梦想： 我们的微笑，是您伤痛中一 缕温暖的阳光 我们愿意： 我们的汗水，是您康复中一 滴渴求的甘露 我们希望： 我们的关爱，是您重返社会 的坚定信念 学习相关政策和文件学习相关政策和文件 医院实施优质护理服务工作标准(试行) 关于加强医院临床护理工作的通知 综合医院分级护理指导

14、原则 住院患者基础护理服务项目（试行） 基础护理服务工作规范 常见临床护理技术服务规范 中医护理技术及工作指南 改善排班模式 负责自己的病人 参与或指导同组重病人护理 指导年青护士导师制 高级责任护士负责制 护理责任小组协作制 护士新老整合成组 护士在班时须负责同组其他 病人的各类护理 护士包干责任制 每位护士有自己的病人 病人有自己的护士负责所辖 病人的各类护理 六、成效 社会 影响力 健康宣教 有效率 中医特色 护理 护理质量 主动性 形象形象 成效 10个护理专业小组 护理质量改进小组 护理服务质量小组 糖尿病护理小组 健康教育小组 静脉治疗小组 伤口护理小组 中医护理小组 信息管理小组 教学管理小组 标识管理小组 结膜囊冲洗液加温 洗眼液温度不适宜经常造成患者洗眼时紧张和极不舒适洗眼液温度不适宜经常造成患者洗眼时紧张和极不舒适 的情况。经过医护人员共同商榷，在不影响治疗效果及的情况。经过医护人员共同商榷，在不影响治疗效果及 药液成分的基础上，将洗眼的生理盐水、硼酸溶液等提药液成分的基础上，将洗眼的生理盐水、硼酸溶液等提 前加温至合适温度（前加温至合适温度（28-30），提高洗眼患者的舒适），提高洗眼患者的舒适 度，受到患者的广泛好评。度，受到患者的广泛好评。 保暖垫（膀胱镜检查；骨科牵引膀胱镜检查；骨科牵引 ） 膀胱冲洗液加温 集中宣教