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近日
泉州市营商办发布
《关于学习推广优化营商环境工作
典型经验做法（2023年第三批）的通知》
其中
国网石狮市供电公司“村网共建”
助力乡村振兴典型经验
《数字化赋能电力服务：石狮市“村网共建”机制优化营商环境助力乡村振兴》
在全市推广
背景介绍
党的二十大报告指出，“全面推进乡村振兴”“统筹乡村基础设施和公共服务布局，建设宜居宜业和美乡村”。随着乡村振兴战略的持续推进，电力作为引擎的推动作用日益凸显。当前乡村（社区）是供电服务的重要阵地，做好乡村供电服务尤为重要。
而以往供电企业与乡镇在为乡村（社区）群众提供服务时，常出现各自为政、单打独斗的局面，供电服务与乡村服务之间缺乏充分的信息交流和资源共享。为打破这种僵局，国网石狮市供电公司积极推行“村网共建”机制，同时创新“双重协调”的理念，实现供电保障与社区服务的协同。
“村网共建”机制的实施，使得基层供电网格长成为居民用电的“安全卫士”，全面解决居民的用电问题；而乡镇、社区网格长则担任居民用电“协理员”的角色，在完成本职服务工作的基础上，主动宣传供电服务政策、引导居民办电，推动供电服务向镇村、楼、户延伸，实现电力服务与基层服务的有机融合。“双重协调”理念的引入，进一步强化供电企业与乡镇之间的沟通与合作，使双方能够共享信息、协调资源，共同推进服务质量的提升，以更好地满足社区居民的需求。
主要做法
一
激活供电网格人员的
“社区服务协理员”多元角色
在“村网共建”机制与“双重协调”理念的指导下，供电网格格长不仅是电力服务的提供者，更是社区服务的重要协调者。他们作为“社区服务协理员”，实现供电服务与社区服务的紧密融合，为居民和社区企业提供全方位、多层次的供电服务保障。
1.
用电安全守护者（电卫士）
定期巡查社区用电设施，发现并及时排除安全隐患，提升社区的用电可靠性，确保居民用电安全。
2.
设备运维专家（电小二）
为社区提供专业的电力设备运维服务，保证电力设施的正常运行，确保社区居民和企业的正常用电需求。
3.
能效分析师（电管家）
通过数据分析和能效优化，为社区客户提供能效改进方案，帮助他们减少用电成本，实现经济节能。
4.
金融服务顾问（电参谋）
与金融机构建立合作关系，为社区企业提供融资咨询和推荐服务，助力解决他们的融资困难，推动社区经济的持续发展。
5.
延伸服务提供者（电保姆）
为社区的困难用户和特殊用户提供定制化的电力服务，送温暖到每一个需要帮助的家庭，体现社区服务的人文关怀。
二
激活社区服务人员的
“供电服务协理员”多元角色
在“村网共建”与“双重协调”框架的指导下，社区街巷长不仅致力于传统的社区服务工作，更担任了“供电服务协理员”的重要角色。他们在完成基本的社区服务职责的同时，积极协助推动供电服务的多元化发展，共同建设高效的政电服务网络，实现公共事务联署共治、绿色街区携手共创，精准服务于政府管理决策，努力方便百姓生活。
1.
政策宣讲员
积极宣传供电服务政策，确保社区居民和企业清楚了解相关政策、权益及义务，构建和谐的用电环境。
2.
电费回收协调员（催费员）
协助供电公司进行电费回收工作，提醒并协助社区居民及时缴纳电费，确保供电公司的资金回流。
3.
办电业务指导员（引导员）
为社区居民提供办电业务的指导和帮助，简化办电流程，提升办电效率和用户满意度。
4.
新能源与新业态推广员（推销员）
推广新能源和新业态的应用，引导社区居民和企业积极参与，推动社区绿色、低碳发展。
5.
客户关系协调员
建立和维护供电公司与社区居民、企业之间的良好关系，及时收集和反馈用电需求和意见，推动服务持续改进。
三
融合共享资源
塑造“能源服务站”新模式
在“村网共建”机制与“双重协调”理念下，努力打造“能源服务站”新模式，实现社区服务与供电服务的紧密融合。
1.
设施配置标准化
利用居委会、村委会办公场所，增设供电能源服务站点，模块化定制各类自助服务区。
2.
优质服务便民化
村委会网格工作人员接待群众来访，倾听居民诉求，引导客户24小时“家门口”自助办电，及时掌握并反映群众用电需求。
3.
文化宣传同频化
供电网格格长参与村主任议事会议，开展供电服务进小区宣传推广，通过设立电力“爱心宣传栏”，同步宣传用电知识与社区文化建设。
取得成效
一
办电效率显著提升
石狮市实现了90%以上用电业务的即来即办，提高客户办电效率。具体而言，到厅办理人次减少了50%以上，线上开票率提升30%，线上办电率提升13%，网上办结业务量占总业务量近95%，为企业和居民提供了高效、便捷的办电服务，显著优化本地区营商环境。
二
客户办电时长大幅缩短
通过实施“村网共建”合作，成功缩短了客户办电时长。具体而言，在5个合作镇（街道）和36个村（社区）中，合计建成5个能源服务站示范点、72支共建队伍，使客户办电平均花费时间从15分钟降低到3分钟内，为社区居民和企业节省了宝贵的时间和资源，进一步推动了营商环境的优化和提升，有效助力乡村振兴。
三
乡镇电网建设持续升级
该模式加快适应农村社会发展新形势新需求，搭起企业与客户“连心桥”。供电公司适时开展电力网络规划和电力项目建设,乡镇社区协调解决施工受阻问题，第一时间开展设备隐患治理，台区低电压治理,重载变压器治理；国网石狮市供电公司2023年配网规划建设“四率”均排名地区第一。乡镇电网建设持续升级，有力保障乡镇经济社会发展需求。
